O que é que os utilizadores procuram? Chaves para compreender e dominar os picos de procura

Estamos a aproximar-nos de um período repleto de dias de grandes promoções e descontos que marcam o início da época de compras natalícias. Para maximizar a conversão durante estes dias, não basta apenas oferecer o preço mais baixo ou o maior desconto, é essencial compreender como, quando e porquê os consumidores pesquisam, de modo a antecipar os picos de procura gerados durante este período.

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No nosso recente webinar com a Google, Diego Ruiz, Strategic Agency Manager, partilhou informações exclusivas sobre o comportamento de pesquisa no México, na Colômbia e nos EUA, comparando as tendências com o ano anterior e projectando oportunidades para 2026.

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Tendências que estão a redefinir o jogo

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O Buen Fin é digital, mas a Black Friday acelera mais
As vendas online durante o Buen Fin cresceram 24% em relação ao ano anterior, com 70% das visitas provenientes de dispositivos móveis. No entanto, as pesquisas relacionadas com a Black Friday e a Cyber Monday cresceram ainda mais (+10% YoY), consolidando a sua relevância no retalho. Os consumidores estão mais abertos do que nunca a experimentar novas marcas: 60% já o fizeram na época de 2024!

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2. pesquisas mais longas e mais personalizadas
As pesquisas com mais de 6 palavras estão a crescer 13 vezes mais depressa do que as pesquisas curtas. Isto reflecte uma evolução para uma pesquisa mais natural, complexa e personalizada. Exemplo: "Como posso obter o maior desconto com o meu banco" é mais comum do que simplesmente "desconto bancário".

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3. Lead time em viagens: antecipação e estratégia
No México, 50% dos compradores planejam viajar entre 3 e 6 meses após a reserva. Isto abre uma janela estratégica para captar a procura com antecedência, especialmente em categorias como pacotes turísticos e alojamento, uma prioridade para a Geração Z e onde o gasto médio excede os 12.000 dólares. Por outro lado, deve ter-se em conta que, mais de 1 mês antes destas datas-chave de compras, 23% dos utilizadores já começam a pesquisar, subindo para 34% entre a Geração Z, pelo que é importante antecipar esta procura criando expectativas e comunicando possíveis ofertas.  

Certifica-te de que tens todas as tuas tarifas e promoções carregadas com bastante antecedência (mesmo com um ano de antecedência) para captar essa procura.

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4. Principais plataformas: Google e YouTube dominam
O Google é a fonte de pesquisa número 1 para os jovens, enquanto o YouTube está a afirmar-se como um canal de influência decisivo devido à confiança que gera. Os utilizadores valorizam as críticas, as comparações e os conteúdos autênticos, sentindo-se mais ligados às marcas que aí vêem. Além disso, enquanto as recomendações de influenciadores são fundamentais para os utilizadores mais jovens, os Millenials e a Geração X valorizam mais as recomendações de profissionais.

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5. Métodos de pagamento e decisões de compra
O cartão de crédito é o método de pagamento preferido em todas as faixas etárias, especialmente entre os maiores de 45 anos. Para além da expetativa de um preço baixo (especialmente entre a Geração Z), factores como o MSI (meses sem juros), a perceção da marca e os programas de fidelização têm uma influência significativa na decisão de compra.

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Oportunidades em novos mercados

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O México continua a ser o destino mais popular para os viajantes norte-americanos, enquanto destinos emergentes como Palau, as Ilhas Comores e a Gronelândia registam um crescimento surpreendente. No Canadá, o México é o terceiro país com maior crescimento como destino turístico. Além disso, a Colômbia mostra uma evolução interessante no seu comportamento de pesquisa, com um aumento da intenção de compra em categorias como tecnologia, moda e turismo, especialmente em datas-chave como a Cyber Monday.

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O que achas da IA? O novo copiloto do consumidor vs. as novas campanhas de marketing.

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Os utilizadores estão cada vez mais interessados em utilizar ferramentas de IA para planear as suas viagens- desde encontrar alojamento a decidir itinerários. A IA do Google está a transformar a pesquisa, com funcionalidades como o Google Lens, as visões gerais de IA e o modo de IA que permitem pesquisas mais naturais e satisfatórias.

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Neste novo cenário, o hoteleiro dispõe também de ferramentas inovadoras para conceber e otimizar campanhas baseadas em IA, tais como PMax, AI Max e DemandGen. Por conseguinte, a qualidade e a estrutura do conteúdo dos nossos sítios Web tornam-se ainda mais importantes: estas tecnologias - tanto as utilizadas pelos consumidores como as utilizadas no marketing - alimentam-se diretamente destas informações.

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Trabalha na página de FAQ ou "Perguntas Frequentes" do teu sítio Web, onde podes responder a todas as perguntas comuns dos teus clientes e posicionar-te para as pesquisas que fazem com IA. Publica artigos ou secções sobre o teu ambiente hoteleiro. Este conteúdo não só fornece informações valiosas e melhora a experiência do utilizador, como também posiciona o teu sítio Web como uma fonte fiável de IA. Descobre mais dicas sobre GEO e o seu impacto no sector hoteleiro.

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Como te preparas para 2026?

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Diego Ruiz deixou claro: a única forma de vencer na era da pesquisa orientada por IA é adotar uma estratégia de orçamentação orientada para a procura. Isto implica:

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• Sê flexível em relação ao orçamento e aos objectivos de ROAS.
• Estar presente em todas as etapas da viagem do viajante.
• Utiliza ferramentas como o Broad Match, PMax e AI Max para multiplicar as oportunidades de conversão.
• Inspira-te na fase de descoberta, especialmente no YouTube e no Shorts, onde os consumidores se sentem mais ligados às marcas e capta a sua atenção com o DemandGen.

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Sabias que se gastares pelo menos 8% do teu orçamento total na geração de procura, podes conseguir uma melhoria de -5% no CPA global ao nível da conta e um aumento de +12% nas conversões? *

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Antecipa-te e começa a preparar a tua estratégia antes da chegada da próxima vaga de procura.

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*Fonte: Estudo Econométrico da Google 2025

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