7 razões para ter uma Central de Reservas no departamento de reservas
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21 de junho de 2024
Roiback
Por vezes, o serviço telefónico do seu hotel não é muito ágil e mensurável, pois não? Fazer cotações, reservas ou modificações pode ser um processo complexo a nível operacional e pode atrasar o tempo de gestão da sua equipa. É necessário normalizar os processos e replicar facilmente a estratégia do seu canal direto online nas vendas por telefone.
Booking Center é a plataforma concebida pela Roiback para os departamentos de reservas e Call Centers que permite criar, modificar e gerir reservas para o canal de venda direta, de forma simples e eficaz. Gerar reservas para os seus clientes, agências de viagens e empresas.
1- Gestão rápida e ágil das suas reservas.
Entre as suas principais funcionalidades está a gestão rápida e ágil das reservas, através de 3 etapas guiadas pela ferramenta.
Permite também uma pesquisa flexível de disponibilidade: por destino, hotel, quarto e ocupação, entre outros.
2-Integrado com o seu programa de fidelização.
Se o seu hotel ou cadeia tem um programa de fidelização, não se preocupe, a Booking Center Tool está integrada no programa de fidelização: identifica os clientes do seu programa de fidelização e as reservas são adicionadas ao seu histórico.
3- As suas campanhas comerciais, também na Central de Reservas.
Se tiver uma campanha comercial ativa, pode utilizar as mesmas ofertas, códigos promocionais, tarifas ou preços das vendas em linha, ou criar condições específicas para o Call Center.
4-Gestão das vendas a grupos.
A Booking Center Tool foi também concebida para a equipa do seu hotel responsável por grupos (MICE). Poderá efetuar reservas de vários quartos e/ou várias datas de estadia, para uma gestão eficiente das vendas a grupos.
5- Extras e complementos, também à sua disposição.
Naturalmente, na Booking Center Tool também terá a possibilidade de vender extras e complementos ao alojamento com a mesma flexibilidade que a venda online.
6- Não perca nenhuma venda devido à disponibilidade.
Não perca a oportunidade de venda. Tal como online, o sistema apresenta hotéis alternativos em caso de indisponibilidade. O agente poderá oferecer as alternativas que configurou e assim aproveitar a intenção de compra para a consolidar numa reserva.
7- Pensar a gestão.
A Booking Center Tool foi concebida para as equipas de reservas e oferece soluções para as suas necessidades, poupando-lhes tempo de gestão.
Por exemplo, pode configurar métodos de pagamento específicos para Call Centers, obrigar um quarto sem quota a introduzir a reserva no sistema, definir diferentes acessos e visualizações de acordo com o tipo de utilizador e, acima de tudo, permite uma gestão fácil das modificações: datas de estadia, dados do cliente, ocupação, número de quartos, método de pagamento, preço da reserva ou restrições e política de cancelamento, entre outros?
Contacte-nos para saber como poupar tempo de gestão à sua equipa e como lhes dar mais ferramentas para facilitar o upselling ou o cross-selling.
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