1 em cada 4 chamadas é uma chamada de vendas. Preciso de um centro de atendimento?

Na Roiback estamos sempre atentos para lhe oferecer soluções que lhe permitam adaptar-se a um mercado em constante evolução, oferecendo-lhe as melhores soluções para facilitar a gestão do seu canal direto. É por isso que lhe apresentamos o nosso novo serviço de Call Center

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Sabia que 1 em cada 4 chamadas que recebe pode transformar-se numa nova reserva ou numa atualização?

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As vendas por telefone podem representar até 20% do total das vendas em linha e aumentar o montante médio das reservas até 60%. Além disso, um em cada 4 contactos telefónicos com o hotel é um potencial gerador de receitas, sob a forma de novas reservas ou modificações. Por outras palavras, trata-se de um importante canal de vendas directas que devemos otimizar ao máximo. Mas, será que temos este canal sob controlo e optimizado?

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Algumas perguntas podem ajudar-nos a saber se precisamos de externalizar este canal:

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Quem atende o telefone das reservas e é essa a sua tarefa prioritária?

Tem formação específica em vendas por telefone?

Quantas chamadas recebe? Quantas chamadas perde? Como cobre as horas de ponta do dia? ...e os períodos do ano em que encerra? Como lida com as chamadas dos clientes?

Qual é o tempo médio por chamada e a taxa de conversão em vendas por chamada?

Sabe qual é a qualidade do serviço que oferece e pode gravar as chamadas e ouvi-las posteriormente para melhorar a qualidade do serviço?

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A prestação de um bom serviço de reservas telefónicas é muito dispendiosa e exige uma grande especialização. É por isso que muitas grandes cadeias de hotéis subcontratam este serviço a centros de atendimento especializados.

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É por isso que lhe propomos externalizar o seu centro de chamadas, o que lhe permitirá aumentar as vendas através deste canal e normalizar a qualidade do seu serviço telefónico. Além disso, o seu pessoal de receção e administração poderá dedicar-se totalmente às suas tarefas principais. Na Roiback, trabalhamos com uma empresa líder na gestão de serviços de call center, com uma vasta experiência no sector do turismo, para lhe oferecer todas as vantagens de um serviço especializado.

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Porque é que é um Serviço que pode ajudá-lo a potenciar o canal telefónico?

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Mais vendas

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• Chegar a mais clientes potenciais
• Melhore as suas taxas de conversão
• Aumentar as receitas por cliente
• Dispõe de recursos adicionais para ativar campanhas de recrutamento através deste canal.

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Custos mais baixos

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• Optimiza os seus recursos, pois não tem de adaptar o seu pessoal aos picos e vales do serviço ou aos períodos de encerramento.
• Implementa tecnologia avançada que, por exemplo, lhe permite remarcar automaticamente as chamadas não atendidas.

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Melhor imagem

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• Aumenta os índices de qualidade qualitativos e quantitativos.
• Normaliza a qualidade do contacto com o cliente.

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Mais controlo, melhor informação

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• Obtém-se informação detalhada e normalizada para analisar, planear, executar e monitorizar.

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