A Roiback e a Thinkin oferecem o melhor serviço de Contact Center

A ThinkIn, especialista em soluções integradas para o sector hoteleiro, e a Roiback, empresa tecnológica líder na gestão de canais diretos para cadeias hoteleiras e hotéis independentes, chegaram a um acordo estratégico para oferecer uma solução de Call Center para hotéis, integrada no seu motor, para impulsionar as vendas diretas dos hotéis.

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Nas palavras de Leonardo Llorente, Diretor de Produto e Inovação da Roiback, "Esta aliança com a ThinkIn é um grande passo em frente para nós no campo das vendas por telefone e do canal direto. Clientes como o Palladium Hotel Group já estão a utilizar este serviço totalmente integrado na estratégia de venda direta, onde um serviço especializado em vendas telefónicas e atendimento ao cliente de hotéis, combinado com uma implementação direta e a utilização de um sistema integrado de reservas concebido para as necessidades de um call center, é uma grande vantagem para os nossos clientes". Por sua vez, Alejandro Martín, CEO da ThinkIn, destacou que "este acordo permite-nos continuar a crescer no serviço de Contact Center de mãos dadas com uma referência como a Roiback e oferecer soluções de vanguarda para os nossos clientes em comum".

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Um centro de contacto optimizado aumenta as suas vendas diretas

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Ao integrar a sua estratégia de vendas em linha com a sua estratégia de vendas por telefone, os seus números de vendas diretas aumentam em 35%.

Não só aumenta os seus números de vendas, como, ao implementar acções de personalização e fidelização de clientes, também reduz os cancelamentos em 35%.

Além disso, graças à utilização do nosso sistema especial de reservas do Centro de Contacto, as taxas de conversão online aumentam 300%, graças às reservas assistidas entre o sítio Web e o centro de atendimento.

O centro de contacto também permite uma venda mais personalizada e, como resultado, há um aumento de 60% no valor médio por reserva de uma reserva gerada pelo centro de contacto em comparação com uma reserva online.

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O que torna o ThinkIn especial?

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Na Roiback, estamos comprometidos com os nossos clientes e, quando trabalhamos com um parceiro, queremos que este ofereça um valor diferencial em relação ao que está disponível no mercado.

A Thinkin oferece um serviço de apoio ao cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana. Ao ter equipas localizadas em diferentes intervalos de tempo, permite-lhe cobrir um serviço completo de 24 horas em 9 línguas diferentes.

Com duas equipas, localizadas em Espanha e no México, dispõem de um grande número de agentes especializados na venda de hotéis, o que lhes permite, por exemplo, responder a uma grande percentagem de chamadas em apenas alguns segundos.

O sistema Smart IVR permite que a chamada seja encaminhada para o agente ideal, dependendo de certos aspectos como a localização, o idioma, o produto ou mesmo se o seu cliente já falou com alguém no Centro de Contacto, evitando ter de repetir todas as informações.

Com o ThinkIn, pode incluir muitas opções especializadas, como o Click to Call no seu sítio Web. Com um clique, o cliente pode optar por ser chamado e o Centro de Contacto entrará em contacto com ele.

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Um serviço multicanal

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O serviço ao cliente é uma parte fundamental da venda direta, uma vez que é o canal com maior conversão.

A solução de Contact Center não se baseia apenas no atendimento a clientes através do canal telefónico ou de voz. A ThinkIn complementa esta solução com a gestão de emails, chats (através de agentes e Inteligência Artificial), redes sociais e SMS, tornando-se assim o Contact Center num canal estratégico onde , para além das vendas, se consegue fidelizar e recuperar clientes, no caso hipotético de se ter perdido um cliente.

O Thinkin oferece muitas funcionalidades como solução de Contact Center e, naturalmente, as vantagens da integração com o seu motor Roiback são muito importantes.

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Estas são apenas algumas das vantagens que o serviço ThinkIn lhe oferece. Se desejar obter mais informações, basta pedir ao seu DCS na Roiback e nós informá-lo-emos em pormenor sobre como pode tirar o máximo partido do seu canal de voz.

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