Controle os picos de procura e multiplique as receitas do seu hotel

À medida que o ano se aproxima do fim, a indústria hoteleira prepara-se para um dos seus picos de desempenho: a Black Friday, as férias de Natal e as promoções do início de janeiro. Este período é uma oportunidade de ouro para captar a atenção dos viajantes que planeiam a sua próxima escapadela, desde que seja abordado com a estratégia correta.

Eis como os hotéis podem criar uma campanha de marketing suave e eficaz que capte a atenção e gere conversões quando a procura está no auge.

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Descobrir as tendências de viagem que impulsionam as reservas

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Para compreender como estabelecer uma ligação com os clientes, é essencial começar por analisar os seus hábitos de reserva e planeamento. Mais de 45% dos viajantes planeiam as suas férias com bastante antecedência, muitas vezes com mais de um mês de antecedência, o que significa que o período que antecede a época alta é crítico. Além disso, 75% de todas as pesquisas relacionadas com viagens centram-se em voos e hotéis, o que representa uma grande oportunidade para visar os viajantes que já estão a pensar nestes aspectos fundamentais.

Estar no sítio certo - e dizer a coisa certa - na altura certa pode fazer toda a diferença.

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Construir os alicerces: comunicação, planeamento e segmentação

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Uma campanha não é apenas um ato isolado; é a soma de esforços bem coordenados entre departamentos e canais. É assim que se pode preparar o terreno para uma campanha memorável:

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Comunicação unificada da equipa

Uma campanha bem sucedida começa com uma comunicação clara e alinhada dentro da sua equipa. Certifique-se de que todos, desde o serviço ao cliente até às vendas, compreendem o calendário, os objectivos e as mensagens da campanha. Esta coesão traduz-se numa presença unificada da marca, independentemente de onde ou como os clientes interagem consigo.

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Segmentação estratégica do público

Nem todos os clientes são iguais, e isso é bom! Adapte os seus esforços de marketing a diferentes grupos de público, como hóspedes que regressam para aproveitar as ofertas da Black Friday ou famílias que reservam escapadelas de férias. Estes toques personalizados repercutem-se a um nível mais profundo, reforçando a fidelidade do cliente e maximizando as conversões.

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Preparação do pré-lançamento

As grandes campanhas não se constroem de um dia para o outro. Comece a planear e a definir os elementos-chave da campanha com, pelo menos, dois meses de antecedência para permitir a realização de testes, a resolução de problemas e a otimização de recursos. Esta previsão pode fazer a diferença entre um lançamento sem problemas e uma corrida contra o relógio de última hora.

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Criar campanhas atractivas: uma abordagem centrada no cliente

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Em vez de se basear apenas em descontos, procure oferecer valor em todos os pontos de contacto. Considere estas estratégias para criar uma experiência memorável do início ao fim:

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• Melhoria da segmentação com dados anteriores: Analise as métricas de envolvimento anteriores para identificar públicos com elevado potencial. Aqueles que participaram em promoções anteriores têm mais probabilidades de converter com ofertas relevantes e oportunas, dando-lhe uma vantagem em termos de ROI.
• Atribuição cuidadosa do orçamento: Atribua recursos onde eles são mais importantes, alinhando os orçamentos com os seus objectivos para cada época alta. Para propriedades ou cadeias maiores, uma abordagem mais detalhada pode ajudar a otimizar o investimento para maximizar o impacto, assegurando que os segmentos de elevado desempenho recebem a atenção que merecem.
• Retargeting para manter a dinâmica: Um cliente que não se converteu na primeira visita ainda tem potencial. Utilize o retargeting para restabelecer a ligação com estes utilizadores, recordando-lhes subtilmente o que deixaram para trás e criando oportunidades para que concluam o processo de reserva.
• Visar o sucesso a longo prazo: O marketing não deve parar após a reserva. Fidelize o cliente com tácticas de marketing, desde mensagens de boas-vindas a pedidos de avaliação após a estadia. Cada ponto de contacto cria uma experiência mais rica e satisfatória que se estende para além do período promocional.

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Marketing por correio eletrónico bem trabalhado

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O correio eletrónico continua a ser uma das formas mais eficazes de estabelecer contacto com o seu público, mas tudo depende do momento e da relevância.

Para evitar ser apenas mais uma mensagem na caixa de entrada, considere estas práticas recomendadas:

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• Segmentação cuidadosa: Personalize o conteúdo com base em grupos de clientes específicos para oferecer informações e promoções mais relevantes, quer se trate de acesso antecipado a ofertas para hóspedes anteriores ou de um guia de férias para famílias.
• Frequência equilibrada: Resista à tentação de saturar as caixas de entrada. Em vez disso, monitorize o envolvimento dos utilizadores e ajuste a sua frequência para atingir o ponto ideal que mantém o interesse sem sobrecarregar.
• Momento ideal: Planeie o envio de campanhas de correio cerca de uma semana antes dos principais eventos. Isto garante que a sua mensagem está presente na mente dos utilizadores sem se tornar redundante, criando um convite oportuno para explorar as suas ofertas.

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Adaptação às necessidades do mercado

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Nem todos os mercados respondem às mesmas tácticas. Enquanto os descontos podem funcionar bem numa região, outra pode preferir benefícios exclusivos ou serviços premium. Ao localizar as suas campanhas, não só aumenta a relevância, como também optimiza os custos, concentrando-se nos locais onde terão maior impacto.

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Fechar o negócio com força através de informações baseadas em dados

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Uma vez terminada a campanha, começa o verdadeiro trabalho. Analise as métricas de desempenho para compreender o que funcionou, o que não funcionou e o que pode ser optimizado para a próxima vez. Este compromisso com a melhoria contínua garante que cada campanha futura seja ainda mais precisa, permitindo que as suas estratégias de marketing evoluam com as necessidades e expectativas do seu público.

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Uma reflexão final

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Uma estratégia de marketing de elevado desempenho durante os picos de procura é muito mais do que um simples desconto ou promoção; é um esforço coordenado para fazer com que cada interação conte, promovendo tanto as conversões imediatas como as relações duradouras.

À medida que a época festiva se aproxima, dedique algum tempo a conceber uma estratégia que reflicta os pontos fortes da sua marca, responda diretamente às necessidades do seu público e esteja pronta a adaptar-se rapidamente. Com uma abordagem cuidadosa, esta época pode ser uma vitória não só para as suas reservas, mas também para a fidelidade de todos os hóspedes.

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