7 razões para ter uma Central de Reservas no departamento de reservas

Por vezes, o serviço telefónico do seu hotel não é muito ágil e mensurável, pois não? Fazer cotações, reservas ou modificações pode ser um processo complexo a nível operacional e pode atrasar o tempo de gestão da sua equipa. É necessário normalizar os processos e replicar facilmente a estratégia do seu canal direto online nas vendas por telefone. 

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É por isso que é tão importante ter um centro de atendimento para hotéis. A nossa plataforma Booking Center, desenvolvida especificamente para departamentos de reservas e call centers, permite-lhe criar, modificar e gerir reservas para o canal de venda direta de uma forma simples e eficiente. Gerar reservas para os seus clientes, agências de viagens e empresas. 

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1- Gestão rápida e ágil das suas reservas. 

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Entre as suas principais funcionalidades está a gestão rápida e ágil das reservas, através de 3 etapas guiadas pela ferramenta. 

Permite também uma pesquisa flexível de disponibilidade: por destino, hotel, quarto e ocupação, entre outros. 

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2-Integrado com o seu programa de fidelização. 

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Se o seu hotel ou cadeia tem um programa de fidelização, não se preocupe, a Booking Center Tool está integrada no programa de fidelização: identifica os clientes do seu programa de fidelização e as reservas são adicionadas ao seu histórico. 

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3- As suas campanhas comerciais, também na Central de Reservas.

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Se tiver uma campanha comercial ativa, pode utilizar as mesmas ofertas, códigos promocionais, tarifas ou preços das vendas em linha, ou criar condições específicas para o Call Center. 

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4-Gestão das vendas a grupos. 

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A Booking Center Tool foi também concebida para a equipa do seu hotel responsável por grupos (MICE). Poderá efetuar reservas de vários quartos e/ou várias datas de estadia, para uma gestão eficiente das vendas a grupos.

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5- Extras e complementos, também à sua disposição. 

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Naturalmente, na Booking Center Tool também terá a possibilidade de vender extras e complementos ao alojamento com a mesma flexibilidade que a venda online.

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6- Não perca nenhuma venda devido à disponibilidade. 

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Não perca a oportunidade de venda. Tal como online, o sistema apresenta hotéis alternativos em caso de indisponibilidade. O agente poderá oferecer as alternativas que configurou e assim aproveitar a intenção de compra para a consolidar numa reserva.

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7- Pensar a gestão. 

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A Booking Center Tool foi concebida para as equipas de reservas e oferece soluções para as suas necessidades, poupando-lhes tempo de gestão. 

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Por exemplo, pode configurar métodos de pagamento específicos para Call Centers, obrigar um quarto sem quota a introduzir a reserva no sistema, definir diferentes acessos e visualizações de acordo com o tipo de utilizador e, acima de tudo, permite uma gestão fácil das modificações: datas de estadia, dados do cliente, ocupação, número de quartos, método de pagamento, preço da reserva ou restrições e política de cancelamento, entre outros?

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Contacte-nos para saber como poupar tempo de gestão à sua equipa e como lhes dar mais ferramentas para facilitar o upselling ou o cross-selling. 

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