Como aumentar as suas vendas diretas com pacotes de voo+hotel

Nos últimos dez anos, a indústria hoteleira assistiu a um aumento significativo da adoção de soluções de pacotes de voo e hotel. Esta tendência tem sido mais acentuada em mercados como o Reino Unido, o Norte da Europa, a Alemanha, o Canadá e os EUA, em comparação com países como a Espanha e a França.

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Mas o que é que impulsionou esta evolução e porque é que os hoteleiros devem considerar esta opção?

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PERSPECTIVA DO CLIENTE

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Do ponto de vista do cliente, a reserva de pacotes de voos e hotéis diretamente no sítio Web do hotel oferece múltiplas vantagens:

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• Preço mais barato: Os pacotes são muitas vezes mais baratos do que reservar o voo e o hotel separadamente.

• Maior comodidade: A possibilidade de reservar tudo num único local reduz o atrito e a ansiedade associados ao planeamento de uma viagem.

• Segurança e proteção jurídica: Os pacotes oferecem frequentemente uma maior proteção jurídica, o que proporciona tranquilidade ao viajante.

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CASOS DE UTILIZAÇÃO E POTENCIAL

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Qualquer tipo de hotel que tenha muito tráfego direto é suscetível de vender pacotes de voo + hotel.

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Os hotéis vocacionados para as famílias e os hotéis de férias são os que mais beneficiam devido à natureza dos seus clientes, que tendem a procurar soluções com tudo incluído. Em hotéis urbanos com uma elevada percentagem de clientes internacionais, é uma opção interessante e é obviamente uma mais-valia em ilhas ou destinos com ligação aérea.  

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O grande aumento atual das vendas de pacotes através de outros canais pode indicar uma procura significativa que os hotéis podem aproveitar diretamente.

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Há muitos mercados para os quais o pacote é muito importante. O Reino Unido, o Norte da Europa, a Alemanha, o Canadá e os Estados Unidos são países onde estão habituados a comprar aos TTOO e onde é mais barato comprar pacotes e mais seguro para o utilizador.

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CONECTIVIDADE DE ÁREA E TARIFAS

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Um dos maiores desafios para os hoteleiros é aceder a inventários de voos competitivos. No entanto, isto pode ser resolvido através da colaboração com parceiros especializados que gerem a conetividade aérea e garantem tarifas competitivas. É fundamental que os hotéis ofereçam voos a preços competitivos para tornar os pacotes atractivos para os clientes.

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FUNCIONAMENTO E GESTÃO

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A implementação de uma solução de pacote de voo e hotel requer a consideração de vários aspectos operacionais e legais. É essencial ter um parceiro que trate da conetividade aérea, dos métodos de pagamento e do serviço de apoio ao cliente.

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Para além disso, a integração com o sistema de reservas do hotel (CRS) facilita a gestão das tarifas e garante que os pacotes são oferecidos de forma eficiente.

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KPIS E MÉTRICAS

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Para avaliar o sucesso das vendas de pacotes, os hoteleiros devem considerar as seguintes métricas principais:

• Quota de vendas de pacotes: Entre 5% e 13% das vendas totais.

• Taxa de interesse: Entre 4% e 8% do tráfego da Web mostra interesse nos pacotes.

• Conversão: Cerca de 50% da conversão provém apenas do alojamento.

• Estadia média: 33% mais longa nos pacotes em comparação com o alojamento apenas.

• Ticket Médio: 25% de melhoria no valor das reservas.

• Cancelamentos: Significativamente menos em pacotes.

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OPTIMIZAÇÃO E ACOMPANHAMENTO

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Para maximizar o desempenho dos pacotes, é vital dispor de uma solução integrada que permita o acompanhamento dos dados em tempo real. Além disso, a otimização da visibilidade e da competitividade das tarifas, juntamente com uma estratégia de marketing e comunicação eficaz, ajudará a promover a nova solução de pacotes.

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Conclusão

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Incorporar a venda de pacotes de voos e hotéis pode representar uma oportunidade significativa para os hoteleiros, não só para aumentar as vendas, mas também para melhorar a experiência do cliente. Com a estratégia e os parceiros certos, os hotéis podem oferecer uma solução atractiva e competitiva que satisfaça as necessidades do viajante.

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