CDSHotels ePayments

Sobre CDSHotels

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A CDSHotels gere 12 hotéis na costa da região de Puglia, em Itália.

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A marca é o resultado natural de 30 anos de dedicação ao sector hoteleiro por parte de profissionais motivados e concentrados em criar uma oferta inovadora capaz de interpretar as necessidades dos turistas que desejam desfrutar do mar e de todo o relaxamento e diversão que a Apúlia tem para oferecer.

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CDSHotels é sinónimo de qualidade de serviços, profissionalismo, confiança e cortesia, requisitos indispensáveis para transformar umas simples férias numa experiência inesquecível.

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A oferta destina-se a famílias, casais jovens e pessoas com mais de 65 anos e propõe férias em hotéis e estâncias requintadas e acolhedoras situadas nos locais mais bonitos da Apúlia.

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O desafio

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A equipa da CDSHotels necessitava de uma ferramenta de cobrança e reembolso automático para as vendas online do canal direto, tanto para vendas B2C como B2B (agências de viagens que contratam diretamente com a cadeia). ‍ ‍

A equipa também gastava demasiado tempo em tarefas manuais para rever as políticas de cancelamento de cada reserva cancelada, calcular o montante e aplicar a taxa.

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A solução

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O ePayments, a solução avançada de gestão e automatização de pagamentos da Roiback, oferece a solução para eliminar o trabalho manual , protegendo os cartões de crédito dos hóspedes no momento da compra e cobrando automaticamente o montante da reserva de acordo com a sua política de cancelamento.

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As vendas através do módulo B2B para as agências de viagens CDSHotelsrepresentam uma percentagem muito importante das vendas. O Epayments não só garante a fluidez da gestão da cobrança das reservas B2C, como também liquida automaticamente as comissões. Isto evita inúmeras horas de trabalho manual.

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Os resultados

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+15% de conversões em relação ao ano anterior

-37% de cancelamentos

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Os custos operacionais foram reduzidos na recolha de reservas.

O tempo de faturação das comissões às empresas foi reduzido.

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Na sequência destes resultados espectaculares, a CDSHotels está já a trabalhar para incorporar a funcionalidade de reserva de pagamentos a prestações diretamente através do seu sítio Web.

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Pessoalmente

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"Graças à adoção do ePayments, reduzimos substancialmente os nossos tempos de cobrança e simplificámos consideravelmente o trabalho do nosso departamento de reservas. A chave do sucesso desta importante implementação foi a colaboração frutuosa com a equipa da Roiback, que se revelou atenta na gestão dos processos e proactiva na comunicação".

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Emanuele Spennato, Diretor de Marketing e Atendimento ao Cliente da CDSHotels

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