65% das reservas efectuadas através da metapesquisa provêm do GHA.

• Os clientes que utilizam este canal obtêm um retorno do investimento de 900% (9 euros por cada euro investido).
  
• No verão passado, os hotéis aumentaram as vendas através do Google Hotel Ads (GHA) em 77% em comparação com o mesmo período do ano anterior.
  
• 40% das reservas GHA são efectuadas através de dispositivos móveis

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12% das reservas de hotéis são feitas através de motores de metasearch e 25% são feitas através de outros canais (SEO, direto, Adwords "Ads", Display, entre outros).

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Do peso total dos motores de metasearch nas vendas de hotéis, o Google Hotel Ads (GHA), a plataforma da Google que distribui os preços dos hotéis em tempo real, representa atualmente 65%. Este facto torna-o o motor de metabusca mais rentável - antes do Trivago e do Tripadvisor - com um crescimento de 150% em comparação com o mesmo período do ano passado, quando representava apenas 26%.

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Com 75% dos viajantes a reservar as suas férias online, este facto realça a importância de maximizar a presença digital tanto dos hotéis independentes como das cadeias e de tirar partido das vantagens oferecidas pelos motores de metapesquisa. "O Google Ads continua a ser o canal de marketing mais importante, representando 20% do total, mas o Google Hotel Ads está a ganhar terreno. O nosso conselho é combinar os dois canais, uma vez que o Ads é mais útil durante a fase de consideração do ciclo de compra e o Google Hotel Ads actua mais como uma ferramenta para a fase de reserva. Com uma estratégia de canais combinados, o hoteleiro tem mais facilidade em competir com as OTAs e em captar clientes a um custo de distribuição muito mais baixo", afirma Felipe Bravo, Diretor de Marketing Digital da Roiback.

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O retorno do investimento (ROI) para os nossos clientes que utilizam o Google Hotel Ads é de cerca de 900% (um retorno de 9 euros por cada 1 euro investido). Também comparámos as reservas geradas através do GHA para os mesmos hotéis durante o verão passado e o mesmo período do ano passado, e verificámos um aumento de 77% com praticamente os mesmos níveis de rentabilidade ou mesmo inferiores em alguns casos, graças à otimização. A este respeito, Felipe afirma: "Isto demonstra que, durante este ano, o GHA tem vindo a aumentar significativamente a sua visibilidade no Google.com, no Google Maps e no Google Destinations, bem como a melhorar a visibilidade no ambiente de trabalho, mas sobretudo nos dispositivos móveis, e que se está a tornar o motor de metapesquisa mais relevante para o sector hoteleiro.

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De acordo com os números da Roiback, a taxa de cancelamento através do GHA também é mais baixa, rondando os 13% (abaixo da taxa de cancelamento das OTAs de 20-40%). A este respeito, Felipe destaca as múltiplas vantagens da utilização do GHA: "É um excelente canal para se ligar diretamente aos utilizadores do Google que estão ativamente à procura de alojamento. Também permite ao hoteleiro atrair novos clientes e fidelizá-los, oferecendo-lhes extras, upsellings ou comunicações pré e pós-estadia. É, sem dúvida, uma ferramenta que permite reduzir um pouco a dependência dos distribuidores, grossistas, bancos de camas e OTA".

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Por mercados, a investigação da Roiback destaca que aproximadamente 50% das reservas geradas através do GHA provêm de nove países: Espanha, Estados Unidos, México, Reino Unido, Colômbia, França, Alemanha, Itália e Portugal, mas no total são 80 os países de origem que efectuam as reservas. Isto torna o GHA o canal mais adequado se o objetivo for diversificar os mercados de origem dos hotéis e atrair clientes de nacionalidades específicas.

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Em média, os hotéis ajustam as suas ofertas de GHA para cerca de 10%-12% e, embora o GHA possa ser utilizado de quatro formas diferentes, o mais popular é o modelo "comissionável" (GHACP). "É de salientar que o modelo GHACP apenas comissiona as reservas consumidas e não tem em conta os cancelamentos, porque é um sistema de comissão pura; enquanto o modelo CPA comissiona os cancelamentos, porque tem em conta as reservas geradas durante o mês. Por conseguinte, é fundamental analisar o número de cancelamentos antes de decidir a percentagem de comissão a oferecer. Também é importante lembrar que o Google já não permite a utilização deste modelo a mais fornecedores (apenas por convite), porque está a tentar empurrar o modelo CPA para transferir o risco de cancelamento para os hoteleiros. Na Roiback, utilizamos o modelo comissionável há mais de dois anos e, por isso, todos os nossos parceiros podem optar por ele", explica Felipe.

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Por último, em relação à maior visibilidade da GHA nos dispositivos móveis, Roiback informou que 40% das reservas geradas neste canal são feitas em dispositivos móveis. "Este valor é muito mais elevado do que a média geral de todos os outros canais e de todas as vendas diretas. Isto significa basicamente duas coisas: em primeiro lugar, o aumento da visibilidade que o GHA está a obter nos dispositivos móveis, para além do aumento das visitas móveis; e, em segundo lugar, que a solução móvel do GHA está bem trabalhada e os utilizadores conseguem concluir as suas reservas nos seus dispositivos sem terem de recorrer ao computador para as finalizar, ao contrário de outros canais de tráfego."

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