Apresentamos 'RB Quotes'

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27 de março de 2024

Reiback

Na gestão de reservas, é comum que os agentes do Call Center e do Back Office recebam muitas chamadas ou e-mails para obter cotações, mas não consigam fechar a venda nesse momento.

Nos casos em que o hotel não dispõe de uma ferramenta específica, é iniciado um complicado processo manual de acompanhamento por correio eletrónico, revendo cada cotação efectuada. Para além de implicar um elevado investimento no tempo da equipa, este processo é ineficaz e dificulta o acompanhamento de cada oportunidade de venda, o que pode resultar na perda da reserva.

As vendas directas geradas pelos hotéis através de correio eletrónico podem representar 20%-30% de todas as reservas em muitos hotéis. Trata-se de uma percentagem de reservas não controlada que é difícil de alinhar com as regras de receitas. A boa gestão deste tipo de reservas representa uma grande oportunidade de crescimento.

Para resolver este problema, desenvolvemos o RBQUOTES, o nosso módulo de Orçamentos de Reserva, que permite a gestão e automatização dos orçamentos directos.

A quem é que o módulo de cotação através do Booking Center ajuda?

O RB Quotes é a ferramenta perfeita para hotéis ou cadeias com um elevado volume de chamadas sobre opções de quartos e preços, que pretendam melhorar a sua taxa de aceitação e oferecer uma resposta normalizada e personalizada ao cliente.

O módulo Quotes ajuda a reduzir o Tempo Médio de Operação (TMO) dos seus agentes de Call Center & Back Office, permitindo-lhes criar, gerir e enviar cotações a partir de um único ecrã e fluxo de trabalho. Além disso, poderão cotar vários hotéis e quartos numa única cotação.

O cliente do hotel recebe a cotação por e-mail com informações detalhadas sobre o quarto e o hotel através de uma página de destino personalizada a partir da qual pode confirmar a opção mais desejada. O agente hoteleiro poderá acompanhar o estado das cotações e fechar a venda em caso de confirmação por parte do cliente.

Principais vantagens do módulo de cotações:

-Um orçamento rápido e ágil é enviado em tempo real durante a chamada com o cliente.

-Poupa tempo e trabalho na gestão das reservas por parte da Central de Reservas e do Back Office. Optimiza os tempos de resposta e minimiza os recursos.

-Digitalizaçãoe automatização: Cotação flexível com vários hotéis e vários quartos numa única cotação. Resposta de confirmação online por cliente.

-Otimização das operações diárias do hotel, pelo que desenvolvemos funcionalidades que agilizam as tarefas e dão autonomia ao hotel. 

-Acompanhamento do estado das cotações. Lista e motor de busca de orçamentos com informação relevante e estado de cada um deles. A partir do motor de pesquisa de cotações, pode modificar as cotações e reenviá-las individualmente ou em bloco. 

O que é necessário fazer para o ativar? 

Preencha este formulário e active-o agora para melhorar as suas taxas de conversão e reduzir os processos e a carga de trabalho da sua equipa. 

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