Apresentação da "RB Quotes

Na gestão de reservas, é comum que os agentes do Call Center e do Back Office recebam muitas chamadas ou e-mails para obter cotações, mas não consigam fechar a venda nesse momento.

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Nos casos em que o hotel não dispõe de uma ferramenta específica, é iniciado um complicado processo manual de acompanhamento por correio eletrónico, revendo cada orçamento efectuado. Para além de implicar um elevado investimento no tempo da equipa, este processo é ineficaz e dificulta o acompanhamento de cada oportunidade de venda, o que pode resultar na perda da reserva.

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As vendas diretas geradas pelos hotéis através de correio eletrónico podem representar 20%-30% de todas as reservas em muitos hotéis. Trata-se de uma percentagem de reservas não controlada que é difícil de alinhar com as regras de receitas. A boa gestão deste tipo de reservas representa uma grande oportunidade de crescimento.

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Para resolver este problema, desenvolvemos o RBQUOTES, o nosso módulo de cotação de reservas, que permite a gestão e automatização das cotações diretas.

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A quem é que o módulo de cotação através do Booking Center ajuda?

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O RB Quotes é a ferramenta perfeita para hotéis ou cadeias com um elevado volume de chamadas sobre opções de quartos e preços, que pretendam melhorar a sua taxa de aceitação e oferecer uma resposta padronizada e personalizada ao cliente. O módulo Quotes ajuda areduzir o Tempo Médio de Operação (TMO) dos seus agentes de Call Center & Back Office, permitindo-lhes criar, gerir e enviar cotações a partir de um único ecrã e fluxo de trabalho.

O cliente do hotel recebe o orçamento por e-mail com informações detalhadas sobre o quarto e o hotel através de uma página de destino personalizada a partir da qual pode confirmar a opção mais desejada. O agente hoteleiro poderá acompanhar o estado das cotações e fechar a venda em caso de confirmação por parte do cliente.

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Principais vantagens do módulo de cotações:

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-Um orçamento rápido e ágil é enviado em tempo real durante a chamada com o cliente.

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-Poupa tempo e trabalho na gestão das reservas por parte da Central de Reservas e do Back Office. Optimiza os tempos de resposta e minimiza os recursos.

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-Digitalizaçãoe automatização: Cotação flexível com vários hotéis e vários quartos numa única cotação. Resposta de confirmação online por cliente.

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-Otimização das operações diárias do hotel, pelo que desenvolvemos funcionalidades que agilizam as tarefas e dão autonomia ao hotel. 

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-Acompanhamento do estado das citações. Lista e motor de pesquisa de orçamentos com informações relevantes e estado de cada um. A partir do motor de pesquisa de cotações, pode modificar as cotações e reenviá-las individualmente ou em bloco. 

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O que é necessário fazer para o ativar? 

Escreva para o seu DCS e peça uma demonstração agora para melhorar as suas taxas de conversão e reduzir os processos e a carga de trabalho da sua equipa.

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