Cibersegurança no sector da hotelaria e restauração: principais ameaças e como proteger a sua empresa

No mundo digital de hoje, a cibersegurança é uma preocupação constante para os proprietários de hotéis. Com a crescente frequência e sofisticação dos ciberataques, o sector hoteleiro, que lida com grandes quantidades de dados pessoais e financeiros, torna-se um alvo privilegiado. Prevê-se que o custo global da cibercriminalidade aumente para 10,5 biliões de dólares até 2025, em comparação com 3 biliões de dólares em 2015. Este aumento dramático realça a necessidade urgente de os hotéis reforçarem as suas medidas de segurança para protegerem os seus hóspedes e a sua atividade.

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PORQUE É QUE OS HOTÉIS SÃO OS PRINCIPAIS ALVOS DO CIBERCRIME?

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O sector hoteleiro é particularmente vulnerável a ciberataques por várias razões:

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• Grandes quantidades de dados pessoais: os hotéis recolhem e armazenam informações sensíveis, incluindo dados de cartões de crédito, números de passaportes e preferências pessoais, o que os torna alvos lucrativos para os cibercriminosos.
• Vários pontos de entrada: Desde os sistemas de reservas e terminais de pontos de venda (POS) até às redes Wi-Fi dos hóspedes, os hotéis têm vários pontos de vulnerabilidade.
• Fornecedores terceiros: Os hotéis recorrem frequentemente a fornecedores de serviços externos, cujas práticas de segurança podem não ser tão rigorosas, criando riscos adicionais.
• Rotatividade do pessoal: As elevadas taxas de rotatividade do pessoal podem conduzir a lacunas na formação e na sensibilização para a cibersegurança.
• Sistemas interligados: A integração de vários sistemas, como os sistemas de gestão de propriedades (PMS) e os programas de fidelização de clientes, aumenta a complexidade e os potenciais pontos de ataque.

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ATENUAR AS CIBERAMEAÇAS NA INDÚSTRIA

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Uma vez que o erro humano é um dos principais contribuintes para os incidentes de cibersegurança, é essencial uma formação abrangente dos funcionários e uma estratégia sólida de cibersegurança. Até 2025, estima-se que 99% das violações de dados resultarão de configurações incorrectas ou de erros do utilizador final. Por conseguinte, a formação do pessoal e a aplicação de medidas de segurança eficazes podem reduzir significativamente estes riscos.

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ELEMENTOS-CHAVE DE UMA ESTRATÉGIA SÓLIDA DE CIBERSEGURANÇA

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• Planeamento de contingência: Desenvolve planos de resposta pormenorizados para diferentes tipos de violações.
• Protocolos de ação imediata: Estabelece passos claros para uma resposta imediata quando é detectada uma violação.
• Procedimentos pós-violação: Define acções para investigação, recuperação e prevenção de futuros incidentes.
• Sensibilização para os riscos: Mantenha-se informado sobre as ciberameaças actuais e emergentes.

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A utilização de ferramentas estabelecidas e de conhecimentos especializados de terceiros pode melhorar a capacidade de defesa de um hotel contra as ciberameaças. Sessões de formação regulares garantem que o pessoal está a par das mais recentes práticas de segurança.

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AMEAÇAS COMUNS À CIBERSEGURANÇA NA INDÚSTRIA

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Engenharia social

A engenharia social explora a psicologia humana em vez de vulnerabilidades técnicas. Esta tática é eficaz porque visa a confiança e os erros das pessoas. Em 2023, a engenharia social foi um fator importante nos ciberataques, sendo o phishing o método mais prevalente.

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• Spear Phishing: visa indivíduos ou organizações específicas com mensagens de correio eletrónico maliciosas para roubar dados ou infetar dispositivos.
• Whaling: visar executivos de topo para obter acesso a informações ou fundos sensíveis.
• Vishing: utilização de chamadas telefónicas fraudulentas para extrair dados privados.
• SMiShing: utilização de mensagens de texto falsas para roubar informações.

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Para combater estas ameaças, os hotéis devem formar os seus empregados para reconhecerem as tentativas de phishing e implementarem medidas de autenticação fortes.

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Compromisso de correio eletrónico comercial (BEC)

Os ataques BEC envolvem a personificação de endereços de correio eletrónico de confiança para enganar os funcionários ou clientes, levando-os a partilhar dados sensíveis ou a efetuar transacções financeiras. Este método é particularmente eficaz no sector hoteleiro devido à extensa comunicação interna.

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Estratégias de proteção

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• Formação dos empregados: Ensine o pessoal a identificar mensagens de correio eletrónico de phishing.
• Palavras-passe fortes e autenticação de dois factores: Garanta uma segurança forte para as contas de correio eletrónico.
• Software atualizado: Mantenha todos os sistemas e medidas de cibersegurança actualizados.
• Medidas de segurança do correio eletrónico: Utilize filtros de spam e outras tecnologias de proteção.

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Ameaças à segurança de terceiros

Com o aumento do trabalho remoto e da subcontratação, as violações de terceiros aumentaram. Estas violações ocorrem frequentemente devido a redes menos seguras utilizadas pelos contratantes. É fundamental garantir que os fornecedores terceiros cumpram protocolos de segurança rigorosos.

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Vulnerabilidades na nuvem

À medida que mais hotéis adoptam sistemas baseados na nuvem, a segurança da nuvem torna-se fundamental. A implementação de uma arquitetura de nuvem de confiança zero pode melhorar significativamente a proteção. Esta abordagem pressupõe um potencial compromisso e requer uma verificação contínua do acesso.

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Ameaças comuns baseadas na nuvem

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• Lacunas de dados
• Configurações incorrectas
• Estratégias de segurança inadequadas
• Gestão insuficiente do acesso
• Apreensão de contas

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A monitorização regular, os controlos de acesso rigorosos e a encriptação de dados são práticas essenciais para a segurança da nuvem.

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Ataques à cadeia de abastecimento

Os ataques à cadeia de abastecimento visam sistemas interligados no sector da hotelaria e restauração, explorando vulnerabilidades nas integrações de API. A proteção destes sistemas envolve:

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• Monitorização de pontos finais: Detecte e pare a atividade suspeita.
• Actualizações do sistema: Manter todo o software e sistemas actualizados.
• Controlos de integridade: Assegurar que os utilizadores só acedem a ferramentas fiáveis.
• Autenticação de dois factores: Reforçar os controlos de acesso.

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Ransomware

Os ataques de ransomware, que implicam o bloqueio de sistemas até ao pagamento de um resgate, tornaram-se mais dispendiosos. Estes ataques começam frequentemente com phishing ou com a exploração de credenciais fracas. A utilização da deteção de pontos finais e a definição de parâmetros de cibersegurança podem evitar esses ataques.

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Internet das coisas (IoT)

À medida que os dispositivos IoT se tornam mais comuns, a sua segurança torna-se crucial. As vulnerabilidades comuns incluem palavras-passe predefinidas e redes não seguras. A segurança dos dispositivos IoT envolve:

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• Palavras-passe seguras: Certifique-se de que todos os dispositivos utilizam palavras-passe fortes e únicas.
• Actualizações regulares: Manter o software dos dispositivos atualizado.
• Encriptação de dados: Proteção dos dados transmitidos pelos dispositivos IoT.
• Proteção antivírus: Utilize software de segurança robusto.
• Evitar redes não seguras: Limitar a utilização de Wi-Fi público para actividades sensíveis.

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CONSEQUÊNCIAS DAS VIOLAÇÕES DA CIBERSEGURANÇA

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As repercussões das violações da cibersegurança podem ser devastadoras, incluindo perdas financeiras, sanções legais e danos à reputação. Para os hotéis, a perda de confiança dos clientes pode ser particularmente prejudicial, uma vez que é pouco provável que os hóspedes escolham um hotel que não consiga proteger os seus dados.

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OBSERVAÇÕES FINAIS

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Para se defenderem contra estas ciberameaças, as empresas hoteleiras devem implementar medidas abrangentes de cibersegurança e formar continuamente o seu pessoal. Mantendo-se informados sobre as ameaças mais recentes e recorrendo a conselhos de especialistas, os hotéis podem proteger melhor as suas operações e os dados dos clientes, garantindo o sucesso a longo prazo na era digital.

Garantir a segurança cibernética do seu hotel não é apenas proteger os dados; é manter a confiança e proporcionar uma experiência segura e sem problemas aos seus hóspedes. À medida que as ameaças cibernéticas continuam a evoluir, manter-se vigilante e proactivo é fundamental para proteger o seu negócio.

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ROIBACK: O SEU PARCEIRO DE CONFIANÇA EM MATÉRIA DE CIBERSEGURANÇA

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Na Roiback, compreendemos a importância crítica da cibersegurança para os hoteleiros. O nosso compromisso em fornecer soluções robustas, estáveis e seguras garante que os nossos clientes estão bem protegidos contra as inúmeras ameaças cibernéticas. Com o objetivo de se manter à frente dos riscos emergentes, a Roiback utiliza tecnologia de ponta e conhecimentos especializados para salvaguardar os dados e as operações do seu hotel. Ao escolher a Roiback, pode ter a certeza de que o seu negócio está em boas mãos, permitindo-lhe concentrar-se em proporcionar experiências excepcionais aos hóspedes.

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