Um programa de fidelização é muito mais do que pontos.

As preferências dos clientes evoluem rapidamente e as estratégias comerciais devem adaptar-se, mantendo a frescura para continuarem a ser convincentes.

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Os programas de fidelização baseados em pontos tiveram o seu momento; as grandes empresas de viagens (especialmente as companhias aéreas) ganharam uma grande quota de mercado com as suas propostas de fidelização baseadas em pontos.

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Os tempos mudaram. No último ano, as reservas antecipadas foram significativamente reduzidas e os hóspedes valorizam mais os incentivos de aplicação imediata.

Incentivos imediatamente aplicáveis

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Um inquérito recente da Google revelou que 37% dos utilizadores preferem um incentivo imediato à acumulação de pontos (ou milhas). Apenas 9% pensam a longo prazo.

De facto, a realidade é que os pontos são um passivo financeiro para o seu hotel. À medida que são resgatados, a sua contabilidade tem de ser actualizada, o que torna o funcionamento do programa muito complicado e difícil de manter.

Uma boa estratégia promocional com tarifas exclusivas pode motivar o viajante muito mais do que a acumulação de pontos. Embora possa parecer contraditório, estas estratégias promocionais permitem ao hoteleiro construir relações futuras, fidelizando e alargando a sua rede de prescritores (um cliente satisfeito é um embaixador da sua marca).

Além disso, com um incentivo imediato, aumentamos a nossa capacidade de chegar a mais clientes que, atraídos pelos benefícios do programa, decidem registar-se. Estes contactos são muito interessantes porque, mesmo que não tenham concluído o processo de reserva, poderemos impactá-los de forma automática e contínua ao longo do tempo, para os incentivar a reservar.

Uma boa estrutura comercial de políticas promocionais melhora consideravelmente a taxa de conversão e, por conseguinte, aumenta a sua base de dados. Cada novo e-mail de um cliente pode gerar novas oportunidades de venda. Mas para tirar o máximo partido disso, é necessário segmentar.

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Melhorar a segmentação

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Pode analisar que tipo de cliente tem maior probabilidade de reservar uma determinada promoção e construir uma estratégia que promova o tipo de hóspede que prefere em cada momento (casais, famílias, desportistas, ...).

Pode ser muito criativo nas suas promoções, nem tudo é puro desconto (verificação gratuita da bicicleta se chegar antes de uma determinada data, cama extra grande para crianças se reservar um tipo específico de estadia, ... com o motor Roiback pode dar rédea solta à sua criatividade).

A qualidade da sua base de dados como porta de entrada para a personalização

Neste caso, mais vale a qualidade do que a quantidade. O mais importante é a qualidade da sua base de dados e a capacidade de personalizar as comunicações, com o objectivo de aumentar o seu bilhete médio, o seu número de noites por reserva e conseguir melhores taxas de repetição.  

Com o Roiback, os utilizadores que aderem ao seu programa de fidelização provêm de várias fontes, sempre com a preocupação de verificar os dados, quer através do formulário de inscrição com um duplo opt-in, quer através do botão Social Login com o Google ou o Facebook como fonte de sincronização de dados.

É interessante utilizar alavancas como o wifi ou o check-in em linha como ferramentas de recrutamento adicionais e, desta forma, aumentar a base de dados com contactos de qualidade.

Na Roiback temos exemplos de clientes que, com uma base de dados de menos de 2.000 utilizadores, venderam mais de 40.000 euros em reservas em apenas 3 dias graças a uma campanha de marketing por correio electrónico.

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Fidelize os seus clientes fiéis. Diferencie os seus clientes mais recorrentes.

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Com o nosso Avanço da Fidelidade pode recompensar os clientes habituais de uma forma diferenciada.

Com esta ferramenta poderosa, a sua estratégia de fidelização pode diferenciar entre clientes novos e clientes habituais (mais susceptíveis de reservar categorias superiores).

Para além de recompensar os seus clientes mais fiéis, também lhe dá a possibilidade de gerar mais receitas com o programa, uma vez que pode ajustar gradualmente as promoções com base no valor que cada cliente lhe traz.

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Compete com todas as tuas armas

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A aplicação de tarifas diferenciadas aos membros do seu programa de fidelização também lhe permite competir "no preço", oferecendo uma disparidade positiva no seu canal directo sem o declarar explicitamente.

Além disso, a nossa integração com os principais motores de busca permite-lhe mostrar o seu melhor preço (aplicando a taxa de fidelização), o que o ajudará a melhorar as taxas de conversão ao mostrar uma taxa muito mais competitiva em comparação com as OTA.

Lembre-se que as OTAs já estão a envolver os seus clientes com as suas estratégias de fidelização. Ao activar o seu programa, pode reduzir significativamente o impacto e o valor dos seus descontos.

De acordo com as previsões da Phocuswright para o mercado europeu de viagens 2021-2025, o canal directo será o canal de eleição para 7 em cada 10 reservas em linha.

Na Roiback ajudamo-lo a elaborar uma estratégia à medida.

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