A Roiback revoluciona o canal direto dos hotéis em 2025 com uma nova geração de soluções tecnológicas

Na Roiback, parte do Grupo HBX, reafirmamos o nosso compromisso de aumentar a rentabilidade dos nossos clientes com uma série de inovações que redefinem a experiência de reserva, gerando receitas adicionais e fidelizando os clientes.

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A venda de experiências que personalizam a estadia, o aparecimento de novos clientes como a geração Z com expectativas e necessidades muito específicas, o novo luxo, a gestão de dados e o investimento em tecnologia são as grandes tendências para 2025 no sector hoteleiro. Maximizar a rentabilidade e encontrar novas fontes de receita tornou-se uma prioridade.

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Novo motor de reservas: eficiência, rapidez e conversão

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Actualizámos o nosso motor de reservas para oferecer uma experiência mais rápida, intuitiva e eficiente, centrada na maximização da conversão e na facilitação do processo de reserva.

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Uma das melhorias mais notáveis é o novo layout de seleção de quartos, que incorpora um carrossel vertical que elimina separadores desnecessários, permitindo aos utilizadores visualizar as tarifas de forma mais clara e fácil. Além disso, a otimização tecnológica conseguiu reduzir os tempos de carregamento em 60%, o que se traduz numa navegação mais ágil e eficiente.

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Também implementámos uma nova apresentação de preços, que apresenta as tarifas num formato linear, melhorando a transparência e permitindo uma comparação mais fácil. Além disso, actualizámos o design dos filtros, que oferecem agora uma navegação mais intuitiva, facilitando a procura de opções específicas de acordo com as preferências do cliente.

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Em termos de fidelização, o novo ecrã Tarifas de Fidelização destaca de forma mais atractiva as tarifas exclusivas para os clientes registados, incentivando a sua conversão e aumentando a recorrência das reservas. Graças a todas estas inovações, os primeiros resultados reflectem um aumento de 8% das reservas e das receitas, confirmando o impacto positivo na rentabilidade.

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Por último, a reformulação da comercialização dos add-ons conduziu a uma melhoria significativa da interação dos utilizadores com serviços adicionais, como experiências ou transferes. O novo layout visual conseguiu um aumento de 90,8% na conversão de add-ons, consolidando esta funcionalidade como uma ferramenta fundamental para aumentar o valor médio das reservas.

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ePayment Manager: Inovação financeira para maximizar as receitas

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O ePayment Manager facilita uma gestão eficiente das cobranças e uma abordagem flexível, permitindo que os hotéis se diferenciem da concorrência e melhorem a sua rentabilidade.

Uma das principais vantagens é a implementação de planos de pagamento flexíveis, que incentivam as reservas antecipadas e reduzem significativamente os cancelamentos.

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Os dados confirmam a eficácia desta estratégia, com um aumento de 120% na venda de tarifas flexíveis pré-pagas , melhorando o fluxo de caixa.

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Para além disso, apresentamos o novo modelo Prepaid & Token, uma solução simplificada que facilita a gestão das cobranças de forma segura e eficiente. Este sistema reduz os cancelamentos e melhora o controlo dos pagamentos, garantindo uma maior proteção contra o não pagamento e a falta de comparência.

Além disso, a funcionalidade de devoluções automáticas simplifica o processo de alteração e cancelamento, proporcionando uma melhor experiência tanto para os hotéis como para os hóspedes.

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BI Portal: Inteligência de dados para uma estratégia competitiva

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O novo módulo de análise da procura e da concorrência aumenta a capacidade dos hoteleiros para tomarem decisões estratégicas e baseadas em dados. Com uma visão holística do mercado, esta inovação permite analisar tanto as pesquisas no motor de reservas como o comportamento dos utilizadores antes de chegarem ao sítio Web.

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Através da análise detalhada das pesquisas de disponibilidade efectuadas no motor, cruzando estes dados com conversões e rácios de disponibilidade, os hotéis podem obter informações-chave sobre datas de pesquisa e de estadia, volume de pedidos, disponibilidade e taxas de conversão, bem como informações específicas sobre mercados, estadias médias e reservas antecipadas.

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Além disso, o novo painel de controlo fornece informações sobre o comportamento dos utilizadores antes de chegarem ao próprio sítio Web do hotel. A integração com o Google Hotel Ads permite aos hoteleiros saber em que percentagem o preço do seu canal direto é mais competitivo em comparação com outros portais, correlacionando esta informação com a conversão. Do mesmo modo, é possível medir a quota de impressões, ou seja, a frequência com que o canal direto é apresentado quando os clientes fazem pesquisas.

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Proteção e assistência em viagem. Impulsionar a venda de tarifas não reembolsáveis

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O nosso novo produto de seguro de cancelamento e assistência em viagem é uma solução concebida para melhorar a venda de tarifas não reembolsáveis (NREF) e oferecer maior tranquilidade tanto aos hotéis como aos seus hóspedes.

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Esta ferramenta traz múltiplos benefícios:

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Reduzir os cancelamentos: Ao incluir um seguro de cancelamento nas tarifas não reembolsáveis, os hotéis podem incentivar a sua venda, assegurando ao cliente que recuperará a sua reserva em caso de circunstâncias imprevistas.

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Melhoria do fluxo de caixa: ao flexibilizar as tarifas pré-pagas e garantir a cobrança independentemente dos cancelamentos, os hotéis optimizam a sua rentabilidade.

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Maior segurança para os hóspedes: Os viajantes podem desfrutar da sua estadia com cobertura para assistência médica, repatriamento, regresso antecipado e responsabilidade civil.

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Geração de receitas adicionais: A venda opcional de seguros pode tornar-se uma fonte de rendimento extra para o hotel.

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Este produto está agora disponível com uma oferta de seguro personalizável e adaptável a cada hotel e hóspede, bem como uma fácil integração com o motor de reservas.

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Pacote Dinâmico: Impulsionar a venda de pacotes dinâmicos

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A nossa solução dinâmica de pacote voo + hotel provou ser uma estratégia fundamental para aumentar as vendas diretas, oferecendo aos clientes uma melhor experiência de reserva.

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Dado que a maioria dos viajantes necessita de viagens aéreas para as suas estadias, oferecer esta opção diretamente a partir do canal do hotel aumenta a competitividade e maximiza a rentabilidade do canal direto, com um impacto potencial de até 2,5% de receitas adicionais em relação ao TTV.

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O hotel tem controlo total sobre a venda destes pacotes a partir do seu canal direto, sem problemas operacionais, uma vez que a nossa solução inclui um serviço de assistência 24 horas por dia, 7 dias por semana, para todas as reservas de pacotes.

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A adoção desta solução levou a um crescimento de até 10% nas vendas diretas. Um exemplo disso é o Viva Hotels, que registou um aumento de 127% nas receitas e de 78% nas reservas desde a implementação da tecnologia, atingindo uma impressionante quota de 16% nas vendas diretas até 2024.

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A nossa solução oferece conetividade com mais de 700 GDS e companhias aéreas de baixo custo, serviço de apoio ao cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana, integração total com o CRS e uma estrutura tarifária 100% personalizável.

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Centro de contacto digitalizado: otimizar a conversão do canal de voz

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O canal de voz impôs-se como um pilar estratégico na venda direta, representando já 20% da quota total. Na Roiback, desenvolvemos uma solução global que maximiza o desempenho deste canal, combinando tecnologia avançada com um serviço especializado.

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A nossa solução assenta em dois pilares fundamentais: o Booking Center, concebido para gerir, modificar e otimizar as reservas do departamento de reservas, e um serviço de contact center com agentes especializados que funcionam como pessoal interno do hotel, oferecendo uma atenção multilingue 24 horas por dia, 7 dias por semana, 365 dias por ano.

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Os resultados de 2024 reflectem o impacto desta estratégia. As cadeias que utilizam exclusivamente o Booking Center registaram um crescimento de 30% nas receitas e de 22% nas reservas, enquanto as que combinam o Booking Center com o serviço de Call Center registaram aumentos ainda mais significativos, com mais 65% de receitas e mais 76% de reservas.

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Para além disso, apresentamos o RB Quotes, um módulo inovador concebido para reduzir o Tempo Médio de Operação (TMO) dos agentes de Call Center & Back Office. Esta ferramenta permite criar, gerir e enviar cotações a partir de um único ecrã, com a possibilidade de incluir vários hotéis e quartos na mesma cotação, optimizando assim o processo de conversão.

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Loyalty Advance: Um programa de fidelização concebido para aumentar as receitas

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O Loyalty Advance não só reforça as relações com os clientes, como também se tornou uma alavanca fundamental para a rentabilidade e diferenciação competitiva dos hotéis.

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O nosso programa de fidelização baseia-se em estratégias avançadas que permitem atrair e fidelizar os clientes independentemente do canal através do qual chegaram. Os dados comprovam-no: nas cadeias que implementaram o Loyalty Advance em conjunto com a nossa consultoria estratégica, os resultados foram excelentes:

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• O teor de álcool dos membros é 22% superior ao dos não membros.

• O prazo de entrega para os membros é 40% superior ao dos não membros.

• A estadia média dos membros é 39% mais elevada do que a dos não membros.

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Através do nosso serviço de consultoria estratégica, os hotéis podem extrair o máximo valor dos seus dados, optimizando cada interação com os clientes e desenvolvendo campanhas eficazes de marketing relacional.  

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Roiback Digital: Um ecossistema de marketing para atrair e converter mais clientes

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O marketing digital é um pilar fundamental para o crescimento do canal direto e, na Roiback, temos sido rápidos a adaptarmo-nos às mudanças no ecossistema digital para garantir a máxima rentabilidade aos nossos clientes.

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Graças à nossa rápida adaptação à implementação da nova regulamentação DMA pela Google, conseguimos mitigar o impacto nos nossos clientes, com uma redução de -23% nos gastos com publicidade na Europa, enquanto o nível de reservas se manteve estável, conseguindo mesmo uma ligeira melhoria no CPA e no ROI.

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Além disso, com a eliminação do modelo comissionável do Google Hotel Ads a partir de fevereiro de 2024, desenvolvemos alternativas estratégicas que permitem aos hotéis continuar a beneficiar deste canal sem assumir o risco do investimento em CPC, garantindo assim uma maior rentabilidade e controlo sobre as suas campanhas.

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A nossa proposta de marketing digital não se limita apenas aos clientes Roiback, mas lançámos um serviço autónomo de agência de marketing digital, acessível a qualquer hotel, independentemente da tecnologia de reserva que utiliza. Isto permite-nos oferecer estratégias personalizadas que aumentam a visibilidade e a conversão dos nossos clientes num mercado altamente competitivo.

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cookiesPor último, antecipámos o futuro com iniciativas concebidas para um ambiente sem dados de terceiros, atribuição avançada e estratégias de segmentação inteligentes que asseguram que os nossos clientes continuam a atingir o seu público de forma eficaz num ecossistema digital em constante evolução.

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Um futuro de inovação e crescimento com o apoio do Grupo HBX

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Pertencer a um grupo turístico líder como o Grupo HBX dá-nos uma vantagem competitiva única, oferecendo aos nossos clientes uma visão holística da distribuição hoteleira. Esta perspetiva holística permite aos hotéis definir a combinação perfeita de canais, adaptada às suas caraterísticas, destino e estratégia de negócio.

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Além disso, a força e a garantia de pertencer a um grande grupo permite-nos oferecer estabilidade financeira e tecnológica, assegurando aos nossos clientes o acesso a uma inovação contínua, a uma segurança avançada e a uma conformidade regulamentar de alto nível.

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Esta combinação de conhecimento profundo do canal direto, tecnologia personalizada e o apoio de um grupo líder de distribuição hoteleira consolida a Roiback como o parceiro estratégico ideal para os hotéis que procuram maximizar a sua rentabilidade.