Costa Blanca mágica

Sobre o Magic Costa Blanca

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Com 12 propriedades localizadas na Costa Blanca e em Gandía, o Magic Costa Blanca é especializado em férias "Ultra All Inclusive" para famílias, nas quais tem sido pioneiro há 25 anos. Os hóspedes podem desfrutar de muito mais do que um excelente quarto de hotel: têm espectáculos, excursões, restaurantes temáticos, áreas exclusivas e serviços únicos. Um leque de actividades para uma estadia inesquecível.

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O desafio

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O Magic Costa Blanca precisava de uma solução que ajudasse a aumentar as vendas diretas e a integrar-se no seu motor de reservas. Não queriam complicar as coisas, na verdade, queriam libertar a equipa de tarefas repetitivas. Queriam também manter os custos modestos ou mesmo reduzi-los. Estes hoteleiros precisavam de uma solução que os ajudasse a automatizar algumas tarefas, mantendo ou aumentando a qualidade do serviço.

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A solução

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Assistente de reserva do Hijiffy

A tecnologia baseada em IA da HiJiffy foi utilizada para transformar as vendas e o serviço de apoio ao cliente na Magic Costa Blanca.

O assistente de reservas do HiJiffy funciona com uma compilação optimizada de respostas instantâneas personalizadas, aprendizagem automática de IA, árvores de decisão designadas e disponibilidade em mais de 100 idiomas.

O Booking Assistant da HiJiffy ajudou-os a concentrarem-se no aumento das vendas , ao mesmo tempo que permitia aos hóspedes obterem respostas às suas perguntas frequentes de forma instantânea e 24 horas por dia.

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Os resultados

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155 Reservas

87% Automatização

83% Índice de Satisfação do Cliente.

Mais de 160.000 conversas.

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*(Percentagem de pedidos resolvidos automaticamente pelo agente virtual orientado para a IA)

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Pessoalmente

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"Fomos apresentados ao HiJiffy através do nosso fornecedor de motores de reserva de confiança, Roiback.

Precisávamos de uma solução para automatizar tarefas e estar mais presentes no processo de decisão de reserva para os hóspedes.

Com a HiJiffy, podemos agora estabelecer uma melhor ligação com os nossos hóspedes e oferecer um melhor serviço. Estamos satisfeitos com os resultados.

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Francisco Javier García Cuenca, VP do Magic Costa Blanca

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