Hotéis Reverence
Lealdade
17 de dezembro de 2024
Sobre os Hotéis Reverence
Trata-se de uma cadeia de dois hotéis e um complexo de apartamentos, todos localizados em Maiorca.
O Reverence Hotels é o alojamento perfeito se quiser desfrutar de belas praias de areia branca, relaxar no seu magnífico SPA ou apreciar as vistas espectaculares da sua área Sky Lounge.
Os desafios
- Definir uma estratégia de fidelização e lançar um novo programa de fidelização com níveis de adesão.
- Aumentar o peso do canal de correio eletrónico e definir uma estratégia de marketing relacional.
- Acompanhar estas estratégias no processo de rebranding e reposicionamento da cadeia.
As soluções
- Projeto de consultoria estratégica em matéria de fidelização: lançamento do novo programa em novembro de 2022.
- Acompanhamento estratégico em Marketing Relacional: Início em agosto de 2022.
Os resultados
Em Reservas, noites e receitas:
+103% de crescimento das reservas em relação ao ano anterior, 80% das quais são reservas de Fidelização.
+88% de dormidas em relação ao ano anterior, 75% das quais Fidelização.
+118% de receitas em relação ao ano anterior, 81% das quais provenientes da fidelização
+45% Preço Médio de Fidelização versus Sem Fidelização.
+35% de Lealdade Média de Permanência versus Sem Lealdade.
No desempenho do canal de correio eletrónico:
+506% de reservas provenientes do marketing por correio eletrónico em comparação com o ano anterior.
+621% de receitas de marketing por correio eletrónico em relação ao ano anterior.
2,6% de Taxa de Conversão no Canal de Email.
Testemunho
"Graças ao esforço, empenho e conhecimento da equipa Roiback, conseguimos atingir elevados níveis de especialização na ativação de alavancas de otimização da venda direta, com o objetivo de aumentar a recorrência dos nossos clientes e melhorar os nossos principais indicadores de negócio".
