O que é um chatbot de hotel e para que serve?

O queé um chatbot para hotéis?

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Um chatbot de hotel é um software de conversação concebido especificamente para a indústria hoteleira, com o objetivo de simular uma conversa humana. Permite aos hotéis comunicar com os seus hóspedes de forma instantânea, automática e personalizada, sem comprometer a experiência do cliente. Com as ferramentas certas, os hoteleiros podem automatizar mais de 80% das interações com os hóspedes, melhorando a gestão do tempo e aumentando as receitas através de reservas diretas e oportunidades de upsell.

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Os chatbots dos hotéis funcionam todos da mesma forma?

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Nem todos os chatbots de hotel funcionam da mesma forma. Existem dois tipos principais de bots de conversação: baseados em regras e baseados em inteligência artificial (IA).

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• Bots de conversação baseados em regras

Estes bots seguem um fluxo estruturado, normalmente representado por uma árvore de decisão. Identificam palavras-chave nas consultas dos hóspedes e respondem com opções predefinidas. Esta abordagem oferece um maior controlo sobre o fluxo da conversa, mas é menos flexível, resultando numa interação mais rígida e artificial.

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• Bots de conversação baseados em inteligência artificial

Os bots baseados em IA utilizam o processamento de linguagem natural (PNL) para interpretar e compreender a intenção subjacente às consultas dos hóspedes. Estes bots aprendem continuamente com as interações, melhorando ao longo do tempo e oferecendo uma experiência de conversação mais natural e flexível.

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• Bots híbridos

Algumas soluções combinam caraterísticas de ambos os tipos de bots, oferecendo uma abordagem equilibrada que tira partido do melhor de ambas as tecnologias.

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Aplicações de conversação: o próximo passo para os bots de conversação fornecidos pela HiJiffy

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As aplicações de conversação representam a evolução dos bots tradicionais, especialmente os baseados em PLN ou sistemas de regras. A aplicação de conversação da HiJiffy eleva a experiência do utilizador ao integrar elementos visuais como botões, calendários, mapas e imagens, que aumentam a interatividade quando a conversa por si só não é suficiente. Isto garante que os hóspedes desfrutem de uma experiência personalizada e envolvente.

A tecnologia da HiJiffy abrange todo o percurso do hóspede, desde os pedidos de informação antes da estadia até ao feedback após a estadia, assegurando que a comunicação é fluida e eficiente em todas as fases:

-Pré-estadia: A IA da HiJiffy responde a perguntas frequentes com mais de 85% de automatização, em mais de 130 idiomas e através de vários canais de comunicação, como o chat na Web, o Facebook Messenger, o Instagram e o Google My Business. A solução guia os hóspedes através do processo de reserva 24 horas por dia, 7 dias por semana, sem necessidade de intervenção humana, graças à sua total integração com os sistemas de gestão hoteleira.

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- Durante a estadia: A solução facilita processos digitais como o check-in e o check-out, permitindo que os hóspedes recebam feedback instantâneo sobre as operações do hotel e solicitem serviços como reservas em restaurantes ou tratamentos de spa, tudo através de uma interface sem contacto. Também automatiza o serviço de quartos e os pedidos de manutenção através da integração com o software de gestão hoteleira.

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- Pós-estadia: O HiJiffy apoia campanhas de upselling, envia inquéritos de satisfação e automatiza a recolha de feedback no check-out, ajudando os hotéis a manter um elevado nível de interação com os hóspedes, mesmo após a sua estadia.

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Quais são os formatos mais comuns para os bots de conversação nos sítios Web?

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Os bots de conversação em sítios Web existem em vários formatos, cada um deles adequado a diferentes objectivos:

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- WebchatO formato mais popular, que normalmente aparece como uma bolha de chat no canto inferior direito de um sítio Web. Os webchats podem ser estáticos, exigindo que o utilizador inicie a interação, ou dinâmicos, em que o bot inicia a conversa com uma mensagem pop-up.

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- Landing pageNeste formato, o bot ocupa toda a página, o que o torna especialmente eficaz para campanhas de marketing direcionadas. Este formato resulta frequentemente em taxas de conversão mais elevadas, eliminando as distracções.

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- Pop-upMenos comum na indústria hoteleira, mas útil para promoções ou mensagens de registo. Estes bots podem ser acionados por acções do utilizador, como clicar num botão, passar algum tempo numa página ou deslocar-se para uma secção específica.

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- Integração no sítio WebEste formato permite que o bot se integre perfeitamente em qualquer parte do sítio Web, combinando a interface de utilizador clássica com uma experiência de conversação para uma solução mais elegante e integrada.

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Elementos únicos da aplicação de conversação da HiJiffy

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A aplicação de conversação da HiJiffy destaca-se pela sua capacidade de proporcionar rapidez e personalização em vários canais. A solução utiliza interfaces de mensagens populares, quer através da Web quer de aplicações móveis, para garantir uma comunicação instantânea e informal.

As principais caraterísticas da aplicação HiJiffy incluem:

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• Botões: Simplificam a navegação e poupam tempo aos utilizadores.

• ‍Botõescombinados com imagens: melhoram o aspeto visual e a experiência do utilizador.

• Carrosséis: Imagens que se podem deslocar com texto e botões, ideais para a promoção de produtos.

• ‍Indicadoresde satisfação do cliente: Recolha rápida e fácil de feedback durante a estadia.

• Calendários: Facilitando o processo de reserva ao garantir a visibilidade e a formatação correta das datas, estes elementos ajudam a simplificar a interação, reduzindo o tempo necessário para concluir tarefas específicas e aumentando a probabilidade de conversão.

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A criação de um chatbot de hotel é um processo complicado?

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Configurar um chatbot para hotéis pode ser um processo simples, especialmente com tecnologia pré-treinada como o HiJiffy. A chave para uma implementação sem problemas reside na capacidade do chatbot de aprender com uma vasta rede de interações. O chatbot da HiJiffy, que já respondeu a milhões de pedidos em mais de 2.100 hotéis, está altamente desenvolvido e é capaz de compreender uma vasta gama de pedidos. Este efeito de rede significa que, à medida que o bot interage com os hóspedes, melhora continuamente, tornando o processo de configuração mais fácil e mais eficaz para os hoteleiros.

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Em poucas palavras

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Em 2024, um chatbot de hotel continua a ser uma ferramenta essencial para os hoteleiros. Ao automatizar mais de 80% das interações com os hóspedes, centralizando os canais de comunicação, aumentando as reservas diretas e melhorando as oportunidades de upsell, os chatbots como os da HiJiffy oferecem uma vantagem competitiva na indústria hoteleira atual. A sua cobertura abrangente da viagem do hóspede, combinada com capacidades de conversação avançadas, torna-os uma ferramenta indispensável para os hoteleiros modernos que procuram melhorar a eficiência e aumentar as receitas. A solução da HiJiffy não é apenas uma ferramenta, mas um ativo estratégico que apoia todas as fases do percurso do hóspede: antes, durante e depois da sua estadia.

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