Estudo HOTREC sobre a distribuição hoteleira europeia em 2024

A HOTREC, a associação europeia de hotéis, restaurantes e cafés, realizou o seu estudo bienal sobre o mercado europeu de distribuição hoteleira em cooperação com a Universidade de Ciências Aplicadas da Suíça Ocidental Valais (HEV-SO Valais-Wallis) entre fevereiro e abril de 2024.

Abaixo encontrará um resumo das informações relacionadas com as questões do Canal Direto, Metasearch e paridade OTA. Aqui encontrará o estudo completo da Hotrec, que inclui muitos dados e informações interessantes.

TAMANHO DA AMOSTRA

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• Total de respostas: Recolhidas 2.537 respostas de hotéis individuais através do inquérito em linha de 35 países.
• Dados adicionais: Informação agregada de 10 cadeias hoteleiras, abrangendo 552 propriedades em 9 países.
• Dimensão total da amostra: O estudo baseia-se em informações de um total de 3 089 hotéis.

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O CANAL DIRECTO

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• Domínio dos canais diretos: Os canais diretos continuam a ser os canais de vendas mais importantes para a indústria hoteleira europeia, representando 50,9% das dormidas em 2023.
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  Componentes dos canais diretos: ‍
  • Telefone: 16,4
  • Correio eletrónico: 15,8%.
  • Reservas em tempo real no próprio sítio Web: 12,1%.
  • Formulário de contacto no próprio sítio Web: 5,9%.
  • Entrada: 3,5
  • Correio / Fax: 1,3
• Importância dos motores de reserva em linha: A utilização de motores de reserva nos sítios Web dos hotéis aumentou significativamente, permitindo aos hóspedes reservar quartos diretamente nos sítios Web dos hotéis em tempo real. Esta tendência reflecte-se no aumento da percentagem de reservas através destes sistemas, de 7,4% em 2013 para 12,3% em 2023.
• Mudança para a digitalização: O aumento da utilização de IBE e de outras ferramentas digitais realça a mudança do sector para a digitalização e os esforços para proporcionar aos clientes uma experiência de reserva sem descontinuidades e de fácil utilização.

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MOTORES DE META-PESQUISA

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• Aumento da consciencialização e da utilização: a consciencialização dos hoteleiros para o metasearch aumentou drasticamente na última década. Em 2013, quase metade dos hotéis não tinha conhecimento das oportunidades de integração de metasearch, enquanto que em 2023, cerca de 80% dos inquiridos tinham conhecimento deste canal de distribuição.
• Taxa de adoção: Em 2023, 46% dos hotéis relataram usar metasearch como estratégia de distribuição. Isto indica uma adoção crescente destas plataformas para melhorar a visibilidade online e as reservas diretas.
• Plataformas de metapesquisa populares: Ao longo dos anos, registou-se uma mudança significativa no domínio das plataformas de metapesquisa. Em 2013, o TripAdvisor era a principal plataforma de metapesquisa, com uma quota de utilização de 71%. Em 2023, o Google Hotel Ads emergiu como líder de mercado com uma quota de utilização de 80%, seguido do TripAdvisor com 44% e do Trivago com 36%.
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  Utilização específica do segmento: ‍
  • Cadeias hoteleiras: 68% utilizam motores de metapesquisa, em comparação com 40% dos hotéis independentes.
  • Hotéis com 50-100 quartos: 52% utilizam motores de metasearch.
  • Hotéis com mais de 100 quartos: 65% utilizam motores de metasearch.
  • Hotéis de 4 e 5 estrelas: 54% e 71%, respetivamente.
  • Hotéis em cidades com mais de 250.000 habitantes: 57% utilizam motores de meta-pesquisa.
  • Hotéis com mais de 30-39% das reservas efectuadas através de OTAs: 51% utilizam motores de metabusca, em comparação com 33% dos hotéis com menos de 10% das reservas efectuadas através de OTAs.

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QUESTÕES DE DISPARIDADE POR PARTE DAS OTA

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• Prevalência da subcotação: A disparidade por parte das OTA, nos casos em que uma OTA reduz o preço fixado por um hotel renunciando a parte da sua comissão, afecta uma proporção significativa de hotéis. Concretamente, quatro em cada dez hotéis afirmam ter sido afectados por esta prática.
• Frequência da venda por OTA abaixo do preço web do hotel: Entre os hotéis afectados pela disparidade, 16% declaram que esta prática ocorre frequentemente.
• Falta de acordo: Uma maioria substancial de hotéis (três em cada quatro) ainda não concordou com estas reduções de preços iniciadas pelas OTA, o que indica que esta prática é frequentemente efectuada sem o consentimento dos hotéis.
• Impacto nos preços: Mais de metade dos hotéis afectados sofrem reduções de preços entre 6% e 10%. Além disso, um em cada dez estabelecimentos regista reduções de preços entre 11% e 15%.

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