CONTACT CENTER IMPULSADO POR inteligência artificial
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Vai parecer espectacular
Melhorar os cuidados directos
O Contact Center é essencial para aumentar a tua receita. É o canal com maior conversão e maior ADR: 29% do total de chamadas viram reservas. Além disso, para muitas redes, o canal de voz pode representar mais de 20% das vendas diretas.
Conhecer melhor os seus convidados
Ouça em primeira mão as necessidades dos seus clientes e melhore a experiência em cada interação. O nosso serviço atinge uma satisfação nas chamadas superior a 90% e uma qualidade das chamadas superior a 85%, com uma camada adicional de análise potenciada pela Inteligência Artificial para detectar melhorias e reforçar a consistência do serviço.
Servir os seus clientes para além do telefone
Além das chamadas, juntamos e-mails, chats, redes sociais e SMS num só lugar. Com IA aplicada no primeiro contacto, podemos automatizar até 80% das chamadas e e-mails que não servem pra nada, o que é mais ou menos 40% do total de chamadas recebidas, deixando a equipa livre pra se concentrar em oportunidades reais.
Assuma o controlo da forma mais fácil
Com o MyWiseBoard e o Roiback Reporting, você vai ter todas as informações necessárias para gerir reservas, rentabilidade e canais. Além disso, a gente inclui auditoria automática de chamadas com mais de 3 minutos e um Índice de Qualidade de 0 a 100 por agente, hotel e idioma para melhorar o desempenho do canal de voz de forma contínua.
O melhor dos dois mundos
A união do mundo online e offline, reforçada com Inteligência Artificial.
Alinhamento multicanal da estratégia comercial
Integração com CRS e Central de Reservas
Ligação ao seu PMS
Automatização do primeiro contacto
Priorização inteligente de interações
Auditoria automática de chamadas
Pontuação de qualidade com IA
Insights do cliente com IA
Otimização contínua do desempenho
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Integração de redes sociais e campanhas de marketing
Relatórios e facturação integrados
Estratégia integrada de receitas
Integração de campanhas e promoções
Alinhamento e reforço do seu programa de fidelização
Venda fácil de produtos complementares e de valor acrescentado
Módulo B2B para agências e empresas
Vamos trabalhar juntos?
"Uma das muitas coisas que adoramos no Roiback é o facto de exigir um tempo mínimo dos nossos programadores para o manter a funcionar da forma que pretendemos."
Cliente particular
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