Cibersegurança no sector da hotelaria e restauração: principais ameaças e como proteger a sua empresa

No mundo digital de hoje, a cibersegurança é uma preocupação constante para os proprietários de hotéis. Com a crescente frequência e sofisticação dos ciberataques, o sector hoteleiro, que lida com grandes quantidades de dados pessoais e financeiros, torna-se um alvo privilegiado. Prevê-se que o custo global da cibercriminalidade aumente para 10,5 biliões de dólares até 2025, em comparação com 3 biliões de dólares em 2015. Este aumento dramático realça a necessidade urgente de os hotéis reforçarem as suas medidas de segurança para protegerem os seus hóspedes e a sua atividade.

‍

PORQUE É QUE OS HOTÉIS SÃO OS PRINCIPAIS ALVOS DO CIBERCRIME?

‍

O sector hoteleiro é particularmente vulnerável a ciberataques por várias razões:

‍

Grandes quantidades de dados pessoais: os hotéis recolhem e armazenam informações sensíveis, incluindo dados de cartões de crédito, números de passaportes e preferências pessoais, o que os torna alvos lucrativos para os cibercriminosos.
Vários pontos de entrada: Desde os sistemas de reservas e terminais de pontos de venda (POS) até às redes Wi-Fi dos hóspedes, os hotéis têm vários pontos de vulnerabilidade.
Fornecedores terceiros: Os hotéis recorrem frequentemente a fornecedores de serviços externos, cujas práticas de segurança podem não ser tão rigorosas, criando riscos adicionais.
Rotatividade do pessoal: As elevadas taxas de rotatividade do pessoal podem conduzir a lacunas na formação e na sensibilização para a cibersegurança.
Sistemas interligados: A integração de vários sistemas, como os sistemas de gestão de propriedades (PMS) e os programas de fidelização de clientes, aumenta a complexidade e os potenciais pontos de ataque.

‍

ATENUAR AS CIBERAMEAÇAS NA INDÚSTRIA

‍

Uma vez que o erro humano é um dos principais contribuintes para os incidentes de cibersegurança, é essencial uma formação abrangente dos funcionários e uma estratégia sólida de cibersegurança. Até 2025, estima-se que 99% das violações de dados resultarão de configurações incorrectas ou de erros do utilizador final. Por conseguinte, a formação do pessoal e a aplicação de medidas de segurança eficazes podem reduzir significativamente estes riscos.

‍

ELEMENTOS-CHAVE DE UMA ESTRATÉGIA SÓLIDA DE CIBERSEGURANÇA

‍

Planeamento de contingência: Desenvolve planos de resposta pormenorizados para diferentes tipos de violações.
Protocolos de ação imediata: Estabelece passos claros para uma resposta imediata quando é detectada uma violação.
Procedimentos pós-violação: Define acções para investigação, recuperação e prevenção de futuros incidentes.
Sensibilização para os riscos: Mantenha-se informado sobre as ciberameaças actuais e emergentes.

‍

A utilização de ferramentas estabelecidas e de conhecimentos especializados de terceiros pode melhorar a capacidade de defesa de um hotel contra as ciberameaças. Sessões de formação regulares garantem que o pessoal está a par das mais recentes práticas de segurança.

‍

AMEAÇAS COMUNS À CIBERSEGURANÇA NA INDÚSTRIA

‍

Engenharia social

A engenharia social explora a psicologia humana em vez de vulnerabilidades técnicas. Esta tática é eficaz porque visa a confiança e os erros das pessoas. Em 2023, a engenharia social foi um fator importante nos ciberataques, sendo o phishing o método mais prevalente.

‍

Spear Phishing: visa indivíduos ou organizações específicas com mensagens de correio eletrónico maliciosas para roubar dados ou infetar dispositivos.
Whaling: visar executivos de topo para obter acesso a informações ou fundos sensíveis.
Vishing: utilização de chamadas telefónicas fraudulentas para extrair dados privados.
SMiShing: utilização de mensagens de texto falsas para roubar informações.

‍

Para combater estas ameaças, os hotéis devem formar os seus empregados para reconhecerem as tentativas de phishing e implementarem medidas de autenticação fortes.

‍

Compromisso de correio eletrónico comercial (BEC)

Os ataques BEC envolvem a personificação de endereços de correio eletrónico de confiança para enganar os funcionários ou clientes, levando-os a partilhar dados sensíveis ou a efetuar transacções financeiras. Este método é particularmente eficaz no sector hoteleiro devido à extensa comunicação interna.

‍

Estratégias de proteção

‍

Formação dos empregados: Ensine o pessoal a identificar mensagens de correio eletrónico de phishing.
Palavras-passe fortes e autenticação de dois factores: Garanta uma segurança forte para as contas de correio eletrónico.
Software atualizado: Mantenha todos os sistemas e medidas de cibersegurança actualizados.
Medidas de segurança do correio eletrónico: Utilize filtros de spam e outras tecnologias de proteção.

‍

Ameaças à segurança de terceiros

Com o aumento do trabalho remoto e da subcontratação, as violações de terceiros aumentaram. Estas violações ocorrem frequentemente devido a redes menos seguras utilizadas pelos contratantes. É fundamental garantir que os fornecedores terceiros cumpram protocolos de segurança rigorosos.

‍

Vulnerabilidades na nuvem

À medida que mais hotéis adoptam sistemas baseados na nuvem, a segurança da nuvem torna-se fundamental. A implementação de uma arquitetura de nuvem de confiança zero pode melhorar significativamente a proteção. Esta abordagem pressupõe um potencial compromisso e requer uma verificação contínua do acesso.

‍

Ameaças comuns baseadas na nuvem

‍

Lacunas de dados
Configurações incorrectas
Estratégias de segurança inadequadas
Gestão insuficiente do acesso
Apreensão de contas

‍

A monitorização regular, os controlos de acesso rigorosos e a encriptação de dados são práticas essenciais para a segurança da nuvem.

‍

Ataques à cadeia de abastecimento

Os ataques à cadeia de abastecimento visam sistemas interligados no sector da hotelaria e restauração, explorando vulnerabilidades nas integrações de API. A proteção destes sistemas envolve:

‍

Monitorização de pontos finais: Detecte e pare a atividade suspeita.
Actualizações do sistema: Manter todo o software e sistemas actualizados.
Controlos de integridade: Assegurar que os utilizadores só acedem a ferramentas fiáveis.
Autenticação de dois factores: Reforçar os controlos de acesso.

‍

Ransomware

Os ataques de ransomware, que implicam o bloqueio de sistemas até ao pagamento de um resgate, tornaram-se mais dispendiosos. Estes ataques começam frequentemente com phishing ou com a exploração de credenciais fracas. A utilização da deteção de pontos finais e a definição de parâmetros de cibersegurança podem evitar esses ataques.

‍

Internet das coisas (IoT)

À medida que os dispositivos IoT se tornam mais comuns, a sua segurança torna-se crucial. As vulnerabilidades comuns incluem palavras-passe predefinidas e redes não seguras. A segurança dos dispositivos IoT envolve:

‍

Palavras-passe seguras: Certifique-se de que todos os dispositivos utilizam palavras-passe fortes e únicas.
Actualizações regulares: Manter o software dos dispositivos atualizado.
Encriptação de dados: Proteção dos dados transmitidos pelos dispositivos IoT.
Proteção antivírus: Utilize software de segurança robusto.
Evitar redes não seguras: Limitar a utilização de Wi-Fi público para actividades sensíveis.

‍

CONSEQUÊNCIAS DAS VIOLAÇÕES DA CIBERSEGURANÇA

‍

As repercussões das violações da cibersegurança podem ser devastadoras, incluindo perdas financeiras, sanções legais e danos à reputação. Para os hotéis, a perda de confiança dos clientes pode ser particularmente prejudicial, uma vez que é pouco provável que os hóspedes escolham um hotel que não consiga proteger os seus dados.

‍

OBSERVAÇÕES FINAIS

‍

Para se defenderem contra estas ciberameaças, as empresas hoteleiras devem implementar medidas abrangentes de cibersegurança e formar continuamente o seu pessoal. Mantendo-se informados sobre as ameaças mais recentes e recorrendo a conselhos de especialistas, os hotéis podem proteger melhor as suas operações e os dados dos clientes, garantindo o sucesso a longo prazo na era digital.

Garantir a segurança cibernética do seu hotel não é apenas proteger os dados; é manter a confiança e proporcionar uma experiência segura e sem problemas aos seus hóspedes. À medida que as ameaças cibernéticas continuam a evoluir, manter-se vigilante e proactivo é fundamental para proteger o seu negócio.

‍

ROIBACK: O SEU PARCEIRO DE CONFIANÇA EM MATÉRIA DE CIBERSEGURANÇA

‍

Na Roiback, compreendemos a importância crítica da cibersegurança para os hoteleiros. O nosso compromisso em fornecer soluções robustas, estáveis e seguras garante que os nossos clientes estão bem protegidos contra as inúmeras ameaças cibernéticas. Com o objetivo de se manter à frente dos riscos emergentes, a Roiback utiliza tecnologia de ponta e conhecimentos especializados para salvaguardar os dados e as operações do seu hotel. Ao escolher a Roiback, pode ter a certeza de que o seu negócio está em boas mãos, permitindo-lhe concentrar-se em proporcionar experiências excepcionais aos hóspedes.

‍