Experiências com presentes: uma ferramenta para diversificar os rendimentos

A venda de experiências hoteleiras, como spas, jantares românticos, eventos temáticos, concertos ou passes diários, faz parte da estratégia comercial de muitos hotéis.

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Na Roiback, oferecemos-lhe várias formas de vender as experiências que o seu hotel oferece: individualmente ou como parte de um pacote de alojamento + experiência.

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Agora também pode vendê-los sem a necessidade de incluir uma data de utilização específica no momento da reserva e com a opção de os oferecer como presente a terceiros.

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Chamamos-lhe Gift Experiences, e é uma nova funcionalidade do nosso sistema que lhe permite uma flexibilidade praticamente ilimitada no que diz respeito à venda de experiências e produtos que o seu hotel tem para oferecer.

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Como são apresentadas as experiências no motor de reservas Roiback?

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O Roiback oferece várias formas de apresentar experiências durante o processo de reserva.

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Secção Experiências Específicas no sítio Web do hotel: a partir desta secção, o utilizador pode visualizar todas as experiências disponíveis num hotel ou cadeia, filtrá-las (com ou sem alojamento incluído) e reservá-las como Experiências Presente (sem necessidade de indicar uma data específica de usufruto) ou também como uma atividade com uma data específica de usufruto.

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Exemplo: https://www.blauhotels.com/es/paquetes/

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Página de resultados da pesquisa: Utilizando uma ligação profunda - ou uma ligação direta aos resultados da pesquisa do motor de reservas - o utilizador pode consultar as experiências de uma forma clara e intuitiva e reservar facilmente.

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A ligação direta aos resultados da pesquisa pode ser utilizada de uma forma muito flexível: newsletters, banners ou e-mails de confirmação de reserva, campanhas SEM ou display e e-mails de up-selling ou de boas-vindas ao hotel, ou mesmo a partir de códigos QR presentes no hotel, entre muitas outras possibilidades.

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Que tipo de experiências pode oferecer?

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Desde pacotes de alojamento + experiência a experiências de um dia sem alojamento, as possibilidades são tantas quanto o seu hotel e a sua criatividade permitirem.

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Alguns exemplos:

• Day pass: bilhete para um dia com menu especial.
• Pacote romântico alojamento + experiência: um fim de semana para dois com quarto, pequeno-almoço, SPA e jantar.
• SPA e bem-estar: massagem de casal + almoço e/ou jantar.
• Experiências gastronómicas: pequenos-almoços especiais, menus temáticos ou degustações gourmet.
• Espaços multifuncionais para ocasiões especiais: Natal, passagem de ano, eventos familiares ou empresariais.
• Pacote de golfe: alojamento + green fee + almoço, ou green fee + almoço.
• Experiências desportivas: aulas de esqui + equipamento + passe de esqui.

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Visitas guiadas: se o seu hotel estiver situado num edifício único, ofereça visitas às suas instalações que mostrem o seu valor histórico ou cultural.

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Experiências e actividades: um elemento diferenciador para posicionar o seu hotel e a sua marca

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Muitos hotéis vendem-nas, mas poucos tiram o máximo partido das suas experiências e actividades, que relegam para um mero complemento e não para um elemento diferenciador da sua marca e proposta de valor.

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O contexto atual revela um viajante e um consumidor muito mais exigente nas suas decisões de compra. E isso obriga os hotéis a reinventarem-se cada vez mais frequentemente e a serem mais criativos nos produtos que oferecem.

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Alguns dados:

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• 88% dos viajantes norte-americanos indicam que viajar é a sua principal aspiração de vida, acima da riqueza (American Express).

• 72% dos viajantes norte-americanos preferem gastar o seu dinheiro numa experiência num destino em vez de noutros produtos (American Express).
• 67% dos viajantes abastados preferem gastar dinheiro em actividades no destino em vez de num quarto de hotel(Skift).

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A venda de experiências permite-lhe gerar uma fonte de rendimento adicional, aumentando a sua ADR e a sua rentabilidade. Mas, acima de tudo, ajuda-o a posicionar o seu hotel como um especialista e uma referência no destino.

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O seu hotel já não é um local de alojamento, mas um local onde o viajante pode inspirar-se e ligar-se ao destino de uma forma mais profunda e autêntica.

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Afasta-se do temido efeito de mercadoria e posiciona-se num espaço que as OTAs - ferramentas de marketing global com pouca ligação direta ao destino - nunca conseguirão preencher.

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Quais são as vantagens de vender experiências para o seu hotel?

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• Atrai um novo segmento de clientes: As experiências de um dia permitem-lhe atrair um público local ou de proximidade que não está à procura de alojamento, mas sim de viver e descobrir uma experiência perto do seu local de residência, tornando-se um embaixador do seu produto e uma valiosa fonte de receitas, mesmo em época baixa.
• Melhore o seu fluxo de tesouraria: No caso das Gift Experiences, o levantamento antecipado de dinheiro dar-lhe-á liquidez imediata, uma vez que requerem um pré-pagamento.
• Gerar rendimentos adicionais: diversifica as suas fontes de rendimento vendendo outros produtos e serviços para além dos quartos.
• Aumenta a rentabilidade das instalações e dos serviços do seu hotel: aumentará a ocupação e a utilização das suas instalações ou serviços, quer se trate de restaurantes, salas de eventos, SPAs ou qualquer outro produto ou serviço do seu hotel.

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Se desejar saber mais sobre as Gift Experiences, não hesite em contactar a nossa equipa.

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Ajudamo-lo a implementar uma estratégia eficaz de vendas de experiências para o seu hotel:

• Sugestões sobre os produtos com maior potencial de venda no seu destino e de acordo com a tipologia do seu hotel.
• Melhores práticas para a criação de conteúdos: imagens e descrições de produtos.
• Definição e implementação de um plano de comunicação e marketing.
• Monitorização contínua dos KPIs para garantir os melhores resultados possíveis.

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