Estratégias de "última hora" para maximizar as vendas diretas no sítio Web do seu hotel

Num mercado tão competitivo como o da indústria hoteleira, onde as reservas de última hora podem fazer a diferença entre atingir ou não os objectivos de ocupação, é essencial uma estratégia sólida e bem pensada. As pessoas que fazem reservas impulsivas são um segmento-chave que pode contribuir significativamente para o desempenho do seu hotel, especialmente em períodos de baixa procura. Eis como pode implementar acções tácticas para estimular as vendas de última hora através do seu canal direto, maximizando a ocupação e a receita por estadia.

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1. oferecer descontos nas tarifas públicas existentes

‍ Uma das formas mais fáceis e eficazes de incentivar as reservas de última hora é aplicar um desconto direto nas tarifas públicas já disponíveis. Isto não só atrai clientes que procuram um bom negócio, mas também cria um sentido de urgência, especialmente se os quartos disponíveis forem limitados. É importante sublinhar a atualidade da oferta para motivar os clientes a agir imediatamente. Pode utilizar ferramentas como um temporizador no seu sítio Web para realçar esta urgência. Exemplos de mensagens que podem aumentar a conversão incluem: "Só hoje...", "Oferta Flash", ou termos como "Pechincha", que são eficazes para captar a atenção do cliente e converter visitas em reservas.

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2. Criar uma tarifa exclusiva para a campanha de última hora

‍ O desenvolvimento de uma nova tarifa exclusiva concebida especificamente para a campanha "Last Minute" é outra tática eficaz. Esta tarifa pode incluir benefícios adicionais, como pequeno-almoço gratuito, acesso ao spa, estacionamento ou um upgrade de quarto, para além de um desconto atrativo. A conceção desta tarifa deve centrar-se na oferta de valor acrescentado que se destaque da concorrência e, ao mesmo tempo, incentive a conversão. Sendo uma oferta exclusiva, não só aumenta a atratividade da proposta, como também gera um sentimento de exclusividade e urgência, que são cruciais para converter visitantes em reservas. Exemplos de nomes para estas tarifas podem ser "Tarifa de última hora" ou "Promoção de escapadela".

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3. Estratégia de desconto por dispositivo, canal e mercado

‍ Num ambiente em que os dispositivos móveis são cada vez mais prevalecentes, é fundamental segmentar a sua estratégia de descontos para maximizar a sua eficácia. Por exemplo, oferecer descontos adicionais para reservas efectuadas em dispositivos móveis pode captar os clientes que procuram ofertas rápidas enquanto estão em movimento. Esta abordagem não só melhora as taxas de conversão, como também reforça a presença móvel do seu hotel. Além disso, a adaptação dos descontos em função do canal (web direta, redes sociais, etc.) e do mercado (nacional ou internacional) permite-lhe personalizar a oferta em função do perfil do cliente, o que é essencial para otimizar a conversão em diferentes segmentos.

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4. Encerrar temporariamente as tarifas não reembolsáveis e promover as tarifas flexíveis

‍ Para manter uma ADR (Average Daily Rate) competitiva e evitar uma desvalorização excessiva da tarifa, pode optar-se por fechar temporariamente as tarifas não reembolsáveis e manter abertas as tarifas flexíveis com descontos de última hora. Esta abordagem não só protege a rentabilidade do hotel, mas também oferece aos clientes uma opção mais atractiva e segura, especialmente para aqueles que preferem ter a opção de modificar ou cancelar a sua reserva, se necessário. Esta alteração na estrutura das tarifas pode ser particularmente atractiva em tempos de incerteza, em que os viajantes valorizam a flexibilidade.

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Lembre-se de que é crucial que os hotéis cumpram os regulamentos actuais, tais como PSD2que tem um impacto direto na gestão dos pagamentos e na segurança das transacções online. A Roiback oferece soluções como a sua plataforma de gestão de pagamentos que garantem a conformidade e optimizam as vendas diretas.

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5. Otimizar o processo de reserva

‍ Um aspeto crítico para a conversão de última hora é a facilidade e a rapidez com que um cliente pode concluir a sua reserva. Um processo de reserva complicado ou que exija demasiados passos pode resultar na perda de vendas. Certifique-se de que o motor de reservas do seu sítio Web está optimizado para um processo de reserva suave e sem atritos. Implemente formulários simplificados, opções de pagamento rápidas e variadas e assegure-se de que a versão móvel do seu sítio Web está perfeitamente optimizada. A experiência do utilizador deve ser uma prioridade para envolver o cliente nesse momento crítico de decisão.

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6. Gestão do inventário no canal direto

‍ Uma estratégia de gestão de inventário bem estruturada é essencial para maximizar as vendas diretas, especialmente no contexto das ofertas de última hora. Utilizando ferramentas avançadas comoWavyssa RMS (Wavycat)que aplicam inteligência artificial para otimizar os preços e gerir a procura, uma tática eficaz é gerir a disponibilidade do inventário de forma dinâmica com base na ocupação do hotel. Por exemplo, quando o hotel atinge uma determinada taxa de ocupação, como 70% ou 80%, pode encerrar a venda de quartos em canais de distribuição externos (como as OTAs) e reservar as últimas unidades exclusivamente para venda direta através do site do hotel.

Esta estratégia não só incentiva as reservas diretas, que são frequentemente mais rentáveis, como também lhe permite controlar melhor a taxa diária média (ADR) e evitar a dependência de intermediários. Ao canalizar a procura de última hora para o seu próprio sítio Web, pode oferecer tarifas ligeiramente mais baixas ou acrescentar vantagens exclusivas que sejam atractivas para os clientes, sem necessidade de pagar comissões a terceiros.

Além disso, ao limitar a disponibilidade noutros canais, cria-se uma perceção de escassez que pode incentivar uma ação rápida por parte do cliente. A chave é monitorizar constantemente os níveis de ocupação e ajustar a disponibilidade nos canais para maximizar a ocupação e a rentabilidade.

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7. Comunicação eficaz da estratégia de última hora

‍ A implementação de uma estratégia de última hora não é suficiente se não for comunicada corretamente. Para maximizar o impacto, é crucial utilizar uma variedade de canais de comunicação:

- Boletim informativo: Segmente a sua base de dados e envie boletins informativos personalizados destacando a oferta e fornecendo uma ligação direta ao motor de reservas com as datas específicas da promoção. Não se esqueça de omitir da lista de correio eletrónico os clientes que já têm uma reserva confirmada para evitar cancelamentos desnecessários.

- Posicionamento na Web: Certifique-se de que a oferta está bem posicionada no sítio Web do hotel através de pop-ups, faixas ou uma secção específica de ofertas. A visibilidade é fundamental para captar a atenção dos visitantes.

- Campanhas de marketing: Integre a oferta Last Minute nas campanhas de marketing do hotel ou da cadeia, utilizando anúncios em redes sociais como o Instagram, o TikTok e o YouTube, que são fontes de inspiração para muitos viajantes, e, claro, no Google Ads, no trivago ou no Tripadvisor, para conduzir tráfego qualificado diretamente para a página de reservas. As campanhas devem ser concebidas com um enfoque na urgência e na exclusividade.

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8. Análise e afinação contínua

‍ Não se pode melhorar o que não se mede. Certifique-se de que utiliza ferramentas de análise para monitorizar o desempenho das suas campanhas de Última Hora. Não olhe apenas para as taxas de conversão, mas também para o comportamento dos clientes, como o tempo passado na página, as taxas de abandono do carrinho e as fontes de tráfego mais eficazes. Com base nestes dados, ajuste as estratégias em tempo real para maximizar os resultados. Este ciclo de medição e ajuste é fundamental para otimizar a eficácia das suas campanhas.

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9. Adaptar a estratégia às necessidades do seu hotel

‍ É fundamental que cada hotel avalie as suas necessidades específicas antes de lançar uma campanha Last Minute. Estas campanhas só devem ser implementadas em períodos em que a ocupação não atinja os níveis desejados. Devem também ser de curta duração, para manter a exclusividade e evitar que se tornem a norma, o que poderia afetar a perceção do valor do hotel. A verdadeira estratégia consiste em identificar as datas em que um hotel precisa de preencher quartos e, em seguida, agir com precisão, implementando as tácticas certas e comunicando-as eficazmente para atrair clientes de última hora.

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Conclusão

‍ As vendas de última hora podem ser uma ferramenta poderosa para o seu hotel se forem geridas corretamente. A oferta de descontos estratégicos, a criação de tarifas exclusivas, a segmentação por dispositivo, canal e mercado, o bloqueio temporário de tarifas não reembolsáveis e a gestão inteligente do inventário são apenas algumas das tácticas que podem ajudar a maximizar as reservas de última hora sem sacrificar a ADR. No entanto, a chave é comunicar eficazmente estas ofertas e adaptar a estratégia às necessidades específicas de cada hotel.

Ao implementar estas estratégias com precisão e agilidade, o seu hotel pode tirar o máximo partido do seu canal direto, optimizando a ocupação durante os momentos críticos em que cada reserva conta.

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