Abama Hotels

SOBRE A ABAMA HOTELS

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Na Roiback, temos acompanhado a Tropical Hoteles nos últimos 6 anos e temos trabalhado em estreita colaboração com a para impulsionar a sua estratégia digital e consolidar a venda direta como canal de distribuição fundamental.

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Uma empresa com uma oferta de alojamentos de luxo que visa proporcionar experiências exclusivas e personalizadas, com um claro enfoque na qualidade do serviço e no contacto direto com o hóspede. No seu portfólio destaca-se a Abama Hotels, um resort de alto nível em Tenerife composto pelas Las Terrazas de Abama Suites e pelos Los Jardines de Abama Suites & Villas , estrategicamente situados no sul da ilha. Além disso , recentemente, a cadeia ampliou o seu portfólio com a abertura do Gran Hotel Taoro, situado em Puerto de la Cruz, no norte de Tenerife.

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A Abama Hotels combina suites e villas de luxo, um ambiente natural privilegiado e serviços voltados para o bem-estar, a gastronomia e experiências exclusivas, concebidos para satisfazer as expectativas do viajante internacional. Este resort consolidou-se como uma referência do turismo premium nas Canárias, onde a Roiback contribuiu ativamente para a otimização das vendas diretas e para a sua abordagem digital e tecnológica.

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O DESAFIO

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Desde o início da nossa colaboração, o principal desafio da Abama Hotels tem sido aumentar a sua rentabilidade global e consolidar a venda direta como canal estratégico, reduzindo a dependência de terceiros e fortalecendo a relação com os seus clientes.

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Este objetivo exigia não só aumentar o volume de reservas diretas, mas também melhorar a sua qualidade, promovendo a fidelização, a repetição de reservas e uma experiência mais personalizada. Na Roiback, trabalhámos para implementar soluções que permitem otimizar continuamente o canal direto e maximizar os resultados, tornando-nos o teu parceiro estratégico e também tecnológico.

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SOLUÇÕES IMPLEMENTADAS

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Para enfrentar estes desafios, na Roiback implementámos um ecossistema de soluções integradas, concebido para impulsionar as vendas no canal direto e a rentabilidade da Abama Hotels:

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• Site e motor de reservas, como base da estratégia de venda direta.

• Estratégia de canal direto, orientada para o crescimento sustentável e a rentabilidade.

• Serviço de assessoria e consultoria do Direct Channel Specialist (DCS): Com a estratégia personalizada elaborada em colaboração com a equipa da Roiback e com o acompanhamento do nosso DCS (especialista em otimização do canal direto e tendências de marketing online), o hotel transformou as suas vendas diretas na sua principal fonte de receitas.

• Programa de fidelização: Implementámos um sistema que incentiva as reservas diretas através de vantagens exclusivas para os utilizadores registados no programa, reforçando a fidelização e a relação com o cliente.

• Otimização do canal de voz, como elemento essencial do ecossistema de vendas diretas: reestruturação e integração do Booking Center e do Call Center para maximizar a captação de reservas por telefone, aumentar a conversão do canal direto e melhorar o valor de cada interação. Uma gestão centralizada e orientada para o desempenho que reforça a experiência do cliente, amplia a capacidade comercial do hotel e contribui diretamente para o crescimento das receitas diretas, em colaboração com a thinkIN.

• Voo + Hotel: Oferecemos reservas combinadas que permitem aos clientes reservar pacotes completos, aumentando a nossa competitividade face a terceiros e elevando tanto a taxa de conversão como a receita média por reserva, graças à nossa integração direta com a Onlinetravel.

• ePayments Manager: implementámos uma solução avançada de gestão e automatização de pagamentos/cobranças que proporcionou à Abama Hotels a flexibilidade, segurança e controlo de que necessitava, melhorando assim a conversão e a rentabilidade do canal direto.

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RESULTADOS

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Em 2025, o canal direto consolidou-se como o teu principal canal de vendas. Tem havido uma evolução positiva e sustentada do canal direto nos últimos anos. A estratégia implementada acompanhou o crescimento do grupo e a sua expansão. Todas as alavancas acionadas com este conjunto de soluções da Roiback permitiram excelentes resultados em comparação com 2024:

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(Dados de desempenho do canal direto de 1 de janeiro a 31 de dezembro de 2025, em comparação com 2024)

+29,67% Produção .

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+32,91% de estadias.

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+6,71% do volume de negócios das estâncias.

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+10,01% na taxa de ocupação das estadias.

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A estes resultados junta-se uma melhoria na qualidade do negócio gerado, com uma taxa líquida de cancelamento de 12,8% em 2025, reduzindo em 2,9 pontos o impacto dos cancelamentos no TTV e consolidando um maior volume de receitas efetivas.

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