Taxa de conversão da pesquisa e taxa de disponibilidade: dois rácios essenciais na análise da procura.

Já passaram algumas semanas desde que lançámos os dashboards Demand no PORTAL BI, e sabemos que já está a tirar partido deles. Hoje queremos dar uma vista de olhos a dois KPIs que podem fazer a diferença na sua estratégia:

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Taxa de conversão de pesquisa

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Este rácio dá-nos uma ideia de quantas vezes os utilizadores precisam de pesquisar antes de dizerem: Este é o quarto que eu quero!

E como em todos os KPIs, o importante não é tanto o número em si, mas a sua tendência. E esta deve ser analisada em conjunto com o volume depesquisas:  

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Se aumentar, significa que uma maior proporção de pesquisas é convertida em reservas, indicando que os utilizadores estão a encontrar facilmente o que procuram. Pode também dever-se a uma queda no volume de pesquisa.  

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Se diminuir, pode ser um sinal de que os utilizadores estão a pesquisar, mas a reservar menos, talvez devido a dificuldades em encontrar a opção certa ou porque a oferta não lhes parece atractiva. Pode também ser influenciado por um aumento significativo do volume de pesquisa.  

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E cuidado com a Taxa de conversão de utilizadores no painel de controlo do Web Analytics! Embora possam parecer iguais, não o são.    

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- A Taxa de conversão de pesquisa mede a conversão com base nas pesquisas que os utilizadores fazem na Web. E um utilizador pode fazer várias pesquisas até encontrar a palavra-chave certa.  

- A Taxa de conversão do utilizador centra-se na conversão final do utilizador, independentemente do número de pesquisas que efectua ou do facto de voltar outro dia. O importante é que ele se tenha decidido e reservado o nosso hotel.  

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São KPIs diferentes, mas ambos nos dão pistas importantes para melhorar a conversão e melhorar a experiência do utilizador.  

Ambos nos dão pistas importantes para melhorar a conversão e otimizar a experiência do utilizador.

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Taxa de disponibilidade: a outra face da moeda  

O potencial de vendas do hotel não é apenas determinado pelo interesse gerado pelo volume de pesquisas, mas também pelo facto de podermos oferecer quartos disponíveis para essas datas e satisfazer a procura. É aqui que a taxa de disponibilidade entra em ação .  

Se o utilizador lançar uma pesquisa e lhe mostrarmos as opções disponíveis, tudo bem. Mas se o hotel estiver fechado, não houver inventário ou se aplicarmos restrições, a disponibilidade diminui.  

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O que é que podemos fazer?

Se a falta de disponibilidade coincidir com uma queda na conversão e virmos que existe realmente um volume interessante de pesquisas para essas datas, não estamos a encontrar o equilíbrio entre a oferta e a procura e talvez haja espaço para otimizar:

✔️ Ajustar os condicionalismos (se a logística o permitir).
✔️ Deslocar o inventário entre canais para tirar partido dos picos de procura.  

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E a pergunta de um milhão de dólares: o que é um bom rácio de disponibilidade?

Não existe um número universal, mas o importante é analisá-lo em contexto e garantir que não estamos a perder oportunidades de reserva. Vemo-nos nos painéis de controlo!  

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