Aproveite o fim da paridade com a Booking.com

A Booking.com anunciou recentemente a eliminação das cláusulas de paridade de preços nos seus contratos a partir de 1 de julho de 2024. Esta alteração surge em resposta ao Digital Markets Act (DMA) da União Europeia, que exige práticas mais justas e competitivas por parte das grandes plataformas digitais. Para os hoteleiros, esta é uma excelente oportunidade para otimizar as suas estratégias de preços e melhorar a rentabilidade.

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Impacto da eliminação das cláusulas de paridade. 

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Anteriormente, as cláusulas de paridade obrigavam os hotéis a manter as mesmas tarifas tanto no Booking.com como nos seus próprios canais de vendas diretas (ou, pelo menos, a tentar fazê-lo). Este facto limitava a capacidade dos hotéis para oferecerem preços competitivos e promoções exclusivas nas suas próprias plataformas. Com a eliminação destas cláusulas, os hotéis têm agora maior liberdade para praticar preços independentes nos seus próprios sítios Web e noutros canais diretos. Esta situação apresenta uma série de oportunidades e desafios para os hoteleiros.

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OPORTUNIDADES: 

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Maior controlo sobre os seus preços

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• Flexibilidade de tarifas: Sem a obrigação de manter as mesmas tarifas em todos os canais, pode agora ajustar os seus preços para diferentes plataformas e tirar melhor partido das flutuações da procura.
  
• Promoções exclusivas: Pode oferecer descontos e pacotes exclusivos no seu sítio Web, incentivando os clientes a reservar diretamente. Se ainda não oferecia a garantia do melhor preço, agora pode realmente fazer a diferença e destacar o seu melhor preço também nos resultados da metapesquisa. 

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Aumento das reservas diretas

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• Redução das comissões: Ao incentivar as reservas diretas, o seu hotel pode reduzir a dependência das OTAs e, por conseguinte, pagar menos comissões, melhorando assim a margem de lucro.
  

• Fidelidade do cliente: Ao mesmo tempo, a oferta de benefícios exclusivos para reservas diretas pode aumentar a fidelidade do cliente e incentivar a repetição das reservas. 

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Melhor experiência do cliente

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• Dados do cliente: A reserva direta dá-lhe o controlo dos dados. Na era dos dados de terceiros, é a melhor forma de incentivar a recolha de dados e, consequentemente, um melhor acompanhamento e marketing personalizado. 
• Personalização: Ao ter mais controlo sobre as reservas, pode personalizar melhor a experiência do hóspede, o que certamente se traduzirá em níveis de satisfação mais elevados e melhores avaliações. 

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DESAFIOS:

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Concorrência com as OTAs

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• Atração de tráfego: as OTA têm, logicamente, orçamentos de marketing maiores e atraem muito tráfego. É necessário investir mais em marketing digital (conhece o seu produto melhor do que ninguém) para poder competir eficazmente. 
• Presença online: Manter uma forte presença online será crucial para competir com a visibilidade oferecida pelas OTAs. Não se esqueça de utilizar campanhas de retargeting para atrair para o seu sítio Web os visitantes que não concluíram a reserva.

Gestão de preços e disponibilidade

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• Complexidade da gestão: A gestão das tarifas e da disponibilidade em vários canais pode tornar-se mais complexa. É provável que necessite de um sistema de gestão eficiente para evitar discrepâncias e otimizar as receitas. 
• Acompanhamento da concorrência: Sem paridade de preços, terá de acompanhar mais de perto as tarifas dos concorrentes e ajustar os seus preços em conformidade para se manter competitivo. 

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Relações com as OTAs

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• Dependência contínua: Embora possa beneficiar de mais reservas diretas, o seu hotel também precisa das OTAs para preencher os quartos, especialmente na época baixa. É por isso que deve ter em conta os seus dados de tráfego e compará-los com o conjunto da sua concorrência nas diferentes plataformas e ver como os seus concorrentes estão a trabalhar com o fim da cláusula de paridade. 
• Negociações: As relações com as OTAs podem tornar-se mais tensas e estas plataformas podem pressionar o seu hotel a manter determinadas tarifas e/ou condições. O seu inventário está sob o seu controlo e é tão importante vender diretamente como não comprometer as suas tarifas com outros acordos que podem acabar por prejudicar as taxas de gestão, conversão e cancelamento do seu canal direto.

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ESTRATÉGIAS PARA APROVEITAR AS OPORTUNIDADES: 

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Investimento em marketing digital

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• Motores de metapesquisa: 71% dos utilizadores iniciam a sua pesquisa de um hotel na metapesquisa. Por conseguinte, são um importante ponto de comparação entre a sua tarifa de canal direto e a tarifa das OTAs. Concorra diretamente com base num modelo de CPA se não quiser correr riscos ou se puder dar-se ao luxo de ter um PPC muito elevado que, se for bem optimizado, dará ao seu hotel mais visibilidade e um custo de aquisição mais baixo. 
• SEO & SEM: Melhore a sua classificação nos motores de busca e utilize campanhas de pagamento por clique para atrair mais tráfego direto para o sítio Web do seu hotel. 
• Redes sociais e conteúdos: Utilize as suas redes sociais para inspirar os seus clientes, promover ofertas e fidelizar os clientes. Nada fala melhor da sua marca do que ver os seus clientes a divertirem-se e a desfrutarem do seu hotel e das suas instalações. As últimas tendências da Google indicam que os vídeos do YouTube e os "Shorts" do YouTube (como os Stories) estão a funcionar muito bem para inspirar os viajantes.

Otimização do sítio Web

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• Facilidade de utilização: certifique-se de que o processo de reserva no seu sítio Web é simples e rápido. Verifique as taxas de abandono do seu carrinho de reservas. O sector das viagens é provavelmente o que tem a taxa de abandono mais elevada, rondando os 80%. Isto significa que 4 em cada 5 pessoas que mostraram interesse em reservar no seu sítio Web não o fazem. Imagine se conseguirmos convencê-las com boas promoções, preços mais competitivos e um processo de checkout fácil e rápido. 
• Móvel: Optimize o sítio para os utilizadores móveis, uma vez que um grande número de reservas é feito a partir de dispositivos móveis. Mostrar as informações mais relevantes, categorias simples, filtros úteis e utilizar imagens de qualidade são algumas das melhorias que pode fazer no seu sítio Web móvel para gerar uma melhor experiência do utilizador. 

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Ofertas e programas de fidelização

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• Descontos e pacotes: Tem a vantagem de gerir o inventário de todos os seus produtos. Com o seu motor Roiback, pode oferecer descontos exclusivos e pacotes especiais para reservas diretas.
• Recompensas: Na Roiback somos pioneiros em acções de fidelização e acreditamos tanto nisso que até temos uma Consultoria de Estratégia de Fidelização à sua medida. Se ainda não o fez, deve implementar um programa de fidelização que recompense os seus clientes pela reserva direta e pela sua fidelização contínua. São muitas as razões que os levam a regressar, mas a principal é a sua satisfação. Meça-a e gira-a para proporcionar não só a melhor experiência, mas também a melhor relação com o seu cliente.

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Em conclusão, a eliminação das cláusulas de paridade de preços oferece-lhe uma oportunidade preciosa para aumentar as suas reservas diretas e melhorar a sua rentabilidade, caso ainda não o tenha feito. Naturalmente, também apresenta desafios em termos de tráfego, gestão de tarifas e concorrência. O hotel que conseguir implementar estratégias eficazes e tirar partido das novas liberdades pode beneficiar enormemente desta mudança.

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