10 razões pelas quais o seu hotel deve ter um programa de fidelização

Nenhuma estratégia de venda direta implementada por um hotel faz sentido sem acções que levem o cliente a repetir a reserva. Os programas de fidelização são, juntamente com o serviço ao cliente, um sítio Web de fácil utilização e o feedback de outros utilizadores, os factores mais importantes que os viajantes devem ter em conta quando fazem a sua próxima reserva.

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No meio de uma transformação tecnológica e num contexto em que os hoteleiros competem com as grandes OTA para atrair clientes, os programas de fidelização tornaram-se indispensáveis para levar a cabo uma estratégia de vendas directas adequada.

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AS VANTAGENS DE UMA ESTRATÉGIA DE FIDELIZAÇÃO

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01 CRESCIMENTO DAS RECEITAS

Os hóspedes fiéis gastam, em média, mais 22,4% do que os hóspedes esporádicose têm estadias 28% mais longas. A sua fidelidade traduz-se num aumento de até 25% nos lucros do hotel.

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02 O CLIENTE REPETE

Um cliente que confia numa marca tem grande probabilidade de repetir a compra. Uma taxa de repetição de 5% triplica o crescimento anual de uma empresa e aumenta os lucros até 25% por ano.

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03 CONSOME CADA VEZ MAIS

Um cliente fiel confia na marca e, por conseguinte, é mais suscetível de gastar. Está provado que um cliente fiel gasta mais do que um cliente esporádico e, no seu quinto ano, gera entre 1,8 e 3,5 vezes mais do que no seu primeiro ano. Além disso, a sua frequência de compra aumenta. Um cliente fiel comprará 10 vezes mais durante o seu ciclo de vida do que um novo cliente.

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04 COMPETIR COM OTAs E GRANDES CADEIAS

Através de um bom plano de fidelização, pode competir com os diferentes programas de fidelização das principais OTA. Atualmente, existe uma batalha feroz entre as grandes cadeias hoteleiras e as OTAs para "possuir os clientes". Isto faz com que ter um programa de fidelização seja um fator estratégico fundamental para o resto das cadeias e hotéis independentes.

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05 ECONOMIAS DE CUSTOS

Embora criar e implementar um programa de fidelização seja um investimento, é muito mais rentável a longo prazo, porque o custo de reter um cliente é muito inferior ao de atrair um novo. Atingir as expectativas de um cliente fidelizado é uma poupança de custos para qualquer empresa, porque à medida que conhecemos melhor os seus desejos, custa menos servi-lo bem.

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06 ESTRATÉGIA DE MARKETING

Um cliente fiel e satisfeito é a melhor fonte de comunicação para a empresa. As opiniões de outros utilizadores ajudam a melhorar a reputação da marca e são um dos factores mais influentes quando se trata de tomar uma decisão de compra.

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07 EXPERIÊNCIA PERSONALIZADA

A maioria dos consumidores actuais prefere uma experiência personalizada. Os programas de fidelização permitem-lhe conhecer melhor os seus clientes, recolhendo e analisando dados e informações para reforçar a ligação entre a marca e o cliente. Ao mesmo tempo, permitem-lhe criar campanhas de marketing personalizadas.

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08 O CONSUMIDOR SENTIR-SE-Á MAIS VALORIZADO

Um programa de fidelização que satisfaça e impressione o consumidor fá-lo-á também sentir-se mais valorizado e ligado à marca. O consumidor será também mais paciente em relação a eventuais contratempos que possam surgir.

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09 MELHORA A COMUNICAÇÃO

O programa de fidelização é uma forma direta de comunicar com o cliente. Permite-lhe enviar mensagens directas personalizadas em vez de mailings generalizados que não serão respondidos. Além disso, estes programas podem ser utilizados para promover reservas, eventos ou ofertas para cada tipo de cliente.

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10 ATRAIR NOVOS CLIENTES

Se um novo cliente vir que o facto de fazer parte do programa de fidelização lhe dará acesso a melhores preços, é muito provável que se inscreva. Além disso, a satisfação dos clientes fiéis leva à fidelização de novos clientes.

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Na Roiback acreditamos que qualquer hotel, independentemente da sua dimensão, deve ter um programa de fidelização para conhecer o seu cliente e conseguir que este repita a compra. É por isso que desenvolvemos o Loyalty Pro, uma solução que permite aos hotéis estabelecer uma estratégia para o seu canal direto e reforçar a relação com o cliente a longo prazo, graças a uma implementação rápida que facilitará o impulso das vendas directas dos estabelecimentos que o possuem.

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Se desejar obter mais informações sobre o Loyalty Pro, contacte o seu especialista em canais directos. Ligue-nos para o +34 971 406 149 ou envie-nos um e-mail para info@roiback.com.

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