Roiback compra a empresa espanhola ThinkIN

A Roiback, uma empresa do HBX Group, anunciou hoje que comprou a ThinkIN, uma empresa de tecnologia e serviços especializada em hospitalidade com sede nas Ilhas Canárias, Espanha. A aquisição vai ampliar a proposta de valor da Roiback com um Contact Center omnicanal impulsionado por IA que aumenta a conversão no canal direto e melhora a experiência do hóspede.

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A ThinkIN oferece suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana, por telefone, e-mail, chat, redes sociais e SMS em nove idiomas, conseguindo um aumento significativo na conversão e um aumento médio no ticket superior a 30% para os hotéis parceiros. A integração das vendas por telefone e online pode gerar um aumento adicional superior a 15%. As suas soluções de voice bot com IA e de Quality Assurance com IA melhoram ainda mais o desempenho e a satisfação do cliente, que atualmente atinge 92%.

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Cristina Perea, Diretora Geral da Roiback, disse: “Essa aquisição reforça o nosso compromisso de ser o parceiro mais eficaz para os hotéis. O Contact Center impulsionado por IA da ThinkIN, junto com o nosso alcance global, vai ajudar os nossos parceiros a transformar mais procura em reservas diretas lucrativas, ao mesmo tempo que oferece experiências incríveis aos hóspedes.”

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Alejandro Martin, diretor-geral da ThinkIN, disse: «Juntar-nos à Roiback permite-nos expandir a nossa tecnologia e inovação em serviços para hotéis a nível global. Vamos continuar a investir em capacidades de IA que ajudem os nossos clientes a crescer.»

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Desde que começou, a ThinkIN passou de 4 funcionários em 2015 para mais de 70 hoje, chegando a quase 100 na época alta, e agora cuida de mais de 450 hotéis na Europa e na América.

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A Roiback vai investir até 2 milhões de euros a mais, dependendo do desempenho do negócio, vai manter a continuidade do serviço para os clientes atuais da ThinkIN e vai alinhar os esforços de entrada no mercado para gerar um impacto mensurável nas receitas dos seus parceiros hoteleiros.

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