Tafer Hotels & Resorts

Sobre a Tafer Hotels & Resorts

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A Tafer Hotels & Resorts é uma cadeia hoteleira mexicana com hotéis de 5 estrelas nos principais destinos mexicanos, como Cancún, Los Cabos, Puerto Vallarta, Mascota Jalisco e Sian Ka'an (https://www.taferresorts.com).

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- Garza Blanca Puerto Vallarta

- Garza Blanca Los Cabos

- Garza Blanca Cancún

- Hotel Mousai Puerto Vallarta

- Hotel Mousai Cancun

- Villa del Palmar Cancún

- Sierra Lago

- Aldeia de Sian Ka'an

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O desafio

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A Tafer Hotels & Resorts é uma cadeia muito consciente da importância do canal direto, com uma estratégia clara centrada neste canal como principal canal de distribuição, e necessitava de um parceiro estratégico que a ajudasse a continuar a desenvolver o seu Canal de Voz, integrando-o muito mais nas suas vendas diretas e na sua estratégia comercial online 360.

Além disso, a cadeia precisava de uma ferramenta ágil e operacional que oferecesse uma solução de gestão de orçamentos à sua equipa de reservas, que fosse de fácil utilização para o cliente final e que ajudasse a aumentar a conversão.

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A solução

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A Tafer Hotels & Resorts, no âmbito da sua confiança na gestão Roiback, activou a solução Booking Center & RB Quotes para melhorar a gestão das reservas e a conversão dos orçamentos enviados pelo seu departamento de Call Center. A ferramenta permitiu aos agentes gerir rapidamente as cotações, controlar melhor a procura, o fluxo de vendas e a conversão em reservas, integrando a visualização das tarifas de fidelização e toda a lógica do motor no processo de venda com apenas um clique, facilitando assim o envio de cotações personalizadas, mantendo todo o poder do motor ao cotar uma reserva: mercados, tarifas, ofertas, fidelização, complementos ou extras.

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O conhecimento e a quantidade de promoções "activas" era outro problema a resolver. A visualização ágil de qualquer promoção em vigor aplicável a uma reserva permite ao agente ter toda a informação no ecrã e a sua aplicação num só clique facilitou muito a eficiência da equipa no aumento da conversão do Contact Center.
O ambiente desta funcionalidade mantém a mesma lógica do motor de reservas, o agente vê o que o cliente vê, pelo que pode orientá-lo de acordo com as suas necessidades e a estratégia comercial é coerente. O agente tem à sua disposição vários utilitários para finalizar a venda, incluindo os métodos de pagamento disponíveis, como o "link de pagamento instantâneo" que permite ao cliente finalizar o pagamento da sua reserva de forma cómoda e segura após a conclusão do processo.

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A ativação de outras soluções que suportam o crescimento e reforçam a sua capacidade de venda direta, como a implementação de um plano de fidelização integrado com o CRM da cadeia ou a utilização do Metabase como solução tecnológica e de gestão de campanhas de metasearch para captação de tráfego qualificado, tem também desempenhado um papel importante no sucesso da performance comercial da Tafer Hotels & Resorts.

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Os resultados

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RESULTADOS 2024 (JANEIRO-AGOSTO)

‍ Até agora, este ano, o canal Contact Center está a crescer +13,97% no Valor Total das Transacções (TTV).

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Com um crescimento da ADR de: +8,47% ADR E um crescimento das reservas de: +5,34% Número de reservas

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Crescimento da ADR em relação às reservas da Central de Reservas - 2019 a 2023: +155%.

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Crescimento do TTV das reservas do Booking Center. 2019 a 2023: +249%

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Testemunho