O impacto da inteligência artificial na transformação da experiência de pesquisa no sector da hotelaria

Nos últimos meses, tem havido um burburinho crescente em torno da incursão da inteligência artificial (IA) nas páginas de resultados dos motores de busca, especialmente no domínio dos hotéis. Embora seja prematuro afirmar definitivamente como a implementação da IA irá afetar as páginas de resultados, já podemos vislumbrar como esta tecnologia irá influenciar a indústria hoteleira.

‍

Esta mudança resulta dos esforços da Google para introduzir o seu modelo de linguagem de IA, Bard, e a sua iniciativa de experiência de pesquisa generativa, conhecida como Search Generative Experience (SGE). Especula-se que esta nova forma de pesquisa poderá revolucionar a forma como os utilizadores interagem com os resultados da pesquisa.

‍

‍

‍

O conceito de Search Generative Experience (SGE)

‍

O conceito de SGE, que a Google está a tentar implementar, constitui um marco na evolução das páginas de resultados de pesquisa.

‍

O SGE propõe uma experiência de pesquisa em que as respostas e os resultados são gerados por sistemas de inteligência artificial. No fundo, trata-se de uma reformulação da experiência de pesquisa convencional, em que os resultados e a sua apresentação serão diferentes daquilo a que os utilizadores estão habituados.

‍

A abordagem da SGE abre um novo capítulo em que dá prioridade à apresentação de respostas geradas pelo próprio ecossistema da Google, relegando para segundo plano as fontes de terceiros. Desta forma, tanto o "Painel de Conhecimento" como o "Pacote Local" ganham relevância, substituindo os tradicionais "10 links azuis" nos resultados da pesquisa.

‍

Um olhar sobre as alterações preliminares

‍

Embora estas alterações ainda estejam numa fase inicial e não sejam clicáveis, foram apresentadas imagens preliminares que dão uma ideia de como poderá ser a nova interface de resultados de pesquisa:

‍

• Extensão do "Local Pack": O SGE introduz a possibilidade de mostrar até cinco resultados no "Local Pack", o que realça a importância da otimização local de SEO e do Google My Business para os hotéis.

Antes:

Como poderia ser:

‍

‍

Cada entrada inclui também um pequeno texto que descreve sucintamente o hotel. Existem também links para imagens no canto superior direito que ligam às fontes de informação da SGE. Estas fontes são uma mistura de OTAs, sítios Web de viagens e sítios Web oficiais de hotéis.

‍

Depois de clicar num estabelecimento, na lista à esquerda ou através de um pin no mapa, aparece o perfil empresarial Google do estabelecimento com todas as informações que se esperam de um perfil de hotel no Google.

‍

Na secção GHA, os anúncios patrocinados foram notórios pela sua ausência e apenas links orgânicos (Todas as opções), mas isto pode ser simplesmente porque se trata de uma versão BETA e a Google ainda está a experimentar a forma de incorporar anúncios de preços de hotéis com o SGE.

‍

O mais curioso, e sem esquecer que se trata apenas de experiências, é o facto de o Google continuar a mostrar os 3 anúncios habituais do Pacote Local:

‍

‍

‍

• Snippets de perguntas inspiradoras: A adição de snippets de perguntas inspiradoras, semelhante à funcionalidade "As pessoas também perguntam", incentiva a exploração de respostas geradas por IA e uma experiência mais enriquecedora para os utilizadores.

‍

‍

‍

• Desenhos de resultados variados: Os desenhos preliminares apresentam opções de resultados com possíveis variações, incluindo listagens de hotéis e anúncios OTA.

‍

‍

• Interação com resultados de IA: Foi introduzida a capacidade de transformar uma consulta num resultado gerado por IA através de um botão. Quando clicado, é apresentada uma descrição alargada, incluindo críticas, imagens, anúncios e mais perguntas.

‍

‍

‍

‍

Implicações

‍

Estas alterações podem ter um impacto crucial no tráfego e nos resultados dos motores de busca SEO e meta, dependendo da forma como o Google implementa estas transformações. Algumas das conclusões e possíveis implicações práticas incluem:

‍

• Alterações na visibilidade e no tráfego: À primeira vista, as alterações podem afetar a visibilidade e o tráfego dos hotéis nas páginas de resultados. A experiência de pesquisa parece menos transacional e mais centrada na apresentação de informações geradas por IA.
• Reforço da SEO local: a gestão do Google My Business e a SEO local tornam-se ainda mais importantes. O Pacote Local poderá apresentar mais resultados (até cinco) e a visibilidade do Google Travel poderá aumentar, substituindo os resultados orgânicos tradicionais.
• Priorização dos recursos informativos: a Google parece favorecer o seu próprio ecossistema, introduzindo recursos informativos e de navegação que desviam a atenção dos utilizadores para as opções de canal direto.
• Desafios para as OTA: As OTA terão de aumentar a sua visibilidade através de anúncios metasearch, uma vez que os projectos sugerem uma menor proeminência dos anúncios convencionais.
• Alterações na CTR e na SEO: É provável que a atual CTR dos resultados orgânicos diminua e a atribuição de prioridade aos formatos no ecossistema do Google poderá alterar a forma como a SEO tradicional é abordada.

‍

Conclusão

‍

O advento da inteligência artificial nas páginas de resultados de pesquisa, através da iniciativa SGE da Google, está a moldar um novo horizonte para a indústria hoteleira e não só. Embora as alterações sejam preliminares e possam evoluir, é inegável que a IA irá transformar a forma como os hotéis interagem com os resultados de pesquisa. Esta mudança de paradigma apresenta desafios e oportunidades para os profissionais de marketing e para o sector como um todo.

A adaptação a esta nova era de pesquisa gerada por IA será essencial para manter a relevância e o sucesso num ambiente em constante evolução. Temos uns meses muito interessantes pela frente para ver quais as decisões finais que a Google toma relativamente ao SGE e como acaba por implementar as alterações - vamos estar atentos!

‍