Automatização: três ferramentas essenciais para simplificar as tarefas e aumentar as receitas

Nos próximos meses, os hotéis enfrentarão períodos de elevada ocupação, como a Páscoa e o verão, o que resultará num aumento da carga de trabalho para o pessoal de diferentes departamentos. Esta sobrecarga, com tarefas manuais e entediantes, pode afetar a qualidade do serviço e o crescimento do negócio. A automatização oferece várias soluções para simplificar estas tarefas, reduzir custos e riscos e melhorar a qualidade do serviço e as conversões, de forma fácil e simples.  

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1. pagamentos electrónicos: controlar os pagamentos nunca foi tão fácil e centralizado.

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A gestão de cobranças e reembolsos de vendas online é um dos aspectos mais complexos da gestão hoteleira. Para aumentar as conversões e reduzir os cancelamentos, o hoteleiro pode oferecer tarifas flexíveis e não reembolsáveis. Sem um sistema de gestão como o ePayments, isto seria um enorme trabalho manual ou impossível. Esta ferramenta permite oferecer uma variedade de opções de tarifas com facilidades de pagamento, simplificando a gestão uma vez configuradas de forma simples e personalizada.

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O ePayments automatiza a gestão de pagamentos, ajudando-te a validar os cartões de crédito dos hóspedes no momento da compra e a cobrá-los automaticamente, de acordo com a política de cancelamento que definiste e o prazo de entrega. Além disso, regulariza automaticamente as devoluções, reduzindo as horas de trabalho manual e os custos operacionais.

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A caso de sucesso a destacar é o dos Hotéis Seramar, que após a implementação do ePayments, conseguiu um aumento de +23% nas conversões em relação ao ano anterior, uma diminuição de -19% nas vendas da tarifa flexível, bem como um aumento de +37% nas vendas da tarifa Semi Flexível. Isto significou, logicamente, um maior fluxo de caixa para a cadeia, graças à venda de tarifas antecipadas, acompanhado de uma maior satisfação do cliente devido às facilidades de pagamento oferecidas pelo hotel. Além disso, graças ao ePayments, os Hotéis Seramar alcançaram 100% das reservas com pagamento através do POS, validando e tokenizando os cartões, com pagamento total ou parcial antes da chegada.

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2. RMS Wavycat

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O Wavycat é um sistema de gestão de receitas (RMS) que utiliza inteligência artificial avançada para otimizar os preços e maximizar as receitas dos hotéis. Analisa os dados de mercado para fornecer recomendações de preços em tempo real e análises preditivas, facilitando a tomada de decisão dos hoteleiros no ajuste do inventário e das estratégias de distribuição. Em suma, o Wavycat ajuda os hotéis a gerir as receitas de forma dinâmica e baseada em dados, optimizando a ocupação e evitando a baixa procura.

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A implementação do Wavycat em duas propriedades da Cabot Hotels gerou um caso de sucesso pois aumentou exponencialmente os resultados, face ao ano anterior, com 11 pontos de crescimento no ADR do canal direto e +2pontos no share do canal direto.

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3. Assistente de reservas do AskSuite.

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A Asksuite oferece aos hotéis uma solução de chatbot inteligente concebida para melhorar a comunicação com os hóspedes e otimizar o processo de reserva.

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Utiliza a inteligência artificial para fornecer respostas instantâneas e personalizadas às questões dos hóspedes, 24 horas por dia, poupando tempo e esforço à equipa, que se pode concentrar em proporcionar experiências mais personalizadas e impactantes aos clientes. Além disso, graças à integração do motor de reservas da Roiback com a IA da Asksuite, permite que sejam fornecidas cotações instantâneas e conversacionais 24 horas por dia, 7 dias por semana, através do chat do sítio Web, do WhatsApp e da caixa de entrada das redes sociais.

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A capacidade da Asksuite para tratar eficazmente as consultas melhora a experiência do cliente, fornecendo informações rápidas e precisas sobre o hotel, os seus serviços e a disponibilidade de quartos, bem como um orçamento personalizado. Este nível de interação automatizada garante que os potenciais hóspedes recebem a assistência de que necessitam em qualquer altura, aumentando a satisfação e a probabilidade de conversão da reserva.

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Estas ferramentas não só simplificam as tarefas do pessoal, como também contribuem para o crescimento e o sucesso do negócio hoteleiro, melhorando os resultados financeiros, a satisfação dos clientes e promovendo a lealdade a longo prazo.

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