Cibersegurança no sector da hotelaria e restauração: principais ameaças e como proteger a sua empresa

No mundo digital de hoje, a cibersegurança é uma preocupação constante para os hoteleiros. Com a crescente frequência e sofisticação dos ciberataques, o sector hoteleiro - que lida com grandes volumes de dados pessoais e financeiros - é um alvo privilegiado. De acordo com a Cybersecurity Ventures e a Statista, estima-se que os danos causados pela cibercriminalidade atinjam 13,8 biliões de dólares por ano até 2028, um salto considerável em relação aos 10,5 biliões de dólares previstos para 2025. Na hotelaria, o impacto será particularmente visível: as vulnerabilidades nas tecnologias ligadas e nos dispositivos da Internet das Coisas (IoT) poderão custar mais de 3 biliões de dólares a nível mundial até 2026.

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Porque é que os hotéis são um alvo atrativo para os cibercriminosos?

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O sector hoteleiro tem uma série de caraterísticas que o tornam particularmente vulnerável:

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Elevado volume de dados sensíveis: os hotéis recolhem e armazenam informações sensíveis, como dados de cartões de crédito, números de passaportes e preferências pessoais, o que os torna alvos altamente lucrativos.

Múltiplos pontos de acesso: Desde os sistemas de reserva e terminais de ponto de venda (EPOS) até às redes Wi-Fi dos clientes, existem inúmeros pontos fracos.

Fornecedores externos: A dependência de terceiros, cujos protocolos de segurança podem ser menos rigorosos, acarreta riscos adicionais.

Elevada rotação do pessoal: As mudanças frequentes na equipa podem levar a lacunas na formação e na sensibilização para a cibersegurança.

Sistemas interligados: A integração de plataformas como os sistemas de gestão hoteleira (PMS) e os programas de fidelização aumenta a complexidade e os potenciais vectores de ataque.

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Como mitigar as ameaças digitais no sector hoteleiro

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O erro humano é um dos principais factores subjacentes aos incidentes de cibersegurança. É por isso que a formação da equipa e a implementação de uma estratégia sólida são fundamentais. Scott Patterson, CEO da The Knox Corps e especialista em melhores práticas de segurança cibernética, adverte:

"Há organizações que, se fossem atacadas hoje, não sobreviveriam no dia seguinte. Uma violação pode levar à falência e colocar em risco as informações confidenciais e financeiras dos clientes.

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Elementos-chave de uma estratégia de cibersegurança eficaz

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Planeamento de contingência: Concebe respostas pormenorizadas a diferentes tipos de violações.

Protocolos de ação imediata: Estabelece passos claros após a deteção de um incidente.

Procedimentos pós-incidente: Define acções para investigar, recuperar e prevenir futuros ataques.

Sensibilização para os riscos: manter-se a par das ameaças actuais e emergentes.

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Ter ferramentas estabelecidas e apoio externo especializado pode melhorar significativamente a capacidade de advocacia. Sessões de formação regulares ajudam a manter o pessoal a par das melhores práticas.

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Christo Butcher, diretor global de informações sobre ameaças da Fox-IT, resume a situação:

"Os hoteleiros podem proteger-se compreendendo como os cibercriminosos operam e reforçando os pontos fracos que eles exploram." Lê o artigo completo.

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Ameaças comuns à cibersegurança dos hotéis

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Engenharia social

Este tipo de ataque baseia-se na manipulação psicológica das pessoas e não em vulnerabilidades técnicas. Em 2023, era um dos métodos mais utilizados, especialmente o phishing.

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Spear phishing: Mensagens electrónicas maliciosas dirigidas a indivíduos ou organizações específicas.

Whaling: Ataques a quadros superiores para obter acesso a informações ou fundos sensíveis.

Vishing: chamadas fraudulentas para obter dados privados.

SMiShing: mensagens de texto falsas para roubar informações.

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A melhor defesa é formar a equipa para identificar estas tentativas e implementar medidas de autenticação fortes.

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Falsificação de correio eletrónico (BEC)

Os ataques BEC consistem em fazer-se passar por endereços de correio eletrónico legítimos para enganar os empregados ou os clientes e levá-los a obter dados ou a efetuar transacções. Nos hotéis, onde a comunicação interna é intensa, este método é particularmente eficaz.

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Estratégias de proteção:

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Formação do pessoal para detetar correio suspeito.

Palavras-passe seguras e verificação em dois passos para reforçar as contas de correio eletrónico.

Sistemas actualizados para todo o software.

Filtros anti-spam e tecnologias de proteção de correio eletrónico.

Ameaças de terceiros

O teletrabalho e a externalização aumentaram os riscos de violações externas. É essencial que os fornecedores cumpram protocolos de segurança rigorosos.

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Vulnerabilidades na nuvem

Com a adoção de sistemas em nuvem, a segurança neste ambiente é fundamental. A arquitetura de "confiança zero" - que pressupõe que todo o acesso pode ser comprometido - é uma solução eficaz.

Ameaças frequentes:

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Violações de dados, em que informações confidenciais, sensíveis e privadas são acedidas e podem ser roubadas ou divulgadas devido a incidentes de segurança.

Configurações incorrectas do sistema em termos de hardware, software e redes.

Estratégias de segurança insuficientes.

Má gestão do acesso, quando os utilizadores ou processos recebem mais permissões do que as necessárias ou quando os pontos de acesso não são implementados corretamente.

Sequestro de contas através do roubo de credenciais.

A monitorização constante, o controlo de acesso e a encriptação de dados são práticas essenciais.

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Ataques à cadeia de abastecimento

Estes ataques exploram as integrações entre sistemas, como as APIs. Para te protegeres:

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Monitoriza os pontos terminais, para detetar e impedir actividades suspeitas.

Mantém os sistemas e todo o software actualizados.

Controla a integridade das ferramentas, que são acedidas pelos funcionários.

Utiliza a autenticação em dois passos para reforçar os controlos de acesso.

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Ransomware

Este tipo de ataque bloqueia os sistemas até que seja pago um resgate. Começa normalmente com phishing ou credenciais fracas. A deteção precoce e a configuração adequada podem evitá-lo.

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Internet das coisas (IoT)

A proliferação de dispositivos conectados exige medidas específicas:

Palavras-passe seguras e únicas.

Actualizações regulares de todo o software instalado.

Encriptação de dados, de informações transmitidas via IOT

Proteção antivírus.

Evita as redes públicas para tarefas sensíveis.

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Consequências de uma violação da segurança

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As consequências podem ser devastadoras: perdas financeiras, sanções legais e danos à reputação. No sector hoteleiro, perder a confiança dos clientes pode ser irreparável.

"A cibersegurança é uma responsabilidade partilhada" - Paula Felstead, Diretora de Tecnologia, Dados e Fusões e Aquisições do Grupo HBX. Lê o blogue de Paula Felstead.

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Reflexão final

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Proteger o teu hotel contra ameaças digitais não é apenas uma questão de dados - é uma questão de confiança. A implementação de medidas robustas e a formação contínua da sua equipa são essenciais para garantir uma experiência segura e perfeita para os seus hóspedes.

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Roiback: o teu aliado na cibersegurança

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Na Roiback, trabalhamos para ajudar os nossos parceiros a reforçar a sua postura face às ameaças digitais. O nosso objetivo é fornecer-te orientações práticas para que possas proteger o teu negócio de forma eficaz.

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Melhores práticas recomendadas

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Altera as tuas palavras-passe com frequência e utiliza combinações fortes e únicas.

Ativa a verificação em dois passos para adicionar uma camada extra de segurança. Isto ajuda a impedir o acesso indesejado, mesmo que uma palavra-passe seja descoberta,

Tem cuidado com as tentativas de phishing: não cliques em ligações suspeitas nem partilhes dados por e-mail ou SMS.

Protege a tua identidade, monitorizando a atividade da tua conta e protegendo as tuas informações pessoais.

Aprende sobre os riscos das deepfakes, que podem ser utilizadas para fraude. Mais informações do Departamento de Segurança Interna dos EUA.

Fica atento às novas técnicas de ciberataque que procuram roubar palavras-passe ou instalar malware persistente. Mantém os teus sistemas actualizados e utiliza software antivírus.