Booking Center Tool: a ferramenta integrada ao teu motor de reservas para transformar o Canal de Voz numa máquina de vendas diretas

A plataforma de Contact Center para hotéis que agiliza as cotações, aumenta a conversão e melhora o valor de cada reserva

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Estamos a viver um momento em que a venda direta é cada vez mais estratégica para as cadeias hoteleiras e o canal de atendimento por telefone está a passar por um renascimento silencioso. Embora o site oficial continue a ser o pilar do canal direto, as chamadas — especialmente nas reservas mais complexas — tornaram-se um ponto crucial para aumentar a conversão, a duração média da estadia e a ADR.

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O que é surpreendente é que, apesar do seu impacto, muitos Contact Centers continuam a funcionar com ferramentas limitadas ou sem uma integração real com o motor de reservas. E isso significa uma coisa: vendas diretas perdidas.

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Neste artigo, explicamos-te porque é que o canal de voz pode ser um dos motores mais rentáveis da tua estratégia e como ferramentas como a Booking Center Tool e a RB Quotes podem transformá-lo num canal comercial estratégico.

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🔥 O dado que não podes ignorar: Sabias que, para muitas cadeias, o canal de voz representa mais de 20% das suas vendas diretas?

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📞 O renascimento silencioso do canal de voz

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Nos últimos anos, o comportamento dos viajantes mudou: quando a reserva envolve vários quartos, datas diferentes, grupos, necessidades especiais ou simplesmente indecisão, o telefonema volta a ser o recurso mais direto e fiável.

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No entanto, em muitos hotéis, o agente:

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• navega na Internet manualmente,

• procura os preços manualmente,

• inventa alternativas,

• ou usa ferramentas que não estejam ligadas ao motor.

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Isso faz com que o canal de voz seja apenas operacional, quando deveria ser estratégico.

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🚫 O problema: um centro de atendimento desligado do motor de reservas

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Quando um cliente liga com perguntas como:«Podes dar-me um orçamento...?»,«Tens alguma alternativa...?»,«Somos 3 quartos...», «O meu desconto do programa de fidelidade aplica-se?»,«Como posso pagar a reserva?», o agente não deve improvisar nem navegar manualmente na Internet.

A falta de integração gera inconsistências, tempos de espera, erros e perda de vendas.

E é precisamente aqui que muitas cadeias estão a perder mais do que imaginam.

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🚀 A solução: integrar de verdade o Contact Center com o motor de reservas

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Para competir de verdade na venda direta, o canal de atendimento por telefone tem de funcionar com a mesma potência, lógica e regras comerciais que o site. Nada menos do que isso.

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Na Roiback, criámos esta solução:

• Booking Center Tool, a plataforma criada para que as equipas de reservas possam vender, e não gerir.

E, para aumentar o preço,

• RB Quotes, o módulo que transforma orçamentos em reservas através de uma experiência digital clara e profissional.

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O que oferece a Booking Center Tool

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A ferramenta Booking Center leva todo o poder do motor de reservas para o Contact Center, oferecendo aos agentes ferramentas concebidas especificamente para a venda assistida. Permite-te:

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✔️ Ter uma estratégia comercial unificada:

O Contact Center funciona com as mesmas tarifas, regras e ofertas que o canal direto. Claro, também te oferece promoções exclusivas.

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✔️ Atendimento rápido e profissional

• Vários quartos

• Várias datas

• Venda de acessórios

• Hotéis alternativos

• Alterações em tempo real

✔️ Fidelização integrada

Identificação automática dos clientes e registo das reservas no perfil deles.

✔️ Controlo total para o hoteleiro

Funções, permissões, rastreabilidade e métricas de desempenho.

✔️ Redução de custos

Um único sistema, sem duplicações nem ferramentas paralelas.

✔️ Melhor desempenho comercial

Aumenta a taxa de conversão, o valor médio por cliente e o valor das reservas.

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👉🏻 O resultado é um processo fluido, em que o agente pode realmente vender, e não apenas «gerir» chamadas.

→ Pede uma demonstração da Booking Center Tool e descobre o verdadeiro potencial do teu Contact Center.

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💡 RB Quotes: a forma moderna de fazer cotações

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Enquanto a Booking Center Tool lida com reservas, alterações e disponibilidade, o módulo adicional RB Quotes valoriza o momento crucial: a cotação, transformando-a numa experiência moderna, digital e orientada para a conclusão da venda.

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O que é que o RB Quotes faz?

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• Envio automático e imediato de orçamentos

• Página de destino personalizada

• Validade da oferta configurável

• Monitorização centralizada

• Integração com gateways de pagamento

• Hotéis alternativos

• Possibilidade de definir preços manualmente

O cliente recebe um link simples, claro e profissional.
O agente tem controlo e acompanhamento.
O hotel aumenta a conversão.

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📈 Casos reais: o impacto mensurável nas principais cadeias

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Palladium Hotel Group

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• 31% da quota de mercado direta proveniente do Call Center.

• +25% no tempo médio de permanência nas reservas feitas pelo Call Center em comparação com as feitas pela web.

• +27% no valor médio das chamadas em comparação com o site.

• +15% no número de reservas pelo Call Center (2025 vs. 2023).

Uma melhoria na eficiência operacional e nos principais indicadores de desempenho.

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Cadeia mexicana líder no setor do lazer

(Uma empresa hoteleira com resorts nos destinos mais procurados do México informou:

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• +249% de crescimento anual composto entre 2019 e 2023 nas reservas do Booking Center.

• +155% de ADR nesse mesmo período.

• +13,97% de crescimento da TTV em 2024.

Resultados que mostram que uma venda assistida bem organizada não só converte: multiplica.

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Conclusão

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Se o teu hotel quer transformar o canal de atendimento por telefone num verdadeiro motor de vendas diretas — e não num canal manual ou reativo —, precisas de uma plataforma de vendas assistidas concebida por e para hoteleiros, integrada com o teu motor de reservas e capaz de gerir desde reservas simples até às mais complexas.

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A ferramenta Booking Center amplia o motor de reservas para que a tua equipa de reservas trabalhe com rapidez, coerência comercial e controlo.

: O RB Quotes transforma orçamentos em reservas, oferecendo uma experiência profissional e moderna.  

Juntos, transformam o Contact Center num motor de crescimento direto.

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Fala com a nossa equipa e leva o teu Contact Center para o próximo nível com a Booking Center Tool.
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