Como conceber uma estratégia eficaz de marketing por correio eletrónico?

Uma abordagem centrada no cliente para hoteleiros que procuram resultados reais.

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O E-MAIL MARKETING ESTÁ MAIS VIVO DO QUE NUNCA

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Num ambiente digital saturado de impactos e com múltiplos canais a competir pela atenção do utilizador, o email marketing tem demonstrado que está longe de ser esquecido. Pelo contrário, voltou a ganhar protagonismo, regressando mais forte do que nunca e afirmando-se como um dos canais mais eficazes e rentáveis para o sector hoteleiro, sendo um dos canais com maior retorno sobre o investimento (ROI).

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Este canal direto, personalizável e mensurável estabeleceu-se como uma ferramenta fundamental para estabelecer uma ligação com os clientes em todas as fases do seu percurso. O mais importante é que os utilizadores continuam interessados em receber e-mails que acrescentem valor. De acordo com um estudo realizado em 2025 pela ZeroBounce (uma plataforma especializada na verificação de e-mails), 93% dos utilizadores consultam a sua caixa de entrada pelo menos uma vez por dia, e 41% destes fazem-no à procura de ofertas e comunicações de marcas semelhantes.

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No entanto, a eficácia do marketing por correio eletrónico não depende da quantidade de envios, mas da qualidade da estratégia. Conceber uma estratégia centrada no cliente - baseada em dados, segmentação inteligente e conteúdo relevante - é fundamental para estabelecer ligações, envolver e converter. Eis como o fazer:

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PILARES FUNDAMENTAIS PARA CONSTRUIR UMA ESTRATÉGIA EFICAZ DE MARKETING POR CORREIO ELECTRÓNICO:

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1 - Conhecer o teu cliente: a base de uma estratégia eficaz

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Qualquer estratégia de marketing começa com um conhecimento profundo do cliente. Utiliza os dados que tens disponíveis no teu motor de reservas, programa de fidelização, CRM, PMS ou outras fontes para segmentar ou personalizar:

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• Tipo de cliente (novo, recorrente, fiel)
• Origem geográfica
• Comportamento de reserva
• Preferências de estadia

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⚠️ Cuidado com a hiper-segmentação: embora a segmentação seja fundamental, uma segmentação excessiva pode levar a públicos demasiado pequenos ou a mensagens irrelevantes. É importante saber em que ponto da tua estratégia te encontras e começar pelo básico: grandes segmentos com necessidades claras. À medida que fores progredindo, podes aperfeiçoar ainda mais.

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2 - Complementa as tuas campanhas comerciais com automações que acompanham o cliente.

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As automatizações não substituem as campanhas comerciais, mas complementam-nas. Permitem-te acompanhar o cliente no seu percurso do clientedesde o primeiro contacto até depois da sua estadia. Além de melhorar a experiência do hóspede, ajudam-te a ser mais eficiente, a gerar oportunidades de vendas adicionais e a manter uma comunicação constante sem saturação.

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Investir tempo na conceção de automações bem pensadas é fundamental para aumentar a tua estratégia sem perder a personalização.

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3 - Cria conteúdo relevante com um design que se ligue e se alinhe com a tua marca.

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O conteúdo dos teus e-mails deve estar alinhado com o momento da viagem do cliente. Não é a mesma coisa falar com alguém que está a sonhar com as suas férias do que com alguém que já reservou ou acabou de regressar. Adaptar a mensagem ao contexto é fundamental para gerar impacto.

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• Na fase de inspiração, opta por conteúdo emocional, visual e aspiracional. Imagens do destino, experiências únicas ou testemunhos podem despertar o desejo de viajar.  
• Na fase anterior à estadia, os conteúdos devem ser úteis e orientados para a conversão: informações práticas, recomendações personalizadas, opções de upgrade ou serviços adicionais.  
• Na fase pós-estadia, é altura de agradecer, pedir feedback e manter a ligação. Um simples "obrigado por nos teres escolhido" pode fazer toda a diferença.

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Para além do conteúdo, o design desempenha um papel fundamental. Um e-mail atrativo, claro e fácil de ler melhora a experiência do utilizador e aumenta a probabilidade de cliques. Algumas práticas recomendadas:

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• Certifica-te de que o design está alinhado com a imagem da marca: as cores, os tipos de letra, o tom e o estilo devem ser coerentes com a identidade visual da cadeia.
• Utiliza designs responsivos que se adaptam a todos os dispositivos.  
• Evita mensagens de correio eletrónico longas: devem ser curtas e bem estruturadas, com blocos de conteúdo claros e hierarquia visual.  
• Personalizar o conteúdo de acordo com o segmento: por exemplo, mensagens diferentes para utilizadores registados e não registados, ou adaptações de acordo com o dispositivo a partir do qual o e-mail é aberto.
• Inclui apelos à ação claros e visíveis que orientem o utilizador para o passo seguinte.

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E muito importante: lembra-te de excluir das tuas campanhas promocionais os contactos que já têm uma reserva ativa para as datas da oferta. Evitarás gerar cancelamentos.

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4 - Transforma os dados em decisões

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Uma boa estratégia de e-mail marketing baseia-se na capacidade de medir e melhorar continuamente. Para tal, é essencial concentrar-se nas métricas que reflectem verdadeiramente o impacto das suas campanhas no sector da hotelaria.

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Conselho prático: definir objectivos claros para cada tipo de campanha (informativa, promocional, de fidelização...) e associar as métricas adequadas a cada uma delas. Nem todas as campanhas devem ser medidas com os mesmos critérios.

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5 - Cuida da tua base de dados: qualidade antes da quantidade

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Uma estratégia eficaz de marketing por correio eletrónico começa com uma base de dados sólida. Não se trata de ter a lista mais longa, mas a mais relevante. É melhor ter menos contactos que realmente interagem com as tuas comunicações do que milhares de endereços que não abrem, não clicam e só prejudicam as tuas métricas.

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Uma base de dados de qualidade permite-te segmentar melhor, personalizar com mais precisão e manter uma boa capacidade de entrega. Para o conseguir:

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• Efectua uma limpeza periódica: remove os contactos inactivos ou que saltam continuamente.
• Cria automações para recuperar contactos inactivos: antes de os eliminar, tenta reactivá-los com campanhas direcionadas.
• Concebe fluxos de trabalho de monitorização: identifica padrões de comportamento e age em conformidade.

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E não te esqueças da reputação do teu domínio: é um dos factores-chave para que os teus e-mails cheguem à caixa de entrada e não à pasta de spam. Uma base de dados mal gerida, com elevadas taxas de devolução ou queixas de spam, pode prejudicar seriamente a tua reputação. Manter uma boa higiene dos dados e enviar apenas para aqueles que realmente querem receber as tuas comunicações é a melhor forma de proteger a tua reputação.

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E-MAIL MARKETING: A CHAVE PARA O CRESCIMENTO DO HOTEL

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Uma estratégia eficaz de marketing por correio eletrónico não tem apenas a ver com vendas, mas também com a criação de relações duradouras. Ao colocar o cliente no centro, os hoteleiros podem transformar cada e-mail numa oportunidade para surpreender, estabelecer ligações e criar lealdade.

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Aconselhamos-te a começar com pouco, medir os resultados e otimizar. O e-mail marketing é um canal vivo que evolui com cada cliente e cada mensagem. E hoje, mais do que nunca, é uma ferramenta estratégica para os hoteleiros que querem crescer, fidelizar e diferenciar-se.

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