Só o Roiback transforma o check-in numa ferramenta para atrair clientes e fidelizá-los

Até agora, muitos programas de fidelização começavam e terminavam num único ponto: a reserva direta. O resultado era uma perda silenciosa: o hotel pagava comissões para angariar um cliente… e tinha de voltar a pagá-las quando esse cliente regressava, porque a relação não era ativada ao incorporá-lo na sua base de dados.

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As comissões de intermediação não deviam ser pagas repetidamente pelo mesmo cliente.

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A intermediação faz parte do negócio hoteleiro. Mas ter de pagar uma comissão a um intermediário sempre que um cliente volta tem um impacto direto na rentabilidade.

Quando um hóspede volta, o hotel já fez o trabalho mais difícil:

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• Foi eleito pela primeira vez.

• Foi ele quem ofereceu a experiência.

• E criou uma relação.

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Se esse cliente continuar a fazer reservas ano após ano através de intermediários, o problema não é a OTA. O problema é não o ter conquistado nem influenciado desde o início.

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A primeira abordagem de fidelização 360 integrada num motor de reservas

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A Roiback apresenta uma funcionalidade exclusiva no mercado:
É a primeira solução integrada num motor de reservas que permite fomentar a fidelização ao longo de toda a jornada do hóspede e transformar essa captação numa verdadeira alavanca de crescimento do canal direto.

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Não é apenas mais uma funcionalidade. Não sobrecarrega a tua equipa com a necessidade de carregar constantemente ficheiros Excel de bases de dados externas. É uma mudança de abordagem:

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A fidelização deixa de ser algo pontual e passa a estar presente em todo o funil.

Conquistar clientes quando realmente importa

Com esta nova funcionalidade, o hotel pode angariar membros:

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• Antes da reserva.

• Durante a reserva.

• Antes da chegada.

• E durante a estadia.

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Isso transforma cada ponto de contacto com o hóspede numa oportunidade de criar uma base de dados própria, algo que até agora só acontecia, e de forma limitada, no canal direto.

O resultado é claro: mais clientes identificados, independentemente do canal por onde cheguem.

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Ocheck-in deixa de ser apenas um trâmite e passa a ser uma alavanca estratégica

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Um dos grandes pontos de viragem é que o próprio processo decheck-in digital, tanto antes da chegada como na receção, passa a ser um motor de captação para o programa de fidelização.

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A chegada ao hotel, um dos momentos em que o hóspede está mais receptivo, transforma-se em:

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• Um ponto de identificação natural e sem complicações para o cliente.

• Uma oportunidade natural para convidar o hóspede a participar no programa.

• Sem impacto operacional e sem depender da equipa de receção

• Uma recolha de dados que antes escapava.

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Cada check-in deixa de ser apenas um requisito operacional e passa a ser uma ferramenta de captação, de construção de relações futuras e, em última análise, um motor de crescimento do canal direto.

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Incluir todos os clientes para orientar o comportamento futuro.

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Na Roiback, partimos de uma premissa muito simples: todos os clientes podem participar no programa, mas nem todos os comportamentos geram o mesmo valor.

Por isso:

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• Qualquer hóspede pode aderir ao programa e usufruir dos benefícios básicos desde a sua primeira estadia.

• A progressão, os níveis e o reconhecimento avançado só são possíveis através do contacto direto, que é onde o hotel controla a experiência e protege a margem.

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O cliente que chegou por intermédio de terceiros não é excluído. Apoiamo-lo para que, de forma natural, opte por reservar diretamente no futuro.

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Mais clientes hoje, mais vendas diretas amanhã.

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A fidelização é o ponto de partida; o verdadeiro impacto está nos resultados do negócio a médio e longo prazo. Porque cada cliente conquistado:

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• Reduz a dependência futura de intermediários.

• Evita pagar novamente comissões desnecessárias.

• E o valor do canal direto vai aumentando com o passar do tempo.

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A fidelização deixa de ser um custo e passa a ser um investimento para proteger a margem.

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Um novo padrão em programas de fidelização hoteleira

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Até agora, esta abordagem só estava ao alcance de grandes cadeias com soluções personalizadas.
Pela primeira vez, um motor de reservas transforma-a num produto padrão, ativável e escalável para o mercado.

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A fidelização do futuro não começa na reserva direta.
Começa em toda a experiência do hóspede.

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Isso é o Loyalty 360

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