Tendências do canal direto dos hotéis na América Latina até 2024

De acordo com um relatório recente da Phocuswright, o panorama dos canais diretos na indústria hoteleira da América Latina está a evoluir rapidamente, impulsionado por uma combinação de inovação tecnológica, mudança de comportamentos dos consumidores e uma crescente adoção de estratégias digitais. Neste contexto, é fundamental que os hoteleiros se adaptem a estas tendências para maximizar a sua rentabilidade e competir eficazmente num mercado em mudança.

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1. crescimento acelerado das reservas em linha

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Em 2023, as reservas online na América Latina atingiram um crescimento de 32%, representando 47% das transacções do mercado. Até 2027, espera-se que as reservas digitais atinjam 50% das receitas do sector. Isso destaca a importância de fortalecer os canais diretos, como sites e motores de reserva de hotéis. Para os hoteleiros, investir em plataformas que priorizem a experiência do utilizador e a velocidade de carregamento (menos de 0,7 segundos no telemóvel, por exemplo) pode fazer uma grande diferença.

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2. A mobilidade no centro

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Os telemóveis tornaram-se o dispositivo predominante para as reservas em linha. Em 2023, as reservas diretas por telemóvel atingiram 2,7 mil milhões de dólares, prevendo-se que tripliquem até 2027.

Os hoteleiros que optimizarem os seus sítios Web e motores de reserva para dispositivos móveis não só aumentarão as conversões, como também reforçarão a fidelidade dos clientes ao oferecerem uma experiência perfeita.

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3. Foco em estratégias personalizadas e de fidelização

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O consumidor latino-americano valoriza as experiências personalizadas. Os programas de fidelização que integram a tecnologia CRM e as ferramentas de personalização estão a ganhar força.

Estes permitem aos hotéis não só reter os clientes, mas também aumentar o valor de cada reserva, com aumentos de 35% nas receitas diretas observados em implementações recentes.

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4. O aumento da Inteligência Artificial (IA) e da automatização

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Os hotéis estão a recorrer à inteligência artificial para oferecer recomendações personalizadas, ajustar dinamicamente os preços e gerir as operações internas. Ferramentas como os chatbots e os assistentes de reservas automatizados estão a ser rapidamente adoptadas para prestar um serviço 24 horas por dia, 7 dias por semana e melhorar a experiência do cliente.

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5. Meta-motores de pesquisa e pagamentos digitais

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A integração com motores de meta-pesquisa e a adoção de soluções de pagamento avançadas são elementos-chave para impulsionar as reservas diretas. A Roiback, por exemplo, demonstrou como estas estratégias podem reduzir os cancelamentos em 37% e aumentar as taxas de conversão em 15%.

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6. A sustentabilidade como fator de diferenciação competitiva

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Com o aumento da consciência ambiental entre os viajantes, as iniciativas de sustentabilidade estão a influenciar as decisões de reserva. Os hotéis que implementam práticas sustentáveis não só atrairão um público mais consciente, como também reforçarão o seu posicionamento no mercado.

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Conclusão

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A América Latina encontra-se num ponto de viragem na digitalização da sua indústria hoteleira. A adaptação às tendências dos canais diretos não é apenas uma necessidade, mas também uma oportunidade para os hotéis aumentarem a sua competitividade e maximizarem a sua rentabilidade.  

Desde motores de reserva optimizados a estratégias personalizadas, os hoteleiros que adoptarem estas ferramentas estarão mais bem posicionados para tirar partido do crescimento previsto do mercado de 95,8 mil milhões de dólares até 2027.

Na Roiback, estamos empenhados em capacitar o canal direto dos nossos parceiros com soluções tecnológicas líderes, estratégias de marketing digital e ferramentas de fidelização que garantem resultados mensuráveis.

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