Não cancele, adie: soluções rápidas e fáceis para fazer as coisas bem feitas

Desde há algumas semanas, a Roiback - líder na gestão do canal de venda direta de hotéis - oferece gratuitamente aos seus clientes o nosso módulo Booking Center.

Acolhido com entusiasmo pelos nossos clientes na Europa, América Latina e Ásia, o objetivo é ajudar a mitigar a difícil situação que o sector enfrenta devido à expansão da Covid-19.

O módulo Booking Center foi especificamente concebido para os departamentos de reservas e Call Centers, permitindo-lhe gerir os cancelamentos e as alterações de forma rápida e fácil.

Neste artigo, descrevemos 5 exemplos de situações reais em que o nosso módulo Central de Reservas ajuda os nossos clientes. Todas elas com o objetivo de manter - e não cancelar - as reservas, numa altura em que cada reserva conta.

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1) Um cliente pretende cancelar e, como alternativa, o hotel adia as datas de chegada, mantendo o preço. Neste caso, a reserva não é reembolsável.

O primeiro passo é acordar com o cliente novas datas de chegada, mantendo o mesmo preço. De seguida, as datas da reserva são alteradas e, posteriormente, a reserva é guardada, enviando a confirmação a partir do módulo Central de Reservas.

              Número de passos / cliques: 3

              Tempo estimado: 60 segundos

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2. Um cliente pretende cancelar e, como alternativa, o hotel adia as datas de chegada, oferecendo um desconto adicional para datas futuras. A tarifa é flexível e está dentro do período de cancelamento gratuito.

Em vez de cancelar a reserva, o hotel oferece ao cliente a possibilidade de adiar a estadia para datas futuras, incluindo um desconto como incentivo. Neste caso, é adicionado um novo quarto com novas datas de chegada. Informa qual seria o preço da reserva para as novas datas, aplicando o preço original e a percentagem de desconto acordada com o cliente. Este preço só será visível para as reservas efectuadas através do Call Center.

Depois de apagar o quarto original, guarde a nova reserva e envie a nova confirmação ao cliente.

              Número de passos / cliques: 5

              Tempo estimado: 120 segundos

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3. Um cliente pretende cancelar e, como alternativa, o hotel adia as datas de chegada, oferecendo um upgrade gratuito para um quarto ou alojamento superior. A tarifa é flexível e está dentro do período de cancelamento gratuito.

Em vez de cancelar a reserva, o hotel oferece ao cliente a possibilidade de adiar a estadia para datas futuras, incluindo um upgrade de quarto ou de pensão como incentivo. Neste caso, o hotel altera as datas e guarda a reserva, enviando uma confirmação por correio eletrónico.

Pode também ser enviado um orçamento automático por correio eletrónico, que o cliente terá 72 horas para confirmar.

                 Número de passos / cliques: 3

              Tempo estimado: 60 segundos

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4. Um cliente pretende cancelar e, como alternativa, o hotel propõe o adiamento das datas de chegada, oferecendo uma noite adicional gratuita. A tarifa é flexível e está dentro do período de cancelamento gratuito.

Em vez de cancelar a reserva, o hotel oferece ao cliente a possibilidade de adiar a estadia para datas futuras, incluindo como incentivo uma noite adicional gratuita. O hotel altera as datas de chegada, acrescenta uma noite (ou várias, se aplicável) ao quarto e guarda a reserva, enviando uma confirmação por correio eletrónico ao cliente.

             Número de passos / cliques: 3

             Tempo estimado: 60 segundos

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5. Numa reserva com vários quartos, os ocupantes de ambos os quartos querem cancelar. O hotel consegue manter um dos dois quartos, adiando as datas de chegada e aplicando um desconto de 5% como incentivo.

Neste caso, trata-se de uma reserva com um adiantamento de 20%. O hotel convence os ocupantes de um dos dois quartos a manterem a sua reserva, oferecendo um desconto de 5% sobre a tarifa original.

Em vez de cancelar toda a reserva, o hotel retira um dos quartos da reserva e modifica as novas datas de chegada do segundo quarto, aplicando um desconto de 5% como incentivo. Por fim, guarda a nova reserva e envia a confirmação aos clientes que mantêm a reserva.

             Número de passos / cliques: 4

             Tempo estimado: 90 segundos

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Estes são apenas alguns exemplos de funcionalidades avançadas de modificação de reservas.

Para complementar as funcionalidades do módulo Central de Reservas, lançaremos em breve a opção de voucher "anti-cancelamento", que lhe permitirá adiar as reservas sem ter de definir datas futuras. O hóspede receberá um voucher com um saldo igual ao custo da sua reserva, que poderá ser resgatado no futuro aquando de uma nova reserva. Esta funcionalidade estará disponível no módulo Central de Reservas e os vouchers poderão ser resgatados a partir do motor de reservas.

Passo a passo e trabalhando em conjunto, vamos avançar.

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#NãoCancelarLugar #ficarEmCasa

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