Aumenta a receita por reserva antes de o hóspede chegar à receção

Aumentar as receitas antes de um hóspede efetuar o check-in é uma das estratégias mais eficazes para maximizar a rentabilidade de um hotel.

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A oferta de upgrades de quarto, upgrades do tipo de quarto e a venda de serviços adicionais não só aumentam o bilhete médio, como também melhoram a experiência do hóspede. Eis algumas dicas importantes para otimizar estas oportunidades de venda.

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Melhores práticas para incentivar as actualizações e as vendas cruzadas

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1) Apresentar opções atractivas de uma forma clara e visível.

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Os hóspedes devem poder visualizar facilmente as opções de atualização da sua reserva no processo de checkout. A chave para isso é:

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• Utilize imagens de alta qualidade e descrições persuasivas.

• Mostre os benefícios tangíveis da atualização (mais espaço, melhores vistas, serviços exclusivos).

• Incluir preços transparentes e diferenciais claros entre categorias ou regimes de quartos.

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2. Oferecer incentivos e promoções

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É mais provável que os hóspedes escolham um upgrade ou um serviço adicional se tiverem a perceção de valor acrescentado. As estratégias eficazes incluem:

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• Ofereça descontos para o upgrade antecipado. Por exemplo, esta é a estratégia que as companhias aéreas seguem durante o processo de reserva: o upgrade é mais barato quando se compra online do que no aeroporto.

• Incluir benefícios extra. Alguns hotéis oferecem acesso gratuito ao spa ou pequeno-almoço incluído em determinados upgrades, incentivando a escolha de opções premium.

• Utilizar preços escalonados. A apresentação de preços escalonados ajuda os clientes a visualizar o valor do nível seguinte, aumentando as conversões.

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3. Personalizar as ofertas de acordo com o perfil do hóspede

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A utilização de dados sobre as preferências e o comportamento dos clientes permite a criação de ofertas personalizadas e mais eficazes. Algumas formas de segmentação incluem:

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• Histórico de reservas anteriores. Um hóspede que tenha reservado uma suite no passado pode estar interessado num upgrade semelhante.

• Tipo de viagem. Um viajante em negócios poderá apreciar o acesso ao lounge ou o serviço de transporte, enquanto uma família poderá beneficiar de um quarto maior.

• Interações anteriores com o hotel. Se um hóspede demonstrou interesse no spa em visitas anteriores, oferecer um desconto em tratamentos pode aumentar a conversão.

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4. Aproveita a comunicação nas diferentes fases do percurso do cliente

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Não basta mostrar as opções no momento da reserva. É fundamental reforçar a oferta em diferentes momentos:

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• Antes da chegada: enviar mensagens electrónicas antes da chegada com ofertas exclusivas. Esta estratégia é semelhante à utilizada por companhias aéreas como a Emirates ou a Delta, que enviam lembretes sobre os upgrades de classe antes do voo.

• Durante o check-in em linha: dar a opção de atualizar a estadia com um simples clique, como fazem empresas como a Marriott ou a Hilton, permitindo aos hóspedes selecionar actualizações para a sua experiência digital.

• No hotel: através da receção digital ou de mensagens personalizadas. Esta estratégia é semelhante à do Starbucks, que avisa os clientes de promoções exclusivas quando estão perto de uma loja, incentivando a compra imediata.

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Como é que a Roiback facilita a aplicação destas estratégias

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Uma vez definidas as melhores práticas, é essencial dispor da tecnologia correta para as implementar eficazmente. A Roiback optimizou o seu motor de reservas com novas funcionalidades que aumentam a conversão de actualizações e o cross-selling:

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• Novo ecrã de preços optimizado com tarifas lineares e navegação intuitiva.

• Reformulação do fluxo de plug-ins, apresentando os serviços adicionais de uma forma mais visível e atractiva.

• Melhorias na velocidade de carregamento, reduzindo o tempo de espera e melhorando a experiência de reserva.

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As estratégias de upgrade e cross-selling são ferramentas fundamentais para aumentar a rentabilidade do hotel e melhorar a experiência do hóspede. A implementação das melhores práticas e a utilização de tecnologia avançada como o Roiback facilitam a execução destas estratégias, garantindo um impacto positivo nos resultados do hotel.

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E você, está a trabalhar estas oportunidades de venda? Active já estas alavancas de receitas e, se tiver dúvidas, consulte o seu DCS!