Hotéis Lotus
Lealdade
8 de agosto de 2025
SOBRE A LOTUS HOTELS & RESORTS
A Lotus Hotels opera cinco resorts exclusivos e um elegante navio phinisi em vários destinos na Indonésia, cada um concebido para oferecer uma experiência única. Os hóspedes podem desfrutar de uma vasta gama de actividades, incluindo mergulho, excursões culturais, tratamentos de spa e relaxamento à beira-mar. A marca é conhecida pelo seu serviço excecional, atenção meticulosa aos detalhes e compromisso inabalável com a sustentabilidade ambiental.
Os seus restaurantes são conhecidos por oferecerem uma cozinha saudável e fresca, confeccionada com ingredientes de origem local. O pessoal, amplamente reconhecido pela sua simpatia e hospitalidade, esforça-se constantemente por exceder as expectativas dos hóspedes. Quatro dos resorts, juntamente com o barco phinisi, são certificados com 5 estrelas PADI e têm centros Gangga Divers, considerados entre os melhores do país.
A Lotus Hotels defende um modelo de turismo sustentável que apoia as comunidades locais e protege o ambiente natural. A sua missão é criar um impacto positivo duradouro, ao mesmo tempo que oferece experiências inesquecíveis em alguns dos locais mais deslumbrantes da Indonésia.
O DESAFIO
Antes de implementar a nova solução, a Lotus Hotels estava a gerir um programa de fidelização que tinha de ser administrado manualmente em cada uma das suas propriedades. Esta abordagem descentralizada não só representava uma carga operacional significativa para o pessoal, como também conduzia a inconsistências na aplicação de benefícios e prémios. Além disso, o programa não estava integrado no motor de reservas online, o que impedia que os benefícios fossem automaticamente aplicados às reservas efectuadas através do site oficial.
Esta falta de automatização afectou negativamente a experiência do hóspede e aumentou o risco de erro humano, como a atribuição incorrecta de pontos ou níveis de adesão. À medida que a base de clientes crescia, manter a exatidão e a consistência do programa tornava-se cada vez mais complexo.
A SOLUÇÃO
Um dos principais desafios era migrar a base de dados de membros existente, mantendo o nível de fidelidade de cada utilizador. Graças à tecnologia da Roiback, a Lotus Hotels digitalizou completamente o seu programa de fidelização, unificando todos os utilizadores num único sistema e permitindo aos clientes regulares recuperar os seus gastos anteriores e atingir níveis de fidelização mais elevados.
Com o aspeto tecnológico resolvido e para celebrar o lançamento do seu programa de fidelização, a Lotus estabeleceu uma parceria com o Coral Triangle Center (CTC) para plantar um coral bebé para cada uma das primeiras 100 reservas online efectuadas por membros do Lotus Journey. Cada convidado recebeu um certificado de adoção, uma fotografia do seu coral com o seu nome na etiqueta e actualizações sobre o seu crescimento diretamente do CTC.
Atingiram o seu objetivo de plantar 100 corais bebés, demonstrando como a Lotus Hotels utiliza o seu programa de fidelização para ter um impacto ambiental positivo.
OS RESULTADOS
A implementação do novo programa de fidelização permitiu à Lotus Hotels melhorar significativamente a experiência do cliente e otimizar o desempenho comercial. A digitalização do sistema impulsionou a adoção pelos utilizadores, reforçou as relações com os hóspedes recorrentes e contribuiu diretamente para o crescimento das receitas.
Principais destaques:
63 %
das reservas foram efectuadas através do programa de fidelização.
70 %
das receitas totais provêm de clientes fiéis.
+131 %
aumento das receitas totais em comparação com o mesmo período em 2024.
+100
Plantaste corais bebés
"Trabalhar com a Roiback permitiu-nos levar o nosso programa de fidelização para o próximo nível, não só em termos de desempenho, mas também em termos do seu alinhamento com os nossos valores fundamentais. A sua tecnologia e apoio ajudaram-nos a digitalizar totalmente o sistema, a aumentar o envolvimento dos hóspedes e a lançar uma importante iniciativa de conservação dos oceanos: nas nossas primeiras 100 reservas de fidelização, adoptámos e plantámos corais bebés em parceria com o Coral Triangle Center. Com a Roiback, não só estamos a aumentar as nossas reservas diretas, como também estamos a ter um impacto tangível no ambiente, algo que os nossos hóspedes valorizam profundamente.
