Proteção e assistência em viagem
A solução inteligente para reduzir os cancelamentos no teu canal direto
Sabemos que gerir o canal direto não é tarefa fácil. Cancelamentos, tarifas não reembolsáveis e a necessidade constante de se diferenciar num mercado competitivo são apenas alguns dos desafios que enfrentas todos os dias.
É por isso que na Roiback te oferecemos Proteção e Assistência em Viagem: uma solução completa de seguro de viagem, totalmente integrada com o nosso motor de reservas e concebida para te dar paz de espírito, sem complicações.
Os diferentes produtos de cancelamento e assistência que oferecemos são adaptados às necessidades reais do teu hotel e dos teus clientes. Porque hoje, mais do que nunca, os viajantes valorizam a liberdade de mudar os seus planos... e tu mereces uma solução que te apoie!
MAIS...
Porquê oferecer um seguro de cancelamento e de assistência em viagem?
- Reduzir a taxa de cancelamento em +40%: Incentiva a venda de tarifas não reembolsáveis com um seguro de cancelamento incluído que, em caso de imprevistos, permite ao hóspede recuperar a sua reserva.
- Melhorao seu fluxo de caixa: Ao flexibilizar as tarifas pré-pagas, garante a cobrança das reservas independentemente do cancelamento do hóspede.
-Diferenciação: Ao propor uma estratégia de marketing diferente do canal direto, reforça a diferenciação face a outros canais de distribuição e ao conjunto da concorrência.
- Tranquilidade para os seus clientes: Os seus clientes podem desfrutar da sua viagem com a confiança de que estão protegidos contra imprevistos com assistência médica, repatriamento, regresso antecipado do viajante, responsabilidade civil, entre muitas outras coberturas.
-Oportunidade de receita adicional: A venda de seguros opcionais pode tornar-se uma fonte de receita adicional para o seu hotel, ao mesmo tempo que oferece valor acrescentado e diferenciação no seu canal direto.
O que inclui o nosso produto?
- Cancelamento e interrupção da viagem: Reembolso das despesas de cancelamento por reserva, até 44 causas de cancelamento.
- Assistência durante a viagem: Assistência médica nacional e internacional e Telemedicina com cobertura até 100.000 € de despesas médicas.
- Cobertura de bagagem: Reembolso de perdas materiais.
- Assistência 24 horas por dia, 7 dias por semana: Uma equipa de profissionais disponível para ajudar os seus hóspedes a qualquer momento.
- Solução 100% integrada com o motor de reservas e sem encargos operacionais para o hotel.
- Processamento de sinistros para os hóspedes com processos totalmente digitais via App e Web.
- Sem custo de implementação .
Pronto para transformar os cancelamentos em oportunidades?
Descobre como a Proteção e Assistência em Viagem pode ajudar-te a impulsionar o teu canal direto.
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PERGUNTAS FREQUENTES
Dois tipos de seguro foram concebidos para cobrir os diferentes desafios enfrentados pelos hotéis.
1. O seguro de cancelamento, que está incluído na tarifa e ajuda a impulsionar a venda de tarifas totais ou parciais não reembolsáveis e a reduzir as taxas de cancelamento, mas também ajuda a aumentar a diferenciação, melhorando a sua proposta de valor.
O seguro opcional complementa a oferta do hotel e permite que o cliente o adquira durante o processo de reserva, sem necessidade de o fazer de forma independente. Isto gera maior confiança e tranquilidade no hóspede, o que, por sua vez, ajuda a aumentar a taxa de conversão.
Dentro destas 2 modalidades, oferecemos diferentes tipos de seguros, dependendo do país de origem do hotel , que diferem principalmente na cobertura incluída e nos seus limites.
Graças à integração desenvolvida com o nosso parceiro estratégico, a oferta de um produto de seguro através do canal direto dos hotéis tornou-se um processo simples e rápido e, o que é mais importante, sem afetar as operações do hotel. A oferta de seguros de cada hotel será totalmente integrada no motor de reservas.
Se um cliente desejar cancelar a sua reserva devido a qualquer uma das causas de cancelamento incluídas na cobertura do seguro, deverá contactar diretamente o hotel para proceder ao cancelamento. O hotel gerirá o cancelamento da reserva aplicando a penalização correspondente de acordo com a sua política. Esta informação será comunicada automaticamente à Intermundial, sem que o hotel tenha de realizar qualquer ação adicional.
O cliente deverá apresentar a reclamação através da App Intermundial ou da Área de Cliente, onde deverá carregar a documentação solicitada que justifique o cancelamento.
O hotel tem acesso a uma plataforma líder de gestão de seguros de viagem onde pode consultar os seguros vendidos por hotel, obter relatórios, ver as comissões geradas entre muitas outras funcionalidades. As vendas de seguros podem também ser monitorizadas através do CRS da Roiback.
Dependendo do tipo de seguro e da cobertura, o preço será um ou outro e varia também consoante o país de origem do hotel. Não existem custos de ativação, ligações contratuais ou custos de gestão do software.
Contacta a tua DCS para mais informações e para obteres uma demonstração personalizada.
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