7 razões pelas quais vender experiências lhe dá superpoderes
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1 de março de 2024
Roiback
Por definição, as experiências são pura ligação emocional. Ofereça-as como presentes, atraia clientes dos seus concorrentes e aumente a sua rentabilidade.
Um bom portefólio de experiências ajuda os seus futuros embaixadores da marca a surpreender a família e os amigos, uma vez que podem ser oferecidos como presentes originais, práticos e fáceis de comprar.
Estamos a falar de pacotes atractivos, como o acesso a Spas & Wellness, gastronomia, green fees de golfe e almoço, passes de esqui, excursões ou visitas guiadas.
Para além dos seus clientes actuais, que consegue fidelizar, as experiências têm muitas vantagens para os seus potenciais clientes, pois são uma excelente oportunidade para descobrirem os serviços e as instalações do seu estabelecimento sem estarem alojados. Já imaginou atrair clientes da sua concorrência e ainda aumentar a rentabilidade das suas instalações?
Skift, o meio de comunicação internacional de turismo, destacou o foco nas emoções dos hóspedes como uma das principais tendências para fidelizar os clientes e diferenciar a marca do seu hotel.
Por definição, as experiências são pura ligação emocional.
MAIS DE 1 BILIÃO DE OPINIÕES NÃO PODEM ESTAR ERRADAS.
O Tripadvisor, que ultrapassou recentemente os mil milhões de avaliações, concluiu num inquérito que a maioria dos viajantes de todas as idades (60%) tenciona reservar uma experiência local para saber mais sobre os destinos que tencionam visitar, com o interesse a aumentar ainda mais entre osmillennials(pessoas atualmente na casa dos 30 e 40 anos).
As férias tornaram-se muito mais do que reservar um voo, escolher um quarto de hotel e sentar-se à beira da piscina numa estância. São as experiências que os viajantes têm durante uma viagem que deixam impressões duradouras, histórias que são frequentemente partilhadas e criam memórias inesquecíveis.
MAIS DURADOURO DO QUE O PRIMEIRO AMOR
Um estudo do Getyourguide concluiu que, para quase metade dos participantes (47%), as recordações especiais de viagens desencadeiam emoções ainda mais positivas do que recordar o primeiro beijo. Para 42% dos participantes, as experiências de viagem foram uma das três recordações mais intensas do ponto de vista emocional. E para 14%, as experiências de viagem evocaram emoções ainda mais positivas do que pegar no seu primeiro filho pela primeira vez.
A investigação utilizou a inteligência artificial para medir e visualizar a expressão das emoções relacionadas com as memórias de experiências de viagem especiais, o primeiro beijo ou a vitória de uma equipa desportiva favorita, por exemplo. O estudo conclui que todas estas memórias desencadeiam emoções igualmente fortes e positivas, ao passo que as memórias de sucessos profissionais ou de etapas formativas da carreira desencadeiam reacções significativamente menos emocionais.
"O primeiro beijo e a experiência especial de viajar partilham algumas semelhanças psicológicas. Ambas são multissensoriais, provocam euforia e representam criticamente uma nova experiência que nunca foi vivida antes", diz Anja Göritz, psicóloga e professora de Tecnologia de Saúde Comportamental na Universidade de Augsburg. "Colocarmo-nos em situações de experiências novas e emocionalmente ricas pode beneficiar o nosso bem-estar emocional. Este tipo de experiências são também as que provavelmente formarão memórias 'preciosas' a longo prazo."
ONDE INVESTIRIA MIL MILHÕES DE DÓLARES?
Num artigo da Phocuswire, Greg O'Hara, fundador e diretor executivo da empresa de capital de risco Certares, deixa claro: os consumidores estão a gastar uma maior proporção do seu rendimento discricionário em actividades e experiências do que nunca. Quando lhe perguntaram onde investiria mil milhões de dólares, O'Hara disse bem-estar e aventura.
"Historicamente, os turistas decidiam ir para a Grécia, Arábia Saudita ou Itália, e depois pensavam no que fazer. Hoje em dia, as pessoas decidem viajar com base no que querem fazer, não no sítio para onde querem ir", afirmou O'Hara.
PORQUE DEVE INCLUIR EXPERIÊNCIAS NO SEU HOTEL?
Gerar receitas adicionais Ao vender Experiências, vai para além do simples alojamento, é mais criativo na sua oferta de produtos e aumenta o montante médio das suas reservas.
Atinge um novo tipo de cliente Atrai o cliente local com experiências perto do local onde vive, tornando-o embaixador da sua marca e uma valiosa fonte de receitas, mesmo na época baixa.
Melhore a sua proposta de valor O viajante de hoje não está apenas à procura de uma cama para dormir. O viajante de hoje espera viver uma experiência inesquecível no destino.
Rentabiliza as suas instalações Aumenta a ocupação e a utilização das suas instalações ou serviços: restaurantes, salas de eventos, SPAs ou qualquer outro produto ou serviço do seu hotel.
Melhore o seu fluxo de caixa Obtém liquidez instantânea cobrando antecipadamente aos seus clientes, especialmente quando vende Gift Experiences, que são pré-pagos e não reembolsáveis.
Aumentar a rentabilidade A venda de Gift Experiences gera uma certa percentagem de clientes que nunca irão resgatar o presente dentro do período máximo de validade.
Acrescenta valor... de uma forma simples A venda de Experiências está totalmente integrada no motor de reservas e no CRS da Roiback, permitindo uma fácil venda e gestão de Experiências.
Na Roiback dispomos de uma plataforma especial para a comercialização de experiências, tanto através de uma página web dedicada onde pode apresentá-las, agrupá-las por categorias e vendê-las como vouchers de oferta ou com uma data de usufruto, como dentro do processo de reserva da página web do seu hotel, introduzindo diretamente as experiências disponíveis no motor através de um deeplink que nos mostra todas as experiências disponíveis.
Esta é uma opção muito interessante para incluir em: mailings, banners de confirmação de reserva; e-mails de Upselling e de boas-vindas, etc.
Contacte-nos para saber como as experiências o podem ajudar a vender mais e melhor.
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