Hotéis Seramar
Pagamentos electrónicos
31 de março de 2025
Sobre o SERAMAR HOTELS
Cadeia de férias maiorquina de gestão familiar composta por dois hotéis de 4 e 3 estrelas, um localizado em frente à praia em Palmanova e o outro em Bahia de Palma / El Arenal, uma das zonas de lazer mais populares de Maiorca.
O desafio
A equipa dos Hotéis Seramar pretendia promover a sua tarifa semi-flexível com um pagamento parcial antes da chegada e, de acordo com um prazo de entrega, cobrar o restante no hotel. Ao mesmo tempo, pretendia assegurar a cobrança da penalização da tarifa flexível antes da chegada para garantir o pagamento da tarifa flexível.
Precisavam também de uma solução com mais opções de pagamento e flexibilidade para serem mais competitivos com outros canais de distribuição que já os oferecem.
Encontrar uma solução que lhes permitisse melhorar todos os processos de cobrança, automatizá-los e reduzir a carga manual era também uma necessidade para reduzir os custos administrativos.
A solução
O ePayments Manager, como solução para automatizar e dividir pagamentos, valida os cartões de crédito dos hóspedes no momento da compra e acciona a cobrança automática do montante da reserva de acordo com a sua política de cancelamento.
Com o ePayments Manager, a Seramar Hotels conseguiu dividir os pagamentos da tarifa semi-flexível em três prestações (2 antes da chegada e uma terceira com o valor remanescente no hotel), de acordo com as regras definidas no sistema e em função do período de adiantamento.
Além disso, com a ferramenta, podem cobrar uma penalização de 1 noite da tarifa flexível 3 dias antes da chegada, que é quando a taxa de cancelamento é cobrada. Se a reserva for efectuada menos de 3 dias antes da chegada, é cobrada automaticamente 1 noite no momento da reserva.
Os resultados
100% das reservas com pagamento através do POS, validando e tokenizando cartões, com pagamento total ou parcial antes da chegada. Isto gerou para os Hotéis Seramar:
- Aumento do fluxo de caixa com vendas antecipadas de bilhetes
- Automatização dos processos de cobrança de sanções
- Redução da movimentação manual
- Redução de fraudes e estornos .
+37% Aumento das vendas da taxa Semi-Flexível
-19% Queda nas vendas de tarifas flexíveis
+23% de conversões em relação ao ano anterior
"Com a implementação da ferramenta ePayment Manager, além de podermos tokenizar todas as transacções, conseguimos concretizar a nossa estratégia de uma nova estrutura de preços que consiste na flexibilidade de pagamentos programados diferidos, facilitando as conversões com um prazo mais longo para a época.
A nível operacional, como as recolhas programadas são automatizadas de acordo com as regras criadas, não há necessidade de gestão manual das recolhas através do gateway.
Aumentámos a conversão em +23% em relação à mesma data de vendas do ano passado, num curto período de 5 meses. Além disso, estamos a conseguir garantir as reservas não só com pré-pagamentos e pagamentos programados, mas também temos a garantia de poder aplicar automaticamente taxas de cancelamento para tarifas flexíveis.
Por outro lado, conseguimos imitar os métodos de pagamento de outras agências ou operadores turísticos que permitem aos seus clientes formas de pagamento alternativas".
