Proteger a reserva para conseguir melhores conversões: a segurança como nova alavanca do canal direto dos hotéis

No canal direto, transformar a procura em reservas está a tornar-se cada vez mais complexo. O preço continua a ser importante, mas já não é o único fator que influencia a decisão de compra. A confiança também conta.

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Quando um viajante reserva uma tarifa não reembolsável, não avalia só quanto pode poupar, mas também o que vai acontecer se surgir um imprevisto e ele não puder viajar.

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E quando a perceção de risco é elevada, aumentam as probabilidades de desistência durante o processo de compra.

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Para os hotéis, o desafio é claro: como oferecer mais tranquilidade ao hóspede sem abdicar da rentabilidade das tarifas pré-pagas? Como reduzir o risco percebido sem transformar todas as reservas em tarifas flexíveis?

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A resposta passa por uma mudança de abordagem: deixar de pensar na proteção como um serviço extra e começar a entendê-la como uma ferramenta estratégica de captação, conversão e rentabilidade.

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Quando a confiança se traduz em mais reservas

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As tarifas não reembolsáveis são uma parte essencial da estratégia de distribuição hoteleira, porque permitem proteger as receitas, antecipar a procura e melhorar a rentabilidade. No entanto, também exigem que o viajante assuma um compromisso maior na altura de fazer a reserva.

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E é aí que a proteção da reserva traz um valor diferenciado.

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Esta proteção não tem como objetivo transformar uma tarifa não reembolsável numa tarifa flexível, mas sim torná-la mais atrativa e fácil de vender. Mantém as vantagens do pré-pagamento para o hotel, ao mesmo tempo que reduz a incerteza para o cliente face a determinados imprevistos abrangidos pela cobertura.

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O resultado é uma mudança na forma como a reserva é vista. O viajante já não avalia apenas as condições de cancelamento ou o preço final. Também dá importância às garantias que lhe permitem fazer a reserva com mais confiança.

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Para o hotel, isto traduz-se em benefícios diretos:

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• Promover a conversão para tarifas pré-pagas e não reembolsáveis.

• Reduzir os cancelamentos e proteger a receita prevista.

• Distinguir o canal direto das OTA e de outros intermediários.

• Maximizar a rentabilidade sem abdicar das vantagens do pré-pago.

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Num mercado em que a confiança influencia cada vez mais a decisão de compra, a proteção deixa de ser um complemento associado à discrição para se tornar uma ferramenta capaz de reforçar a proposta de valor do canal direto e favorecer a conversão de produtos especialmente rentáveis para o hotel.

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Quando a proteção também impulsiona as receitas

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O impacto da proteção da reserva vai além da perceção do cliente. Na prática, vários hotéis já demonstraram como uma maior sensação de confiança pode traduzir-se em melhores resultados comerciais.

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A Valentin Hotels & Resorts registou :

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• +32% de receita com tarifas não reembolsáveis.

• +44% de reservas não reembolsáveis.

• -57% de cancelamentos.

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Por seu lado, o Cas Saboners conseguiu:

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• +18% de receita em tarifas não reembolsáveis.

• +34% de reservas não reembolsáveis.

• -42% de cancelamentos.

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Resultados que mostram como a redução do risco percebido pelo viajante pode traduzir-se numa maior conversão, mais receitas e um melhor desempenho das tarifas mais rentáveis.

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FlexMyRoom e Grupo Atlantigo: uma parceria que reforça o conhecimento na área hoteleira

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A integração da FlexMyRoom no Grupo Atlantigo, ao qual também pertence o nosso parceiro Intermundial, reforça uma oferta especializada em proteção de reservas, concebida para ajudar os hotéis a melhorar o rendimento do seu canal direto.

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Para a proposta conjunta da Roiback e da Atlantigo, esta integração traz novas capacidades e conhecimentos especializados numa altura em que a confiança e a conversão têm um peso cada vez maior na decisão de compra do viajante.

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Esta colaboração junta três áreas de conhecimento que se complementam:

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• A Roiback, com a sua experiência em tecnologia e estratégia de venda direta.

• A Intermundial, especialista em seguros e assistência em viagem.

• A FlexMyRoom, com uma longa experiência a acompanhar e a integrar os seguros de viagem na estratégia comercial dos hotéis.

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Há anos que a FlexMyRoom simplifica os seguros de cancelamento e de assistência em viagem, aproximando-os dos hotéis e dos seus hóspedes, com uma experiência simples e sincera, sem complicações.

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A combinação destas três capacidades reforça uma proposta comum com um objetivo claro: ajudar os hotéis a aumentar a conversão e a diferenciar o seu canal direto, melhorar a experiência do cliente e maximizar a rentabilidade de cada reserva.

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Não é um custo. É um investimento na conversão e na rentabilidade

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Um dos erros mais comuns ao analisar este tipo de soluções é avaliá-las exclusivamente do ponto de vista do custo. No entanto, a pergunta certa não devia ser quanto custa incorporar proteção a uma reserva. A pergunta devia ser quanto valor gera e que impacto pode ter na conversão, na receita e na rentabilidade do canal direto.

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Se uma solução ajudar a aumentar a confiança do cliente, a reduzir as objeções durante o processo de compra e a aumentar a conversão para tarifas mais rentáveis, o seu impacto vai muito além do setor dos seguros.

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Por isso, a proteção deve ser vista como um investimento na confiança.

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E no canal direto, a confiança tem uma consequência bem tangível: mais reservas.

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Conclusão

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Hoje em dia, a decisão de reservar não depende só do preço. Os viajantes também valorizam a segurança, a flexibilidade e a confiança que sentem durante o processo de compra.

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Ao integrar as soluções de proteção da Roiback no sistema de reservas, os hotéis podem reforçar a proposta de valor do seu canal direto, reduzir as barreiras à compra e tornar mais atrativas as tarifas especialmente rentáveis, como as pré-pagas ou não reembolsáveis.

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Porque o objetivo não é só adicionar mais um serviço à reserva. É ajudar a transformar mais procura em reservas confirmadas, proteger a receita prevista e maximizar o rendimento do canal direto.

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Os hotéis que conseguirem inspirar mais confiança na altura da compra vão estar em melhor posição para se destacarem, aumentarem a taxa de conversão e angariarem mais reservas diretas.

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Queres aumentar a conversão das tuas tarifas pré-pagas sem comprometer a rentabilidade? Fala com os nossos especialistas e descobre como a integração de soluções de proteção pode ajudar-te a acrescentar mais valor à reserva, reforçar a confiança do cliente e maximizar o rendimento do teu canal direto.

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