10 anos nos Hotéis Coral

A cadeia de Hotéis Coral, empresa emblemática do sector turístico canário com mais de 30 anos de história, e a Roiback, premiada empresa de tecnologia hoteleira especializada em serviços e tecnologia para o Canal Direto, celebraram recentemente uma década de relação como parceiros na gestão da venda direta de todos os hotéis do portfólio da cadeia.

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A Coral Hotels, com doze complexos hoteleiros situados nas ilhas de Tenerife e Fuerteventura, dispõe de uma gama muito variada de estabelecimentos, o que lhe permite oferecer produtos especializados para famílias e adultos, bem como para os que procuram sol e praia ou para os amantes do golfe e da natureza.

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Uma cadeia com valores

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A Coral Hotels é uma cadeia que aposta na sustentabilidade e no turismo sustentável. As medidas tomadas incluem o apoio à agricultura local, a prioridade à compra de produtos zero quilómetros, a utilização exclusiva de energia eléctrica renovável, cursos para o pessoal sobre sustentabilidade e a colaboração com empresas de excursões amigas do ambiente, entre outras.

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Promover a economia local

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Todos os fornecedores da Coral são cuidadosamente selecionados, tendo em conta critérios ecológicos. Promovem a contratação de fornecedores locais e o consumo de produtos locais e zero quilómetros. Desta forma, não só garantem a sustentabilidade do destino, como também cuidam da experiência dos seus hóspedes, oferecendo produtos locais.

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Green&Smart by Coral Hotels, o seu programa de sustentabilidade

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O programa Green & Smart é o resultado do trabalho árduo que a Coral Hotels tem vindo a desenvolver no domínio da sustentabilidade há mais de 12 anos e, com este projeto, dá resposta à exigência dos seus clientes.

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A Coral Hotels é pioneira em ter todos os seus estabelecimentos certificados Biosphere Sustainable. Uma conquista que torna a cadeia pioneira neste compromisso com a sustentabilidade. Para além das certificações, o projeto gerou o reconhecimento de todos os agentes sociais, prémios de diferentes entidades e propostas como as da Organização Mundial do Turismo das Nações Unidas (OMT) e do Oxford Impact Lab, que escolheu os Hotéis Coral para um programa piloto de sustentabilidade turística.

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Uma parceria forte baseada na confiança

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Como salienta Toni Omañas, Diretor Regional de Vendas da Roiback, uma relação comercial tão antiga passou por diferentes fases com casos muito excepcionais como o Estado de Alarme de 2020: "Durante a pandemia, todos tivemos de fazer grandes esforços e "da necessidade, uma virtude". Juntamente com a Coral Hotels, estávamos a tentar encontrar formas de inovar com a pouca procura que existia. A ideia era reduzir ao máximo o impacto das reservas anuladas. Para isso, na Roiback desenvolvemos em tempo recorde um formato de "Crédito de Viagem" que permitiu responder a este grande desafio e oferecer o adiamento da reserva em vez de um reembolso."

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Canal direto e um crescimento 10 vezes superior

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Em 2014, era comum as cadeias hoteleiras confiarem a quase totalidade do seu inventário à touroperação e às garantias e depósitos oferecidos pelos grandes distribuidores. As vendas diretas pareciam interessantes e atractivas devido ao conceito e à promessa de maior rentabilidade. Embora ainda não existissem dados que o comprovassem, a propriedade decidiu avançar.

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Nos últimos cinco anos, a cadeia multiplicou por quase dez a sua produção em canal direto, através de um ambicioso plano de crescimento a curto, médio e longo prazo, com objectivos e metas específicos que serviram de roteiro.

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Começaram com uma remodelação completa do seu sítio Web, a fim de convencer e reter os clientes logo nos primeiros segundos da sua visita ao sítio Web.

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Outros factores fundamentais foram, por um lado, a alteração da sua estratégia de preços no canal em linha e, por outro, o controlo da paridade. Tornaram a sua estrutura de preços mais flexível, o que ajudou as vendas diretas a crescer sem impedir que os canais intermediários mais eficientes também crescessem.

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Outro detalhe importante é que na Coral Hotels, os departamentos de Revenue Management e Marketing trabalham lado a lado. Esta sinergia produz uma maior agilidade para chegar a tempo, poder retificar campanhas no local e controlar ambas as áreas com informação mais completa.

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Felicidade ao sol

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Com uma localização perfeita, muito perto de belas praias ou de paisagens naturais de cortar a respiração que garantem as melhores vistas, os Hotéis Coral estão no coração do destino, mas sem perder a essência de umas férias relaxantes e revitalizantes. HAPPINESS IN THE SUN, é a canção corporativa que define na perfeição os Hotéis Coral.

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Nas palavras de Toni Omañas, Diretor Regional Europa da Roiback: "Estamos muito felizes por celebrar 10 anos a acompanhar os Hotéis Coral na sua evolução comercial e no crescimento óbvio do Canal Direto. Estamos muito orgulhosos de fazer parte da família Coral Hotels e muito gratos pela confiança de José Barreiro e filhos que, juntamente com a sua equipa, nos facilitam a vida dia após dia".

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"Nos Hotéis Coral, a colaboração com a Roiback tem sido fundamental para a nossa evolução e adaptação tecnológica", declara Roberto Barreiro, Diretor Geral dos Hotéis Coral, "O profissionalismo, a proximidade e a disponibilidade constante da sua equipa transformaram cada um dos nossos projectos em sucessos notáveis. A Roiback não só se estabeleceu como um parceiro indispensável, mas também como um bom companheiro de viagem em termos de adaptação às nossas necessidades específicas. A sua experiência e empenho dão-nos a confiança necessária para enfrentar os desafios futuros e continuar a inovar no sector".

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Por seu lado, Sandra García, Diretora de Marketing e Gestão de Receitas da Coral Hotels, que desde que se juntou à empresa em maio de 2019 está encarregada de impulsionar as vendas diretas, destaca a influência decisiva de Roiback. "A sua equipa multidisciplinar não só nos ofereceu soluções eficazes e personalizadas, como também enriqueceu a nossa abordagem com a sua proximidade e tratamento excecional. Destaco, sem dúvida, a eficácia e o profissionalismo com que gerem cada projeto, o que nos permitiu obter resultados muito positivos e consolidar a nossa posição no mercado", afirma García.

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