Acções de fidelização para hotéis: no verão, fidelize os clientes

O verão é a estação ideal para os hotéis reforçarem a sua relação com os clientes e desenvolverem estratégias eficazes de fidelização.

Um programa de fidelização bem estruturado não só atrai novos clientes, como também mantém os clientes habituais satisfeitos, transformando-os em embaixadores da marca.

Neste artigo, exploramos a forma como os hotéis podem utilizar o verão para fidelizar os clientes e garantir o seu regresso.

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Importância do desenvolvimento de um programa de fidelização

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O desenvolvimento de um programa de fidelização forte é crucial para manter uma relação contínua com os clientes. Os programas de fidelização não só recompensam os hóspedes pela sua lealdade, como também criam uma ligação emocional com a marca. Um programa de fidelização bem concebido deve oferecer benefícios tangíveis que os hóspedes possam apreciar e desfrutar, encorajando-os a regressar ao hotel em ocasiões futuras.

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Benefícios reais para o cliente.

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Um dos factores mais importantes para o sucesso de um programa de fidelização é que os benefícios sejam percebidos como reais e valiosos pelos clientes. Isto é conseguido através da tradução dos benefícios do programa para as equipas operacionais do hotel, assegurando que cada interação com o cliente reforça a sua perceção positiva.  

Por exemplo, oferecer um upgrade no quarto ou nas comodidades, um pacote de boas-vindas apenas para os membros do seu programa de fidelização ou apenas para os membros de um determinado nível, descontos exclusivos, acesso a eventos especiais e serviços adicionais, como pequeno-almoço gratuito ou acesso ao spa, são benefícios que os clientes valorizam e recordam com carinho.

Para além dos benefícios mais comuns, como a bebida de boas-vindas ou o check-in e check-out prioritários, se quiser inovar, pode oferecer outros serviços, como oacesso prioritário ao spa ou experiências memoráveis, em que, a nível operacional, também pode fazer a diferença com pequenas acções. Organize eventos exclusivos do programa, como provas de vinhos, aulas de culinária ou noites de cinema sob as estrelas.  

E, por último, mas não menos importante, aproveite a oportunidade para oferecer Wi-Fi gratuito, associando-o a um portal cativo que o ajudará a aumentar a sua base de dados, registando os clientes que pretendam aceder à rede no programa. Esta será a porta de entrada para alimentar a sua base de dados de clientes a quem poderá enviar as comunicações que desejar (mesmo durante a estadia) para aumentar a relação e fidelizar os clientes.

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Estratégia de campanha de venda direta

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Para proteger a marca e fidelizar os clientes, é essencial ter um plano de campanha de vendas diretas durante todo o ano. Isto ajuda a gerar procura com base nas necessidades específicas do hotel, eliminando a dependência de outros canais e potenciais disparidades de preços. As campanhas de vendas diretas permitem aos hotéis comunicar ofertas exclusivas diretamente aos seus clientes, realçando os benefícios de pertencer ao programa de fidelização.

Campanhas de desconto para membros do seu programa de fidelização ou mesmo uma tarifa exclusiva para membros, apenas visível para quem se regista no programa, são alavancas que deve ativar para garantir que tem os preços mais atractivos para o seu cliente. Outras opções como deixar certos tipos de quartos abertos apenas no canal direto, certos tipos de regimes, etc. são também formas de oferecer uma vantagem adicional e recompensar o utilizador que opta pelo seu sítio Web para reservar a sua estadia.

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Geração da procura e marketing personalizado: cumprir a promessa.

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A geração de procura deve estar alinhada com os esforços de marketing do hotel, combinando o investimento num plano de Google Ads e metasearch com uma comunicação eficaz com os clientes fiéis.

Os anúncios em plataformas como o Google e os motores de meta pesquisa atraem novos clientes, enquanto as comunicações diretas com os membros do programa de fidelização realçam os benefícios de se manterem fiéis à marca. Isto não só aumenta as reservas diretas, como também reforça a relação com os clientes existentes.

Por conseguinte, é muito importante adaptar a sua mensagem a cada tipo de cliente. Tal como um cliente de primeira viagem não é tratado da mesma forma que um cliente habitual na receção, as suas campanhas devem ser adaptadas ao público e às suas expectativas.  

Obviamente, independentemente da mensagem, o mais importante é que o utilizador que chega ao seu sítio Web, seja ele um novo tráfego ou um cliente, tenha a certeza de que tem o melhor preço para a sua estadia. Caso contrário, todos os seus esforços de recrutamento serão desperdiçados e não conseguirá reduzir os seus custos de recrutamento e, por conseguinte, obter uma maior rentabilidade no seu canal direto.

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As métricas são melhores do que as palavras.

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Definir uma estratégia de fidelização e reforçá-la em momentos como este faz com que os números compensem. Um exemplo de crescimento das vendas graças à sua estratégia de fidelização é o Reverence Hotels, que obteve:  

+103% de crescimento das reservas em relação ao ano anterior, 80% das quais são reservas de Fidelização.

+118% de receitas em relação ao ano anterior, 81% das quais provenientes de reservas de fidelização.

+45% Preço Médio de Fidelização versus Sem Fidelização.

O Reverence é um caso de sucesso nas estratégias de fidelização de hotéis, com um aumento de +45% no Preço Médio e de +35% na Estadia Média graças aos seus programas de fidelização.

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Conclusão

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O verão é uma oportunidade única para os hotéis reforçarem a sua estratégia de fidelização e de recrutamento de membros.  

Ao desenvolver um programa de fidelização eficaz e ao assegurar que os benefícios são reais, os hotéis podem manter os seus clientes satisfeitos e incentivar a fidelização a longo prazo.

Além disso, ao implementar um plano de campanha de vendas diretas, os hotéis podem gerar procura de uma forma eficiente e personalizada, protegendo a sua marca e maximizando a rentabilidade.

Se precisar de ajuda para criar ou melhorar o seu programa de fidelização, não hesite em contactar-nos. Teremos todo o prazer em ajudá-lo a fidelizar os seus clientes este verão e no futuro.

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