Um contacto mais próximo e centralizado do que nunca
Na Roiback, como especialistas no sector do turismo, sabemos que um centro de contacto eficaz pode representar até 28% das suas vendas directas. Para atingir este nível de sucesso, fornecemos-lhe uma solução de centro de contacto totalmente integrada no seu canal direto, garantindo uma experiência de reserva óptima para os seus clientes. Com a nossa tecnologia e experiência, maximizamos as oportunidades de conversão e melhoramos a satisfação do cliente, reforçando a sua posição no mercado hoteleiro.
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Vai parecer espectacular
Melhorar os cuidados directos
O centro de contacto é essencial para aumentar as suas receitas.
É o canal com a conversão mais elevada e o ADR mais elevado:
29% do total de chamadas são convertidas em reservas.
Conhecer melhor os seus convidados
Ouça em primeira mão as necessidades dos seus convidados e reduza até 35% dos cancelamentos. Ofereça um serviço excecional e garanta uma experiência memorável para os seus convidados.
Servir os seus clientes para além do telefone
Para além das chamadas, integramos a gestão de emails, chats, redes sociais e SMS no seu Contact Center. Transforme este recurso numa parte fundamental da sua fidelização.
Assuma o controlo da forma mais fácil
Tudo no mesmo ambiente e sistema. Com o MyWiseBoard e o Roiback Reporting, disporá de todas as informações necessárias para gerir o seu hotel em termos de reservas, rentabilidade, canais...
O melhor dos dois mundos
Tudo o que o mundo online/offline tem para oferecer, em pormenor.
Alinhamento multicanal da estratégia comercial
Integração com CRS e Central de Reservas
Ligação ao seu PMS
Relatórios e facturação integrados
Estratégia integrada de receitas
Integração de campanhas e promoções
Alinhamento e reforço do seu programa de fidelização
Venda fácil de UP/Cross Selling e acessórios
Módulo B2B para agências e empresas
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Integração de redes sociais e campanhas de marketing
"Uma das muitas coisas que adoramos no Roiback é o facto de exigir um tempo mínimo dos nossos programadores para o manter a funcionar da forma que pretendemos."
Cliente particular
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