Hotéis VIVA
Voo + Hotel
16 de janeiro de 2025
Sobre o Hotels VIVA
A Hotels VIVA foi fundada em 1998 como uma empresa familiar e gere atualmente seis hotéis com a marca VIVA e um hotel rural, em copropriedade, com a sua própria marca. Estes hotéis estão situados em enclaves privilegiados no norte e no leste da ilha de Maiorca (Espanha).
Oferecem aos hóspedes 3 segmentos, que vão desde umas férias inesquecíveis em família, uns dias de relaxamento para praticar desporto e ainda umas férias orientadas para um público que opta pelo relaxamento apenas para adultos com uma oferta gastronómica cuidadosamente selecionada.
Hotels VIVA é sinónimo de qualidade de serviços, profissionalismo e confiança, requisitos essenciais para transformar umas simples férias numa experiência inesquecível.
O desafio
Hotels VIVA precisava de aumentar as suas vendas de Voo + Hotel no seu canal direto, para começar a rentabilizar e capitalizar o seu tráfego e recursos dedicados. Ao mesmo tempo, servia para reduzir a dependência das OTAs, onde os utilizadores podiam reservar este tipo de produto e, assim, ganhar competitividade a favor do seu canal direto.
A cadeia já estava a trabalhar com uma solução voo+hotel, mas esta não satisfazia as suas necessidades e objectivos.
Eles precisavam:
- Uma solução flexível que lhes permita obter as melhores tarifas aéreas.
- Melhore a sua estratégia de canal direto com reservas de voos + hotéis.
- Para poder implementar o seu programa de fidelização também para clientes com reservas de voo + hotel .
A solução
Implementação da solução voo+hotel da Online Travel no canal direto.
A solução baseia-se no motor de fluxo de pacotes e reservas da DESTINIA, uma agência de viagens internacional líder com mais de 16 anos de experiência na venda de pacotes em linha, através da sua filial B2B Online Travel, especializada na prestação deste serviço às empresas.
A integração entre o Online Travel e o CRS da Roiback, permitiu à Hotels VIVA ter o controlo total do seu produto e das suas vendas diretas em pacote, oferecendo tarifas especiais e exclusivas para venda em tempo real. Para além disso, oferece uma gestão mais simples e automatizada.
O fluxo de reserva de pacotes era totalmente personalizável com o Look&Feel da Hotels VIVA, preservando a lógica e o processo utilizados pela Online Travel para a venda de pacotes.
Além disso, implementámos a componente de fidelização na aterragem voo + hotel. Isto permitiu que o seu cliente fiel beneficiasse de todas as suas vantagens, tanto na reserva de hotel como na reserva de voo mais hotel.
Os resultados
Como resultado do trabalho realizado e de todas as acções acordadas, a Hotels VIVA registou um aumento significativo nas vendas de voos + hotéis desde o primeiro minuto.
Nos últimos anos, foram realizadas acções para alcançar uma maior visibilidade, aumentar a aquisição de leads qualificados e melhorar a conversão de vendas, obtendo assim os seguintes resultados
(Comparação de 2022 a 2024 o crescimento que tiveram por janela de viagem é: )
- +78% em reservas.
- +127% em receitas.
- +108% em roomnights.
- +8% na estadia média.
- +9% no preço médio diário.
- +28 no preço médio de reserva.
- +44% no prazo de entrega.
- Atingir uma quota de vendas diretas em 2024 de +16%.
Testemunho
"Quando iniciámos esta colaboração, tínhamos expectativas modestas, estávamos entusiasmados com esta linha de trabalho, mas éramos cautelosos. A verdade é que, no início do projeto, não esperávamos que as vendas de voos + hotéis crescessem tanto. Mas agora podemos dizer que estamos muito satisfeitos com os resultados, e também estamos felizes com o início das vendas de pacotes até 2025. Estamos convencidos de que muito em breve a opção voo + hotel já estará no TOP-10, juntamente com os operadores turísticos que trabalham estes pacotes com as suas próprias companhias aéreas."
