Como aumentar a sua ADR e a sua rentabilidade através da venda estratégica de Experiências e Complementos

Com a época alta ao virar da esquina, o seu hotel tem a oportunidade perfeita para melhorar a sua rentabilidade sem a necessidade de aumentar a ocupação. A chave é fazer upsell de serviços complementares e experiências diferenciadoras diretamente do seu motor de reservas.

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Na Roiback, comprovámo-lo: após a implementação do nosso novo design de marketing de complementos, a intenção de compra de serviços adicionais aumentou em +90,8% e a percentagem de hóspedes que adicionam extras à sua reserva aumentou em 9 pontos percentuais. Uma melhoria direta na ADR que pode ativar a partir de hoje.

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Transformar datas importantes em momentos de venda de elevado valor

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A sazonalidade oferece momentos ideais para estabelecer uma ligação com o cliente através de propostas únicas que complementam a sua estadia. Algumas acções recomendadas:

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• Páscoa: Se tiver um restaurante, spa ou terraço, conceba experiências temáticas como "Brunch de Páscoa", "Ritual de Spa" ou "Noite com cocktails e música ao vivo". Embale-as e venda-as como suplementos a partir do motor de reservas.

• Dia da Mãe: Ofereça vales-presente com experiências como "Spa & Brunch em casal", "Jantar com harmonização de vinhos" ou "Tratamento facial premium". Estes tipos de produtos são pré-comprados e não reembolsáveis, o que melhora o fluxo de caixa e reduz as faltas de comparência.

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Importante: os add-ons devem ser integrados como add-ons visíveis no processo de reserva. Desta forma, garante-se que são comercializados no momento em que a intenção de compra é mais elevada.

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Porquê implementar uma estratégia de vendas adicional?

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Uma solução de upselling bem estruturada não só melhora a sua proposta de valor, como também tem um impacto direto nos principais KPIs:

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• Aumento da ADR sem necessidade de mais reservas

• Melhore a experiência do hóspede e o posicionamento da sua marca.

• Monetariza as instalações e os serviços já disponíveis (spa, F&B, transfers, actividades).

• Gerar receitas também na época média e baixa

• Proporciona liquidez através da venda antecipada de serviços não reembolsáveis.

• Reduz a taxa de cancelamento em caso de venda de serviços agrupados

• Diferencie o seu hotel da concorrência e o seu canal direto das OTAs (maior rentabilidade).

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Tudo isto é conseguido através da integração dos complementos no processo de reserva online, apresentando-os de uma forma clara, visual e adaptada a cada tipo de hóspede.

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Melhores práticas para maximizar o desempenho dos add-ons

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Uma estratégia de upselling eficaz depende não só dos produtos oferecidos, mas também de como, quando e a quem são apresentados:

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• Experiências temáticas: Crie pacotes únicos em datas importantes, como "Prova de vinhos ao pôr do sol", "Noite de jazz e tapas" ou "Aula de ioga ao nascer do sol".

• Segmentação por perfil: Ofereça complementos diferentes para escapadelas de casais, famílias ou viajantes empresariais. A personalização aumenta a conversão.

• Venda cruzada antes da estadia: Envie e-mails automáticos com sugestões de suplementos 5 a 7 dias antes da chegada. Esta técnica permite-lhe obter receitas adicionais antes do check-in.

• Vales de oferta e experiências pré-pagas: os vales de oferta são perfeitos para captar receitas antecipadas e atrair também o cliente local.

• Promoção nos seus próprios canais: Utilize as suas campanhas de marketing por correio eletrónico, as redes sociais e o sítio Web para destacar as experiências como elementos diferenciadores da sua marca.

• Destaque páginas de destino específicas da experiência em campanhas de Meta Ads ou Google Ads, conduzindo tráfego qualificado para o seu motor de reservas.

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Conclusão

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A venda de experiências não é apenas uma tendência: é uma forma comprovada de aumentar a ADR, fidelizar os clientes e tornar cada reserva o mais rentável possível. Com a solução de venda adicional da Roiback, pode integrar facilmente estes serviços no seu motor de reservas e oferecer uma proposta de valor mais rica, memorável e rentável.

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Ainda há tempo para transformar esta época alta - está pronto para transformar cada reserva numa experiência que faz a diferença?

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