Tecnologia que impulsiona as reservas: descobre o poder do pagamento flexível

Hotéis como o teu têm a possibilidade de utilizar novas ferramentas que não só optimizam a experiência do cliente, como também reforçam o teu canal direto num contexto em que os padrões de consumo estão a mudar rapidamente. Uma dessas ferramentas é o modelo de pagamentoBuy Now Pay Later(BNPL).

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O que é o BNPL e porque está a ganhar terreno?

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O BNPL é uma forma de financiamento a curto prazo que permite ao consumidor pagar em prestações fixas sem juros ou procedimentos complicados. Embora esteja bem estabelecido no comércio eletrónico e nas plataformas de viagens online, a sua implementação direta em hotéis ainda está a dar os primeiros passos, o que representa uma oportunidade competitiva.

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Factos interessantes:

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• 4 em cada 10 viajantesjá estão a pagar as suas férias em prestações (AgentTravel).

• Na Europa, face ao aumento dos preços, 1 em cada 3 viajantes opta por soluções como o BNPL para continuar a viajar sem comprometer as suas finanças, de acordo com um estudo da KANTAR sobre a utilização de pagamentos na Europa.

• Uma gestão inteligente dos pagamentos pode aumentar o sucesso das transacções até 35%, reduzir os custos operacionais e acelerar os reembolsos e cancelamentos (Craftgate).

Segundo a Hosteltur, este sistema está a consolidar-se no sector turístico como uma ferramenta para melhorar a experiência do cliente e aumentar as receitas de vendas diretas.

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Benefícios concretos para o hoteleiro

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1. Aumento do preço médio de reserva
   Ao oferecer flexibilidade de pagamento, o viajante tende a reservar estadias mais longas ou quartos de categoria superior.

2. Reduzir os cancelamentos
   O compromisso financeiro envolvido no BNPL reduz a volatilidade das reservas, especialmente numa altura em que 71% das empresas de viagens registaram um aumento nos reembolsos de cancelamentos gratuitos. (AgentTravel - Quatro em cada dez viajantes pagarão as suas férias de verão em prestações , vai ao artigo).

3. Atrair novos segmentos
   O BNPL é particularmente atrativo para os viajantes da Geração Z e para os millennials, que apreciam ter controlo sobre a sua liquidez mensal e escolhem outras opções para além dos cartões de crédito. Uma parte crescente do mercado de viagens é representada por este grupo.

4. Menos dependência das OTAs
   Ao integrar o BNPL no canal direto, o seu hotel pode competir com as facilidades oferecidas pelas agências online, reforçando a sua relação direta com o cliente.

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Existem também outros métodos de pagamento que não implicam financiamento, mas flexibilidade nos pagamentos, adaptando-se às novas necessidades dos viajantes e reduzindo o risco de cancelamentos.

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Epayments by Roiback: facilita o pagamento em prestações no teu canal direto

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Na Roiback, compreendemos que a flexibilidade de pagamento é fundamental para melhorar a conversão e a fidelização dos clientes. Com o ePayments, podes dividir, programar e automatizar os pagamentos das reservasno teu canal direto.

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Graças ao ePayments, hotéis como o teu podem oferecer métodos de pagamento a prestações semelhantes ao BNPL, sem depender de intermediários. Esta funcionalidade permite-lhe:

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• Concebe estratégias de recolha personalizadas, adaptadas ao perfil de cada cliente.

• Reduz o risco de cancelamentos, estabelecendo compromissos de pagamento progressivos.

• Melhora a experiência de reserva oferecendo opções que se adaptem à realidade financeira do viajante.

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Os clientes Roiback que já estão a tirar partido da mesma:

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Pilar Vizcaíno, Senior Revenue Manager da Seramar Hotels, uma cadeia de dois hotéis em Maiorca (Espanha), explica a sua experiência com os pagamentos electrónicos:

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"Com a implementação da ferramenta ePayment Manager, para além de podermos tokenizar todas as transacções, conseguimos concretizar a nossa estratégia de uma nova estrutura tarifáriaque consiste na flexibilidade de pagamentos programados diferidos. nova estrutura de preços com a flexibilidade de pagamentos agendados diferidos, facilitando as conversões com um prazo mais alargado para a época.Isto facilita as conversões com um prazo maior para a época.

‍A nível operacional, automatizando a cobrança de pagamentos de acordo com as regras criadas, não há necessidade de gestão manual das cobranças através do gateway.

Aumentámos aumentámos a conversão em +23% em relação ao ano passado mesma data de venda num curto período de 5 meses. Além disso, estamos a conseguir garantir reservas não só com pré-pagamentos e pagamentos programados, mas também temos a garantia de poder aplicar automaticamente taxas de cancelamento para tarifas flexíveis. Por outro lado, conseguimos emular os métodos de pagamento de outras agências e operadores turísticos. ou operadores turísticos que que permitem aos seus clientes métodos de pagamento alternativos".

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Descobre o estudo de caso completo da Seramar Hotels aqui.

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O que é necessário para implementar pagamentos electrónicos no teu hotel?

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A integração dos pagamentos em prestações requer a consideração de alguns aspectos técnicos fundamentais:

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• Tem o motor de reservas Roiback ativo.  

• Dispõe de uma plataforma de pagamento integrada com a ePayments.

• Gestão de riscos: estabelece políticas claras sobre cancelamentos, reembolsos e penalizações.

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Conclusão

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O modelo BNPL ou outros métodos de pagamento flexíveis não são apenas uma tendência: são uma resposta direta às novas necessidades do viajante. Integrá-los no canal direto do seu hotel, nomeadamente através de soluções como oRoiback ePayments, permite-lhe ser mais competitivo, mais rentável e mais próximo dos seus clientes.

Estás pronto para oferecer mais flexibilidade e melhorar os teus resultados?

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Com a Roiback, o futuro dos pagamentos diretos está agora disponível.

Contacta-nos se quiseres saber mais sobre ePayments.

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