Grand Hotel Minerva

Sobre o Grand Hotel Minerva

‍

O Grand Hotel Minerva é um prestigiado hotel de luxo situado no coração de Florença, com vista para a emblemática Piazza Santa Maria Novella. Reconhecido pela sua piscina panorâmica no terraço, pela sua localização excecional e pela combinação entre património histórico e design italiano contemporâneo, o hotel oferece uma experiência única num dos destinos culturais mais admirados da Europa.

‍

Com uma sólida reputação no mercado e um posicionamento diferenciado baseado na arte, na arquitetura e na autêntica hospitalidade florentina, o Grand Hotel Minerva é considerado um dos hotéis independentes mais emblemáticos de Florença. O hotel atrai viajantes internacionais exigentes que procuram experiências de luxo e um serviço personalizado, tornando-se uma referência na hotelaria urbana de luxo num dos destinos mais competitivos da Itália.

‍

‍

O desafio

‍

O Grand Hotel Minerva trabalha com uma vasta rede de pequenas agências de viagens, operadores turísticos e DMCs, muitos dos quais não dispõem de ligação através de um gestor de canais nem de tecnologia avançada de reservas.

‍

A gestão das reservas provenientes destes parceiros dependia, em grande medida, da interação manual com a equipa de Reservas, que tinha de verificar a disponibilidade, confirmar as tarifas e processar cada pedido individualmente. Isto gerava uma carga operacional significativa, especialmente quando os parceiros precisavam de uma confirmação imediata para fechar uma venda.

‍

O hotel precisava de uma forma mais eficiente de dar apoio a esta extensa rede de distribuição, mantendo, ao mesmo tempo, o controlo sobre o inventário, a disponibilidade e as condições comerciais.

‍

Os seus principais objetivos:

‍

• Oferecer acesso à disponibilidade em tempo real.

• Permitir a confirmação instantânea das reservas.

• Garantir o bloqueio automático do inventário no momento da reserva.

• Prestar serviços a agências, operadores turísticos e DMCs sem necessidade de ligação direta.

• Reduzir os processos manuais e a carga de trabalho da equipa de Reservas.

• Melhorar os tempos de resposta e a experiência dos parceiros.

• Manter o controlo total sobre tarifas, comissões e políticas de reserva.

‍

A solução

‍

O Grand Hotel Minerva implementou a Plataforma B2B da Roiback para dar às agências de viagens independentes, operadores turísticos e DMCs acesso direto à disponibilidade em tempo real, às tarifas contratadas e à confirmação instantânea das reservas. Isto permitiu aos parceiros fazerem reservas de forma autónoma, enquanto o inventário era garantido automaticamente no momento da confirmação.

‍

Ao substituir os processos manuais por e-mail e telefone por um portal de autoatendimento dedicado, o hotel reduziu significativamente a carga operacional da equipa de Reservas e melhorou os tempos de resposta aos seus parceiros comerciais.

‍

A plataforma também permitiu centralizar a gestão de tarifas específicas por agência, comissões, condições de pagamento e políticas de reserva num único ambiente, garantindo tanto a eficiência operacional como o controlo comercial.

‍

Principais vantagens para o negócio

‍

• Confirmação instantânea das reservas e acesso ao inventário em tempo real.

• Redução da carga de trabalho da equipa de Reservas.

• Uma experiência mais rápida e fluida para agências de viagens, operadores turísticos e DMCs.

• Maior controlo sobre as condições comerciais e a distribuição B2B.

‍

‍

Impacto estratégico

‍

Num período de três anos, o canal das agências passou de ser uma fonte complementar de negócio para se tornar um motor estratégico de receitas diretas.

Os resultados mostram como o Grand Hotel Minerva conseguiu expandir a sua estratégia de distribuição B2B, mantendo o controlo sobre o inventário, a estratégia de preços e a relação com os seus parceiros.

‍

Principal conquista

Crescimento de +426% nas receitas do canal das agências entre 2022 e 2025

‍

Evolução da contribuição para as receitas do hotel

‍

2022
5% da receita total do hotel
↓

2025
28% das receitas totais do hotel
↓

2026 (desde o início do ano) + OTB
31% das receitas totais do hotel

‍

O rápido crescimento do canal reflete não só uma maior adesão por parte das agências e dos parceiros, mas também a sua consolidação como um elemento-chave da estratégia de distribuição direta do hotel a longo prazo.

‍

A tendência positiva continuou durante 2025 e 2026.

‍

‍

Indicadores de desempenho

‍

A importância estratégica do canal tem vindo a ser acompanhada por um crescimento sustentado, tanto em receitas como em volume de reservas.

‍

Em 2025, o canal das agências registou um crescimento de receitas de 17% e um crescimento das reservas de 19%, aumentando ainda mais o seu peso no negócio direto do hotel.

‍

Até à data, em 2026, as receitas provenientes do canal das agências cresceram 23% e as reservas 13%. Incluindo as reservas On The Books (OTB), o canal já representa 31% das receitas totais do hotel, consolidando-se como um dos principais motores das receitas diretas.

‍

2025

‍

• +17% de crescimento das receitas

• +19% de crescimento nas reservas

• 28% da receita do hotel

‍

2026 (até à data)

‍

• +23% de crescimento das receitas

• +13% de crescimento nas reservas

• 31% da receita do hotel