Tecnologia que impulsiona as reservas: descobre o poder do pagamento flexível

Hotéis como o teu têm a possibilidade de utilizar novas ferramentas que não só optimizam a experiência do cliente, como também reforçam o teu canal direto num contexto em que os padrões de consumo estão a mudar rapidamente. Uma dessas ferramentas é o modelo de pagamento  Buy Now Pay Later (BNPL).

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O que é o BNPL e porque está a ganhar terreno?

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O BNPL é uma forma de financiamento a curto prazo que permite ao consumidor pagar em prestações fixas sem juros ou procedimentos complicados. Embora esteja bem estabelecido no comércio eletrónico e nas plataformas de viagens online, a sua implementação direta em hotéis ainda está a dar os primeiros passos, o que representa uma oportunidade competitiva.

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Factos interessantes:

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• 4 em cada 10 viajantes já estão a pagar as suas férias em prestações (AgentTravel).

• Na Europa, face ao aumento dos preços, 1 em cada 3 viajantes opta por soluções como o BNPL para continuar a viajar sem comprometer as suas finanças, de acordo com um estudo da KANTAR sobre a utilização de pagamentos na Europa.

• Uma gestão inteligente dos pagamentos pode aumentar o sucesso das transacções até 35%, reduzir os custos operacionais e acelerar os reembolsos e cancelamentos (Craftgate).

Segundo a Hosteltur, este sistema está a consolidar-se no sector turístico como uma ferramenta para melhorar a experiência do cliente e aumentar as receitas de vendas diretas.

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Benefícios concretos para o hoteleiro

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1. Aumento do preço médio de reserva
   Ao oferecer flexibilidade de pagamento, o viajante tende a reservar estadias mais longas ou quartos de categoria superior.

2. Reduzir os cancelamentos
   O compromisso financeiro envolvido no BNPL reduz a volatilidade das reservas, especialmente numa altura em que 71% das empresas de viagens registaram um aumento nos reembolsos de cancelamentos gratuitos. (AgentTravel - Quatro em cada dez viajantes pagarão as suas férias de verão em prestações , vai ao artigo).

3. Atrair novos segmentos
   O BNPL é particularmente atrativo para os viajantes da Geração Z e para os millennials, que apreciam ter controlo sobre a sua liquidez mensal e escolhem outras opções para além dos cartões de crédito. Uma parte crescente do mercado de viagens é representada por este grupo.

4. Menos dependência das OTAs
   Ao integrar o BNPL no canal direto, o seu hotel pode competir com as facilidades oferecidas pelas agências online, reforçando a sua relação direta com o cliente.

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Existem também outros métodos de pagamento que não implicam financiamento, mas flexibilidade nos pagamentos, adaptando-se às novas necessidades dos viajantes e reduzindo o risco de cancelamentos.

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Epayments by Roiback: facilita o pagamento em prestações no teu canal direto

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Na Roiback, compreendemos que a flexibilidade de pagamento é fundamental para melhorar a conversão e a fidelização dos clientes. Com o ePayments, podes dividir, programar e automatizar os pagamentos das reservas no teu canal direto.

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Graças ao ePayments, hotéis como o teu podem oferecer métodos de pagamento a prestações semelhantes ao BNPL, sem depender de intermediários. Esta funcionalidade permite-lhe:

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• Concebe estratégias de recolha personalizadas, adaptadas ao perfil de cada cliente.

• Reduz o risco de cancelamentos, estabelecendo compromissos de pagamento progressivos.

• Melhora a experiência de reserva oferecendo opções que se adaptem à realidade financeira do viajante.

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Os clientes Roiback que já estão a tirar partido da mesma:

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Pilar Vizcaíno, Senior Revenue Manager da Seramar Hotels, uma cadeia de dois hotéis em Maiorca (Espanha), explica a sua experiência com os pagamentos electrónicos:

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"Com a implementação da ferramenta ePayment Manager, para além de podermos tokenizar todas as transacções, conseguimos concretizar a nossa estratégia de uma nova estrutura de preços tarifária que consiste na flexibilidade de pagamentos programados diferidos , facilitando as conversões com um prazo mais alargado para a época.

‍A nível operacional, automatizando a cobrança de pagamentos de acordo com as regras criadas, não há necessidade de gestão manual das cobranças através do gateway.

Aumentámos a conversão em +23% em relação ao ano passado mesma data de venda num curto período de 5 meses. Além disso, estamos a conseguir garantir as reservas não só com pré-pagamentos e pagamentos programados, mas também com a garantia de podermos aplicar automaticamente taxas de cancelamento para tarifas flexíveis. Por outro lado, conseguimos emular os métodos de pagamento de outras agências ou operadores turísticos que permitem aos seus clientes métodos de pagamento alternativos".

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Descobre o estudo de caso completo da Seramar Hotels aqui.

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O que é necessário para implementar pagamentos electrónicos no teu hotel?

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A integração dos pagamentos em prestações requer a consideração de alguns aspectos técnicos fundamentais:

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• Tem o motor de reservas Roiback ativo.  

• Dispõe de uma plataforma de pagamento integrada com a ePayments.

• Gestão de riscos: estabelece políticas claras sobre cancelamentos, reembolsos e penalizações.

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Conclusão

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O modelo BNPL ou outros métodos de pagamento flexíveis não são apenas uma tendência: são uma resposta direta às novas necessidades do viajante. Integrá-los no canal direto do seu hotel, nomeadamente através de soluções como o Roiback ePayments, permite-lhe ser mais competitivo, mais rentável e mais próximo dos seus clientes.

Estás pronto para oferecer mais flexibilidade e melhorar os teus resultados?

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Com a Roiback, o futuro dos pagamentos diretos está agora disponível.

Contacta-nos se quiseres saber mais sobre ePayments.

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Recursos adicionais:  

Podes saber mais sobre esta funcionalidade no nosso artigo:
👉 O Roiback permite-te vender a prestações no teu site

E explora todas as capacidades do ePayments aqui:
👉 Soluções de pagamento Roiback