Roiback anuncia o lançamento do Loyalty Advance

• O LoyaltyAdvance permite que os hotéis segmentem os seus clientes de forma mais eficaz e ofereçam benefícios e condições comerciais específicas de acordo com a tipologia do cliente.
• Os programas de fidelização são ferramentas indispensáveis para personalizar as mensagens e a experiência do cliente, e aumentam exponencialmente a rentabilidade do canal direto dos hotéis, ajudando a reorientar os clientes captados através de outros canais para o canal direto.
• O gasto médio de um cliente fiel é 67% superior ao de um cliente não fiel e a duração da estadia é 11% mais longa.
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A Roiback, especialista e líder na gestão de canais de venda direta para hotéis e cadeias, anuncia o lançamento do LoyaltyAdvance, a última evolução do seu programa de fidelização.

Culminando um processo de inovação constante, o LoyaltyAdvance oferece novas funcionalidades e uma melhor experiência de utilização para os hotéis e cadeias com o programa de fidelização Roiback:

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• Níveis de utilizadores, de acordo com o seu grau de fidelização.
• Descontos, tarifas ou vantagens específicas para cada nível de utilizador.
• Mecanismo de lógica e regras do programa de fidelização, que permite que os benefícios do programa sejam automaticamente aplicados a cada cliente com base na mecânica definida e no valor de cada cliente.
• Área de cliente acessível através de login no sítio Web do hotel com diferentes secções: perfil de utilizador, nível de fidelidade, vantagens exclusivas, informações pessoais e as minhas reservas.
• Integração imediata com soluções complementares, como o check-in em linha ou o CRM WIFI, que melhoram a recolha de dados de todos os hóspedes e a sua inscrição no programa de fidelização do hotel ou da cadeia.
• Integração disponível com alguns CRMs e API para ligação a qualquer CRM ou sistema externo, integrando todos os dados associados ao programa de fidelização: membros, histórico, níveis ou reservas.

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Um programa de fidelização - dotado de diferenciais exclusivos a favor do canal direto e combinado com uma solução e uma estratégia de CRM - torna-se uma ferramenta fundamental e indispensável para reconhecer os clientes, personalizar as mensagens e a experiência do utilizador e aumentar exponencialmente a rentabilidade do canal direto dos hotéis.

No contexto atual, a fidelização é de importância vital para os hoteleiros. E os números falam por si: o gasto médio de um cliente fidelizado é 67% superior ao de um cliente não fidelizado, com uma duração de estadia 11% mais longa; o custo de aquisição de um cliente fidelizado é até 10 vezes inferior ao de um cliente não fidelizado; um cliente fidelizado fará 10 vezes mais reservas durante o seu ciclo de vida do que um cliente não fidelizado.

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"O LoyaltyAdvance faz parte do compromisso da Roiback em fornecer aos seus clientes as ferramentas mais avançadas do mercado para personalizar, segmentar e melhorar a experiência do consumidor final. O objetivo é claro: aumentar a quota do canal direto, as taxas de conversão, o valor das reservas e a liquidez dos clientes da Roiback no contexto atual em que cada reserva conta".

afirmou Leonardo Llorente, Diretor de Inovação de Produtos da Roiback.

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