Ca's Saboners
Proteção e assistência em viagem
18 de dezembro de 2025
Sobre o CA'S SABONERS
O Aparthotel Playas Ca's Saboners não é apenas um alojamento, é um projeto cheio de história e paixão liderado por uma família maiorquina local. O seu envolvimento pessoal e a sua dedicação diária fazem deste hotel um espaço acolhedor e único, longe da impessoalidade das grandes cadeias hoteleiras. Aqui, todos os pormenores são pensados para transmitir proximidade e criar um ambiente caloroso onde cada hóspede se sente em casa.
Situado no coração de Palmanova, este aparthotel oferece um cenário ideal para famílias, casais ou amigos. Com apartamentos modernos e totalmente renovados, jardins bem cuidados e serviços concebidos para o seu conforto, o Ca's Saboners é o local perfeito para umas férias memoráveis. A piscina, o snack-bar e o atendimento personalizado 24 horas por dia são apenas algumas das caraterísticas que garantem uma experiência inesquecível.
Descobrir em Ca's Saboners A hospitalidade maiorquina na sua essência mais pura.
O desafio
A equipa da Ca’s Saboners decidiu aumentar a conversão de tarifas não reembolsáveis no seu canal direto.
Essas tarifas, mesmo sendo mais baratas, eram meio complicadas para o cliente por causa da falta de flexibilidade em caso de imprevistos.
O objetivo era mudar essa ideia, dando às tarifas um valor extra que fosse além da economia: oferecer segurança, proteção e flexibilidade.
Para conseguir isso, eles precisavam de uma alavanca que permitisse ao cliente reservar com confiança, sabendo que o seu investimento estaria protegido contra imprevistos.
A solução
Para tornar as tarifas não reembolsáveis mais atraentes e seguras para o cliente, a Ca’s Saboners colocou a solução Trip Protection & Assistance no seu canal direto, que é basicamente um seguro de cancelamento por qualquer motivo válido.
Essa solução permite que o hóspede recupere o seu investimento em caso de imprevistos, sem precisar contratar seguros externos ou fazer trâmites adicionais. O seguro é incorporado diretamente no processo de reserva incluído na tarifa não reembolsável e é oferecido sem custo adicional para o cliente final, eliminando uma das principais barreiras desse tipo de tarifa: a falta de flexibilidade.
Como parte da estratégia, a data limite para cancelamento sem reembolso foi reduzida de 45 para 7 dias antes da chegada, o que também ajudou a alcançar os resultados. Essa melhoria ampliou a janela de conversão e facilitou a captação de reservas de última hora, aumentando a competitividade do canal direto.
Graças à integração nativa entre a Roiback e o nosso parceiro estratégico na distribuição de seguros, a solução não afeta o funcionamento do hotel. Os hóspedes gerem a sua apólice de forma totalmente autónoma através de uma aplicação, onde podem apresentar sinistros, consultar números de telefone de contacto e aceder a todas as informações relacionadas com a sua cobertura. Isso garante uma experiência tranquila tanto para o cliente quanto para a equipa do hotel.
Essa solução transforma uma tarifa tradicionalmente rígida numa opção competitiva, segura e rentável, alinhada com as expectativas do cliente atual.
Os resultados
A estratégia que a equipa da Ca’s Saboners implementou teve um impacto bem grande, com um aumento de +134% na quota de tarifas não reembolsáveis em relação ao ano anterior. Além disso, ajudou a conseguir os seguintes resultados:
- Reduzir o número de cancelamentos.
- Maximizar o lucro, já que dá para revender uma parte das reservas canceladas com o seguro.
- Aumento do fluxo de caixa, ao incentivar a venda antecipada de tarifas NR.
- Potenciar a diferenciação do canal direto em relação às OTAs.
- Maior controlo das previsões
+ 134% Aumento da quota de tarifas NR
-60% Redução na taxa de cancelamento
+ 131% Aumento nas conversões de tarifas NR
+22% de conversões totais em relação ao ano anterior
Estamos vendo resultados muito positivos com a ativação do seguro de Toda Causa Justificada no nosso canal direto. É verdade que, além da ativação do seguro, ajudamos a aumentar as reservas reduzindo o prazo de cancelamento da tarifa Não Reembolsável, que passou de 45 para 7 dias, o que também contribuiu para esse aumento.
Onde a gente percebeu a melhoria mais significativa foi nas cancelamentos da tarifa padrão, que caíram bastante. Por outro lado, os cancelamentos das reservas não reembolsáveis, comparando o mesmo período, mais que dobraram. Embora à primeira vista possa parecer um dado negativo, na realidade não o é: antes, se o cliente tinha um imprevisto e, por alguma razão, não podia vir, como não podia recuperar o valor pago, muitos clientes simplesmente não cancelavam e deixavam as suas reservas expirar até ao dia da chegada, o que nos impedia de as revender. Agora, graças ao seguro, os clientes cancelam para poder reclamar o valor, e esses quartos voltam automaticamente a ser colocados à venda, o que nos permite, em muitos casos, duplicar o lucro obtido por um mesmo quarto."
