Estratégias para atrair e envolver os viajantes da geração Y e da geração Z

A indústria das viagens está a passar por uma mudança geracional e os Millennials e a Geração Z estão a liderar o caminho. Estes viajantes mais jovens não só estão a fazer mais viagens e a gastar mais em cada escapadela, como também estão a influenciar a forma como os outros viajam através da sua presença digital. Para ti, como hoteleiro, esta é uma oportunidade de ouro: estás a olhar para um público lucrativo que aumenta a tua visibilidade.

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Como explicámos no nosso artigo sobre Turismo 2040de acordo com um relatório do Boston Consulting Group*1, o valor do turismo de lazer global triplicará até 2040, passando de 5 triliões de dólares para 15 triliões de dólares. E grande parte desse crescimento virá das gerações mais jovens, especialmente nos mercados emergentes. A mensagem é clara: adapta-te agora ou arriscas-te a ser deixado para trás.

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*1. A oportunidade de 15 biliões de dólares em viagens de lazer - Boston Consulting Group (2025)

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1) Viajar sozinho é o novo luxo

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As viagens a solo estão a crescer, especialmente entre os Millennials e a Geração Z. Quer se trate de uma me-moon (lua de mel a solo) ou de uma escapadela para se desligarem do mundo digital, estes viajantes procuram independência, bem-estar e auto-descoberta.

Segundo o La Vanguardia *2, as mulheres da Geração Z lideram esta tendência, procurando experiências que lhes dêem liberdade, crescimento pessoal e momentos que valham a pena partilhar nas redes.

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*Porque é que a geração Z viaja sozinha?

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O que é que podes fazer?

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• Cria pacotes concebidos para quem viaja sozinho, com itinerários flexíveis.

• Elimina o suplemento individual para que viajar sozinho não seja visto como mais caro.

• Comunica claramente os teus valores de segurança, bem-estar e ligação cultural.

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2. Concebe as redes e não apenas a sala.

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A geração Z vive em linha. Não se limitam a viajar: documentam , partilham e inspiram os outros. Como diz Ricard Santomà (IQS), "quanto mais autêntico for o destino, mais gostos obtêm... e melhor se sentem". O TikTok e o Instagram são as suas fontes de inspiração, opiniões e momentos de gabarolice.

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O que é que podes fazer?

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• Investe em conteúdos de vídeo curtos que sejam autênticos e divertidos.

• Incentiva os teus convidados a partilharem as suas experiências com hashtags de marca.

• Cria espaços dignos do Instagram: telhados com vistas, interiores com personalidade, cartazes originais...

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3. ganha visibilidade com a distribuição inteligente

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Se queres chegar a estes viajantes, tens de estar onde eles estão: online, no telemóvel e em todo o mundo. Plataformas como a Hotelbeds, parte do Grupo HBX, ligam hotéis a mais de 66.000 distribuidores de viagens em todo o mundo. Juntos, oferecemos ferramentas para aumentar a tua visibilidade e impulsionar as reservas diretas.

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O que é que podes fazer?

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• Junta-te a redes de distribuição globais para aumentar o teu alcance.

• Participa em campanhas sazonais que se ligam à Geração Z e à sua paixão por pechinchas.

• Utiliza ferramentas como o Email Booster para ativar a tua base de dados com estratégias automatizadas de marketing por correio eletrónico.

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4. Personalizar a experiência

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Os jovens viajantes não estão apenas à procura de um quarto: querem uma experiência personalizada. Estão dispostos a pagar mais por extras que sentem que foram criados exclusivamente para eles e que acrescentam valor e autenticidade.

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O que é que podes fazer?

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• Utiliza a tecnologia para personalizar todo o percurso do hóspede. Plataformas como a Civitfun, parte do Grupo HBX, permitem digitalizar e automatizar momentos-chave como o check-in online e a seleção de quartos, bem como recolher dados que ajudam a personalizar a comunicação antes da chegada e a experiência.

• Oferece extras personalizados, como kits de bem-estar, rotas gastronómicas ou pacotes para te desligares do telemóvel.

• Destaca as tuas opções ecológicas: amenities recarregáveis, compensação da pegada de carbono, etc.

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5. Constrói a lealdade através de valores partilhados

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Esquece os programas de pontos tradicionais. Os Millennials e a Geração Z são fiéis a marcas que reflectem os seus valores, especialmente em questões como a sustentabilidade, a inclusão e a comunidade.

Hoje em dia, as práticas sustentáveis, como a compensação de carbono ou a utilização de produtos locais, já não são uma vantagem: são o mínimo que se espera.

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O que é que podes fazer?

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• Mostra as tuas iniciativas sustentáveis e parcerias com fornecedores locais.

• Apoia causas que se relacionem com o teu público.

• Cria experiências com impacto social, como workshops com artesãos locais ou actividades de voluntariado.

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6. Pensa globalmente, age localmente

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A próxima vaga de viajantes virá de mercados emergentes como a China, a Índia e a Arábia Saudita. Embora o turismo doméstico e regional seja dominante, as expectativas serão globais.

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O que é que podes fazer?

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• Localiza os teus conteúdos e ofertas para diferentes mercados.

• Reforça a formação da tua equipa em sensibilidade cultural e cuidados multilingues.

• Oferece experiências locais autênticas que ligam os viajantes de todo o mundo.

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Os Millennials e a Geração Z não são apenas os viajantes mais influentes: são os mais vocais, ligados e empenhados nos seus valores. Com o turismo de lazer global em expansão, as marcas que se ligam a estas gerações irão liderar o futuro da hotelaria.

Por isso, quer se trate de uma escapadela a solo, de uma estadia digna do TikTok ou de uma viagem com um objetivo... certifica-te de que a tua marca faz parte da história deles.

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